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ERP系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)之間的區(qū)別與聯(lián)系 |
| 作者：佚名 來源：轉(zhuǎn)載 |
ERP、CRM、SCM 三大系統(tǒng)的整合ERP、CRM、SCM 3大系統(tǒng)的整合是必然發(fā)展的趨勢，以下將探討具體整合的內(nèi)容及如何實(shí)現(xiàn)整合。
1.ERP、CRM、SCM需要整合的部分
①ERP與CRM整合的部分有：
客戶管理：ERP和CRM都要用到客戶的一些基本信息，CRM更全面一些。
客戶服務(wù)和支持：ERP只提供了一些簡單功能，而CRM則對這方面進(jìn)行了全面管理。
工作人員管理：ERP和CRM都涉及了企業(yè)員工的基本情況和工作安排情況，但ERP對人力資源的管理更強(qiáng)些。
產(chǎn)品管理：ERP和CRM都要用到產(chǎn)品的基本信息、產(chǎn)品的BOM表、產(chǎn)品的客戶化配置和報 more...
ERP，SCM，CRM它們之間的區(qū)別與聯(lián)系企業(yè)CRM 系統(tǒng)的基本功能包括銷售管理系統(tǒng)、營銷管理系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、電話中心幾部分。企業(yè)資源計劃(ERP)，供應(yīng)鏈管理(SCM)和客戶關(guān)系管理(CRM)是當(dāng)前信息系統(tǒng)三大熱門話題，也是電子商務(wù)的組成部分，而其中ERP又是核心部分。ERP、CRM、SCM 三者從企業(yè)管理集成的角度來看，它們之間有區(qū)別，也有聯(lián)系。ERP 基本功能概述企業(yè)資源計劃(EntERPrise Resources Planning)，是基于計算機(jī)技術(shù)和管理科學(xué)的最新發(fā)展，從理論和實(shí)際兩個方面，提供企業(yè)(以制造業(yè)為代表)整體經(jīng)營管理解決方案。E more...
ERP與CRM融合是趨勢 嵌入CRM功能的ERP受追捧ERP與CRM的未來發(fā)展趨勢是走向融合
ERP與CRM ，一個企業(yè)的后端管理，一個企業(yè)的前端管理，但是隨著現(xiàn)代企業(yè)的不斷發(fā)展，ERP與CRM融合的訴求越來越強(qiáng)烈。傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)著眼于企業(yè)后端的管理，一般強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的自動化程度，缺少直接面對客戶的系統(tǒng)功能，無法獲得詳細(xì)的客戶信息，也就無法就客戶的滿意度和需求優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理;另外一方面，著眼企業(yè)前端管理的CRM系統(tǒng)，在與客戶訂單合約簽訂后，對訂單合約的履行情況無法及時獲取，在處理與客戶關(guān)系中處于被動局面，影響客 more...
ERP與CRM的關(guān)系從管理理念上，ERP的管理理念是提高企業(yè)內(nèi)部資源的計劃和控制能力，講究的是在滿足客戶、及時交貨的同時最大限度地降低各種成本，通過提高內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)效率來提高對客戶的服務(wù)質(zhì)量， 可以說是以效率為中心。CRM的理念是以客戶關(guān)系的建立、發(fā)展和維持為主目的。它們的理念在關(guān)注對象上有區(qū)別，與企業(yè)級的內(nèi)部資源計劃ERP相比，CRM的更關(guān)注市場與客戶。因?yàn)榻裉斓目蛻艏瓤梢酝ㄟ^傳統(tǒng)市場所提供的銷售形式接觸各類產(chǎn)品和服務(wù)，也可以方便地透過呼叫中心或互聯(lián)網(wǎng)找到自己感興趣的產(chǎn)品和服務(wù)。他 more...
saas 化CRM在中國市場上最具價值中小企業(yè)自身發(fā)展特點(diǎn)
1、資金有限
2、人員結(jié)構(gòu)的不完整性，特別是技術(shù)人員的缺失
3、企業(yè)信息化進(jìn)度緩慢
4、其他：由于國家政策(融資政策、稅費(fèi)政策)、經(jīng)濟(jì)形勢等形成的企業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)
Saas 化CRM軟件價值點(diǎn)
1、快速部署：企業(yè)只需和CRM服務(wù)商簽訂協(xié)議，即可展開部署工作
2、高性價比：普遍適用于企業(yè)業(yè)務(wù)所有問題，
3、持續(xù)升級：定期持續(xù)免費(fèi)的軟件升級讓CRM軟件價值不斷積累
4、增值服務(wù)：CRM提供商會不斷推出其他產(chǎn)品線，企業(yè)能享受到額外的信息化服務(wù)
5、出色的售后服務(wù) more...
ERP、SCM與CRM之間的區(qū)別
1.ERP、SCM和CRM的治理方式及區(qū)別。ERP系統(tǒng)是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的治理思想為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的治理平臺，它整合企業(yè)治理理念、業(yè)務(wù)流程、物流資源、資金資源和信息資源。ERP系統(tǒng)完成了企業(yè)內(nèi)部供給鏈的治理和內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的整合，通過這種整合改善企業(yè)的運(yùn)營效率。在ERP系統(tǒng)的計劃體系中除了生產(chǎn)計劃、物流需求計劃、能力計劃、采購計劃、銷售執(zhí)行計劃、利潤計劃、財務(wù)預(yù)算計劃和人力資源計劃外，還實(shí)現(xiàn)了事先控制和實(shí)時分析。CRM系統(tǒng)通過有效地組織企 more...
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