客戶價值，對于很多企業(yè)來說都是天天掛在嘴上跟員工宣導(dǎo)的一個概念，但是其實很多企業(yè)并不知道客戶價值是如何評判的，即使是引入的CRM客戶管理系統(tǒng)中有這一項功能，但是因為企業(yè)自身數(shù)據(jù)量不足的原因，導(dǎo)致測算結(jié)果與實際情況偏差較大，久而久之，企業(yè)也就不再信任這個功能了，于是，在crm客戶管理系統(tǒng)中，客戶價值預(yù)估這個功能也就坐上了冷板凳。 “世界上80%的財富掌握在20%人的手中”這句話，相信很多人都聽過，而且目前現(xiàn)狀也的確是這樣的，這句話其實同樣的也是適用于企業(yè)的，為什么這么說？因為一個對于一個企業(yè)來講，企業(yè)80的%利潤其實也就是那20%的客戶所創(chuàng)造的，所以如果企業(yè)能夠預(yù)測出自己客戶中那20%的客戶，那對于企業(yè)來講，盈利就是輕而易舉的事情了。 那么，企業(yè)該如何能夠通過crm客戶管理系統(tǒng)來進(jìn)行客戶價值的評估呢？完善企業(yè)數(shù)據(jù)庫，建立評估機(jī)制其實你現(xiàn)在能夠看到的任何系統(tǒng)預(yù)測，都是經(jīng)過大數(shù)據(jù)分析以后得出的結(jié)果，最終的結(jié)果展示也不過是之前那些數(shù)據(jù)中結(jié)果概率較大的可能性，所以企業(yè)如果想要通過crm客戶管理系統(tǒng)進(jìn)行客戶價值的預(yù)估，那么企業(yè)就一定要從上到下，做好企業(yè)客戶的數(shù)據(jù)跟蹤和記錄。比如：企業(yè)內(nèi)有甲，乙兩種業(yè)務(wù)，客戶群體有丙，丁。經(jīng)過企業(yè)在crm客戶管理系統(tǒng)上數(shù)據(jù)的長期觀察比對，最終發(fā)現(xiàn)，丙客戶群體在甲業(yè)務(wù)上所產(chǎn)生的價值和利潤率是最高的，所以，企業(yè)也就可以通過crm客戶管理系統(tǒng)得出丙客戶的甲業(yè)務(wù)給企業(yè)帶來利潤是最高的，以后對于丙客戶的工作重點也就變化為了甲業(yè)務(wù)。 建立客戶生命周期階段分類企業(yè)客戶和企業(yè)合作的階段經(jīng)歷大致可以分為，陌拜-介紹-考慮-合作-完成。那么按照這種觀念，客戶在企業(yè)中的忠誠度或者說是粘性也可以分為，抵觸-猜忌懷疑-無感-正常-信任等等階段，企業(yè)通過crm客戶管理系統(tǒng)將客戶按照對企業(yè)目前的思想狀態(tài)，分為這幾類，然后企業(yè)員工也就可以通過這些客戶對于企業(yè)的信任狀態(tài)，進(jìn)行更加細(xì)致的最終服務(wù)，對于忠誠度高的企業(yè)客戶該采取什么樣的企業(yè)政策，對于快要流失的企業(yè)客戶采用什么企業(yè)政策
..
|
