木材行業(yè)CRM系統(tǒng)的指導思想就是對客戶進行系統(tǒng)化的研究，以改進對客戶的服務水平，其最終目標是提高客戶的滿意度和忠誠度，不斷爭取新客戶和新商機，為企業(yè)帶來更多的利潤。那么作為企業(yè)到底該如何使用CRM系統(tǒng)呢？

    1、要有針對性使用CRM。CRM系統(tǒng)并不是萬能的，如果企業(yè)盲目引入CRM后，不但不會產生預期的作用，可能還會使企業(yè)蒙受巨大的損失。因此，企業(yè)要想獲得最大程度的利潤，就必須對不同客戶采取不同的策略，CRM則正是達到這一目的一個好幫手。目前，CRM特別適合與客戶交流頻繁、客戶支持要求高的行業(yè)，如銀行、保險、房地產、電信、家電、民航、運輸、證券、醫(yī)療保健等行業(yè)，采用了CRM后，都會獲得顯著的回報。通過它，企業(yè)可以迅速地發(fā)現潛在客戶，對客戶進行全面地觀察和管理，更好地了解客戶的需求，對客戶及其發(fā)展前景進行有效地預測，對其當前和潛在的利益進行分析，更好地為之服務。 

　　2、注意CRM與個性化要求的結合。作為一種戰(zhàn)略性應用，CRM如果無法為企業(yè)提供能夠帶來獨特競爭優(yōu)勢的個性化服務，也就難以引起企業(yè)的興趣。雖然對企業(yè)而言，基于同一應用平臺為不同用戶提供服務，存在著規(guī)模效益等方面的優(yōu)勢，并且也便于系統(tǒng)的升級與維護，但對客戶而言，這卻并非幸事。企業(yè)進行系統(tǒng)升級的時間，可能適逢是部分用戶的使用高峰期，因此，在企業(yè)能夠占據80%以上CRM應用市場之前，當用戶考慮采用企業(yè)提供的CRM應用系統(tǒng)時，可能仍將主要限于部分對個性化服務要求不高的應用，其它大部分戰(zhàn)略性CRM應用，仍將倚重于在企業(yè)內部自行部署的管理模式。 

　　3、實施前要認真分析CRM。通過CRM分析可以使有效地管理客戶關系成為可能。只有對客戶數據進行分析才能使企業(yè)了解客戶行為、區(qū)別購買模式和趨勢以及發(fā)現因果關系。將上述這些集中在一起有助于更精確地模擬和預測未來的客戶滿意度和客戶行為，為制定戰(zhàn)略決策提供量化的基礎。

        在世界四大材料（鋼材、水泥、木材、塑料）中，木材是唯一可再生和循環(huán)利用的材料，與國計民生息息相關。木材具有重量輕、強重比高、彈性好、耐沖擊、紋理色調豐富美觀，加工容易等優(yōu)點，自古至今都被列為重要的原材料�，F在產品已從原木的初加工品如電桿、坑木、枕木和各種鋸材，發(fā)展到成材的再加工品如建筑構件、家具、車輛、船舶、文體用品、包裝容器等木制品，以至木材的再造加工品即各種人造板、膠合板等，從而使木材工業(yè)形成獨立的工業(yè)體系。