在說服銷售采用CRM系統(tǒng)作為其日常工作的工作過程中，企業(yè)的CIO被不斷挑戰(zhàn)著。很多情況下，銷售人員其實(shí)已經(jīng)非常清楚CRM系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)，以及能為企業(yè)、銷售和用戶帶來的好處。但是，這意味著他們在接受好處的同時(shí)，也不得不改變自己的習(xí)慣，接受新工具和新應(yīng)用時(shí)帶來的不適：陌生的系統(tǒng)，不熟悉的流程。

     技巧一：保持簡單是王道

 

     如果一個(gè)CRM系統(tǒng)需要使用者投入太多精力去學(xué)習(xí)如何使用，無疑是在一開始就把通往CRM的大門緊緊關(guān)閉。惟一的結(jié)果是，銷售人員將抵制這一納入他們本已忙碌工作中的額外負(fù)擔(dān)。因此，一個(gè)CRM系統(tǒng)能否順利投入使用的關(guān)鍵在于能否很容易地與現(xiàn)有的日常工作結(jié)合。是選擇能與熟悉的系統(tǒng)緊密結(jié)合的產(chǎn)品，還是以其他方式將CRM系統(tǒng)集成到現(xiàn)有系統(tǒng)，都會(huì)使使用者對新系統(tǒng)產(chǎn)生不同的反應(yīng)，這是需要CIO認(rèn)真對待的問題。

 

    技巧二：盡量消除顧慮

 

    讓CRM系統(tǒng)的使用者能夠清楚了解，新系統(tǒng)的普及是真正有利于他們的。除了不能完全理解CRM系統(tǒng)的好處，以及害怕改變以外，最終用戶(即銷售人員)接受CRM系統(tǒng)的主要阻力來自于，他們認(rèn)為這個(gè)新系統(tǒng)是管理人員用來監(jiān)視他們的“間諜”工具，而非真正幫助他們銷售得更好。多花一些時(shí)間向他們解釋CRM系統(tǒng)將如何是他們自己直接受益，而不是僅僅有利于公司整體。

    技巧三：學(xué)會(huì)循序漸進(jìn)

 

    可以理解CIO希望系統(tǒng)能夠迅速被應(yīng)用并產(chǎn)生效益的急迫心情，但請一定克制沖動(dòng)一股腦強(qiáng)制推行所有功能，這樣只會(huì)適得其反給使用者更大壓力。不妨首先引導(dǎo)他們開始使用系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)系人功能。一旦對這一系統(tǒng)的某一部分熟悉起來，就可以繼續(xù)教他們在工作中使用該軟件來生成報(bào)告。直到他們逐漸開始在日常工作中使用新系統(tǒng)的每一個(gè)功能。

 

    技巧四：誘之以“利”

 

    一旦旅游行業(yè)CRM系統(tǒng)應(yīng)用實(shí)施完成，也對銷售人員進(jìn)行了使用培訓(xùn)，就可以發(fā)出一份簡單的聲明，比如只有該次銷售是通過CRM系統(tǒng)完成，才能向他們支付銷售傭金。

 

    顯然，這樣的方式離不開公司最高領(lǐng)導(dǎo)層的支持。

 

    旅游行業(yè)是典型的信息依賴型產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)的波動(dòng)性和旅游產(chǎn)品的易折性決定了及時(shí)了解和掌握信息的重要性，旅游行業(yè)的先導(dǎo)性和關(guān)聯(lián)性決定了旅游行業(yè)中運(yùn)用信息技術(shù)的必要性，而以信息技術(shù)為核心的現(xiàn)代化管理手段，從管理水平和管理效率上全方位提高了旅游管理的質(zhì)量。