在房地產(chǎn)行業(yè)中,土地、技術(shù)、資本和人力等都是房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)核心競爭力的重要組成部分,但是這些因素都有可能被競爭對手抄襲和復(fù)制。只有掌握全面的、詳細(xì)的客戶資料、對客戶需求的探究、獲得客戶偏好和喜好的信息和維系良好的客戶關(guān)系不可能全盤照搬的。下面就以房地產(chǎn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)為例為大家分析一下實(shí)施客戶管理系統(tǒng)的實(shí)施方法。

       一、要讓項目簡化

       現(xiàn)在很多的客戶管理系統(tǒng)都設(shè)計的非常復(fù)雜，非常的龐大。要在一個比較短的時間內(nèi)，在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)這么復(fù)雜的功能，對于任何企業(yè)都有難度。針對這種情況，筆者的建議就是分階段實(shí)施，以化解各個模塊的難度。筆者建議企業(yè)第一階段先上基本的客戶管理系統(tǒng)功能，如客戶信息管理，等客戶信息的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)都管理好了，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率提高了，再開始實(shí)施第二階段的內(nèi)容。

       第二階段的內(nèi)容，如市場管理、營銷管理，等到這兩個階段完成之后，再上第三階段的內(nèi)容，如服務(wù)管理、客戶生命周期管理、客戶利潤貢獻(xiàn)率分析等等，在這些目標(biāo)都實(shí)現(xiàn)后，再開始啟用數(shù)據(jù)分析與挖掘的功能。如此一步步的將整個客戶管理系統(tǒng)項目分解實(shí)施，最終實(shí)現(xiàn)客戶管理系統(tǒng)項目的實(shí)施成功。

      二、要讓需求固定下來

      在房地產(chǎn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)實(shí)施前，應(yīng)詳細(xì)調(diào)研業(yè)務(wù)需求，仔細(xì)分析業(yè)務(wù)特點(diǎn)，確定解決方案。盡量避免項目實(shí)施到一半的時候，用戶突然提出新的需求，或者改變了原有的解決方案。同樣如果在項目實(shí)施過程中，用戶過多的提出新的需求或者對原有解決方案進(jìn)行調(diào)整，不但會增加項目的難度與實(shí)施周期，而且還會大大增加項目的風(fēng)險。

      如在需求調(diào)研及藍(lán)圖設(shè)計后，以書面簽字的形式來確認(rèn)需求及解決方案，得到各級領(lǐng)導(dǎo)的批示，這可以在客戶管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)之前，再給用戶一次思考與反悔的機(jī)會。同時也可以引起用戶對需求的重視，打消他們朝三暮四的念頭�？傊�，實(shí)施顧問要采取一切必要的手段，將相關(guān)需求在需求調(diào)研及藍(lán)圖設(shè)計的過程中確認(rèn)下來。如此的話，就可以在很大程度上降低項目的難度與失敗的風(fēng)險。

      三、要重視人的因素

      在進(jìn)行客戶管理系統(tǒng)的實(shí)施過程中，必須考慮人對新管理思想的接受過程，對新技術(shù)的接受過程。毫無疑問，缺少用戶的支持是客戶管理系統(tǒng)項目失敗的主要原因。像其它大型的、復(fù)雜的信息系統(tǒng)一樣，房地產(chǎn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)涉及到公司內(nèi)很多業(yè)務(wù)領(lǐng)域，如銷售、市場、服務(wù)、庫存、分銷等，它的實(shí)現(xiàn)離不開各工作崗位上的員工的支持、推動、努力和合作。

      獲得公司各級員工的支持對客戶管理系統(tǒng)的成功實(shí)現(xiàn)具有決定性意義。在房地產(chǎn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)的實(shí)施中，時時刻刻不應(yīng)該忘記的一項工作是，使得公司內(nèi)與客戶管理系統(tǒng)有關(guān)系的人認(rèn)識到客戶管理系統(tǒng)可以為他們帶來諸多的利益，并在項目的各階段都充分發(fā)揮相關(guān)部門的主觀能動性。這些工作將有助于減少客戶管理系統(tǒng)在實(shí)施中遇到的阻力，提高成功的可能性。