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CRM客戶管理系統(tǒng)如何幫助企業(yè)“料敵先機(jī)” |
| 作者：偉創(chuàng)軟件 來源：原創(chuàng) |
越來越多的企業(yè)都引入了CRM客戶管理系統(tǒng)，為了更好的服務(wù)好自己的客戶，提高服務(wù)質(zhì)量已達(dá)到留存老客戶，吸引新客戶的目的，而達(dá)到這一目的前提，就是能否對(duì)客戶的信息了如指掌，而CRM系統(tǒng)就是為此而誕生的，幫助企業(yè)“料敵先機(jī)”已達(dá)到“戰(zhàn)則必勝”的結(jié)果。
客戶管理系統(tǒng)存儲(chǔ)企業(yè)所有客戶的各種信息。這些信息數(shù)據(jù)包括聯(lián)系方式、購(gòu)買物品和購(gòu)買醫(yī)意愿。企業(yè)可以通過系統(tǒng)使用數(shù)據(jù)以多種方式預(yù)測(cè)客戶的訂單或者其他意愿：
許多公司將許多系統(tǒng)集成到ERP管理系統(tǒng)中。這些系統(tǒng)可能來自一個(gè)或多個(gè)軟件供應(yīng)商。企業(yè)必須在各個(gè)層面實(shí)施相同的軟件系統(tǒng)，以獲得準(zhǔn)確詳實(shí)的數(shù)據(jù)，防止數(shù)據(jù)的泄漏和重疊。
隨著大數(shù)據(jù)的普及，對(duì)數(shù)據(jù)分析的需求也在不斷增加。這些分析師使用現(xiàn)有數(shù)據(jù)來進(jìn)行處理，獲取有用信息數(shù)據(jù)并分析各個(gè)方面，例如趨勢(shì)、首選項(xiàng)、購(gòu)買意愿等。客戶管理系統(tǒng)與網(wǎng)站集成后，它具有客戶信息——?dú)v史交易和相關(guān)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)科學(xué)家只需要從中提取數(shù)據(jù)并將其交給專業(yè)分析師。
在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間節(jié)點(diǎn)將預(yù)測(cè)得出的數(shù)據(jù)交給相關(guān)部門是成功的關(guān)鍵。如果企業(yè)團(tuán)隊(duì)預(yù)知未來趨勢(shì)的信息數(shù)據(jù)，他們就可以立即采取行動(dòng)。CRM客戶管理系統(tǒng)可以輕松記錄客戶信息并根據(jù)已有信息預(yù)知未來信息。它還提供有關(guān)客戶當(dāng)前未解決問題的信息，允許銷售人員在了解客戶的基本情況后回訪客戶。
例如，B2C公司也可以使用它來優(yōu)化客戶登錄時(shí)提供的推薦內(nèi)容。優(yōu)化的推薦可以增加銷售份額促使消費(fèi)者做出新的購(gòu)買決策。產(chǎn)品推薦同時(shí)還可以增加無(wú)形商品和二次銷售的銷售額。此外，可以分析已彈出的推薦產(chǎn)品的銷售情況，以評(píng)估此策略是否有用，并深化對(duì)客戶的研究并使用客戶管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)來預(yù)測(cè)客戶訂單。雖然這個(gè)過程有點(diǎn)復(fù)雜，并且一些客戶管理系統(tǒng)不支持這種動(dòng)態(tài)鏈接，但至少需要這樣一個(gè)端口來確保向數(shù)據(jù)科學(xué)家提供最新和準(zhǔn)確的信息以便準(zhǔn)確解釋。
客戶可能會(huì)喜歡某個(gè)項(xiàng)目。使用社交媒體的危險(xiǎn)在于口口相傳的本質(zhì)，您需要了解人們?nèi)绾卧谏缃黄脚_(tái)上評(píng)估您的品牌。有許多社交聆聽工具可以幫助您監(jiān)控此類信息。CRM客戶管理系統(tǒng)已具備社會(huì)客戶管理系統(tǒng)的功能，取代了傳統(tǒng)的客戶管理。這些工具使?fàn)I銷活動(dòng)和社交媒體保持最新。
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