CRM客戶管理系統(tǒng)具有營銷自動化、銷售自動化、客戶服務(wù)自動化功能，能夠幫助企業(yè)縮減銷售周期和銷售成本，增加收入，并能夠幫助企業(yè)尋找擴展業(yè)務(wù)所需的新市場和新渠道，以提高客戶的價值、滿意度、盈利性和忠實度，最終為企業(yè)創(chuàng)造更多的收益。 一、CRM系統(tǒng)在企業(yè)營銷層面能夠?qū)崿F(xiàn)的價值：CRM客戶管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)有效收集來自各個營銷渠道的客戶信息，包括通過搜索引擎推廣、網(wǎng)站、短信、微信、呼叫中心等多種方式獲取的潛在客戶信息，以及舉辦市場活動、會展等線下流入的線索，都能夠存儲在CRM系統(tǒng)中。并可自動化跟進市場活動，獲知活動效果，幫助企業(yè)有效規(guī)劃并改善市場活動流程，優(yōu)化潛在客戶開發(fā)過程，提高線索轉(zhuǎn)化率。
二、CRM系統(tǒng)在企業(yè)銷售層面能夠?qū)崿F(xiàn)的價值： CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)管理商機、客戶以及銷售渠道等。CRM系統(tǒng)的銷售自動化功能可以把企業(yè)的所有銷售環(huán)節(jié)有機結(jié)合起來，異地銷售部門之間、銷售與市場之間、銷售與服務(wù)之間建立起一條以客戶為中心的、順暢的工作流程。CRM客戶管理系統(tǒng)系統(tǒng)能縮短銷售周期，降低成本，提高銷售成功率。還可以幫助銷售總監(jiān)做好團隊工作安排與管理，幫助銷售人員規(guī)劃每日工作，使業(yè)績迅速提升! 三、CRM系統(tǒng)在客服層面能夠?qū)崿F(xiàn)的價值： CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)標準化的服務(wù)流程，幫助客服人員更精準地捕捉和跟蹤客戶問題，提升客戶服務(wù)的效率與能力，提升客戶滿意度，開發(fā)老客戶，延長客戶生命周期，從客戶反饋中挖掘出潛在銷售機會，讓客戶為企業(yè)貢獻更多價值。 當然，CRM客戶管理系統(tǒng)還具有報表和統(tǒng)計圖表功能，并且能夠為企業(yè)靈活定制所需的各種圖表和報表。在這方面做得好的，有偉創(chuàng)軟件的CRM系統(tǒng)，其在市場活動，銷售，客戶服務(wù)和訂單管理等方面有超過40個標準報表可供選擇 ，以實時顯示企業(yè)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，和有關(guān)市場、銷售、客戶服務(wù)等數(shù)據(jù)的對照、發(fā)展和趨勢。
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