在眾多的企業(yè)管理軟件系統(tǒng)中，如果你問我那個企業(yè)管理系統(tǒng)與行業(yè)的相關性最接近最強，那么我會告訴你是CRM客戶管理系統(tǒng)
。一些中小企業(yè)在咬著牙定下了部署CRM客戶管理系統(tǒng)的決心后，他們該如何針對自身的企業(yè)情況去有針對目的性的去對CRM進行選型呢？如何根據(jù)自身的業(yè)務模式和公司管理模式去進行CRM的選型呢？這些都是企業(yè)花費人力物力財力后部署CRM客戶管理系統(tǒng)時所必須要考慮的問題。 我就這些問題和一些企業(yè)負責CRM部署的責任人員進行過一些探討，整理出來希望可以幫助到哪些想要部署crm但是不知道如何下手的企業(yè)。 先來看一般大多數(shù)crm客戶管理系統(tǒng)都會有的功能： 市場活動詳細記錄企業(yè)每一次的市場外出活動，活動名稱、活動地點、活動類別、負責人員等等，清晰的呈現(xiàn)在查詢人員眼前，以便為下次活動作出活動舉辦參考。 客戶管理將公司所有的客戶進行分門別類的管理，客戶所處公司行業(yè)、業(yè)務人員接觸時間、維護記錄、聯(lián)系方式等等，讓業(yè)務人員隨時把握銷售進度，指定合理的銷售計劃，客戶公�？梢杂行У乇苊鈽I(yè)務人員因無法維護客戶而造成放棄客戶的損失，因為可以在該功能下轉讓給別的同事。
客戶統(tǒng)計這里面的功能可以記錄合作客戶的所有合同記錄管理，合同到期時間，客戶的款項記錄應收實收，保證項目的收款進度。
從上面的分析，我們基本能夠看到由于企業(yè)所處行業(yè)特性的大多不同，導致在市場、銷售和服務方面對CRM客戶關系管理的主要功能需求差別非常大。企業(yè)在實際選型過程中，還需要對行業(yè)再進行細分分析，比如在快速消費品中，洗滌用品行業(yè)和牛奶乳業(yè)行業(yè)在客戶服務的主要需求等方面就有比較大的差別，這些都需要細致的分析。
本質上，以上分析可以歸結為產品和客戶的復雜性和市場、銷售和服務過程的復雜性。這些復雜性的不同，需要CRM系統(tǒng)中對這些管理對象進行不同信息顆粒度的描述和業(yè)務邏輯來支撐。 所以本質上，crm客戶管理系統(tǒng)適用行業(yè)可以歸結為具有市場、客戶、合作過程等呈現(xiàn)形式的行業(yè)，也是需要銷售市場管理、銷售情況分析、客戶管理、銷售團隊管理、售后服務記錄等這些方面的行業(yè)。 精彩閱讀：國內中小企業(yè)如何選擇CRM?
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