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信息時代下CRM系統(tǒng)給企業(yè)帶來的變革 |
| 作者：佚名 來源：轉(zhuǎn)載 |
社交CRM將帶來企業(yè)管理變革 CRM究竟能為一個企業(yè)帶來什么？這個問題，幾乎是所有已經(jīng)在用CRM或者正準(zhǔn)備安裝CRM的企業(yè)所關(guān)注的問題。CRM在傳統(tǒng)意義上來講，是企業(yè)進行系統(tǒng)整合，聯(lián)系上流產(chǎn)業(yè)鏈的工具，而深化的社交版也正在進入到企業(yè)的CRM管理應(yīng)用中。
社交化的web2.0產(chǎn)品正在深遠的影響人們的生活。它改變了傳統(tǒng)的信息傳遞方式，使人與人之間的聯(lián)系更緊密、更靈活：借由SNS，你很容易的知道遠在千里之外的好友都在做什么、想什么，借由微博，你能夠了解世界各角落每分鐘都在發(fā)生什么。 more...
營銷服務(wù)將成為餐飲企業(yè)CRM的重要戰(zhàn)略 CRM能為企業(yè)提供的并不僅僅是一個管理產(chǎn)品，一種管理軟件和技術(shù)，更重要的是有效促進企業(yè)和消費者之間良好互動的服務(wù)。CRM是旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制，它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)等與客戶有關(guān)的領(lǐng)域。CRM的目標(biāo)是通過對業(yè)務(wù)流程的全面管理降低企業(yè)的成本，通過提供更便捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)使企業(yè)吸引和保持更多的客戶。企業(yè)在選擇實施CRM項目時，除了功能以外，同樣需要重視CRM應(yīng)用服務(wù)。
一、精準(zhǔn)分析
精準(zhǔn)分析主要包括 more...
企業(yè)是否需要CRM？企業(yè)是否上CRM，關(guān)鍵是看此時的企業(yè)發(fā)展是否可控，企業(yè)是否朝著有利的方向發(fā)展，是否符合客觀規(guī)律。企業(yè)老板在創(chuàng)業(yè)階段可能是公司最大的銷售人員，此時，資金有限、人員有限、客戶有限，企業(yè)稍有不甚就會面臨巨大危險，這個時候，CRM是一個工具，可以使企業(yè)從一開始就建立一個科學(xué)的客戶管理體制，并逐步從龐大的客戶群體中準(zhǔn)確地找到自己的客戶。創(chuàng)業(yè)階段沒有比經(jīng)營更重要的事情，生與死考驗著每一個企業(yè)老板的神經(jīng)，作為企業(yè)老板，這個時候不會要求CRM有多么復(fù)雜煩瑣的功能，不會要求 more...
在這個信息化的時代是選擇ERP管理系統(tǒng)、CRM客戶管理系統(tǒng)還是BPM系統(tǒng)？ ERP管理系統(tǒng)、CRM客戶管理、BPM流程管理作為企業(yè)管理的方法，他們之間既有聯(lián)系，也有區(qū)別。
1、ERP、CRM、BPR之間的區(qū)別 ERP管理系統(tǒng)是企業(yè)內(nèi)部物流（料）計劃，它是企業(yè)內(nèi)部以企業(yè)為導(dǎo)向的物流計劃，它是圍繞物流過程來實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部電子化運做；CRM客戶管理系統(tǒng)是近幾年提出的圍繞顧客滿意度而實施的一種管理方法，目前大多數(shù)CRM軟件提供商所提供的CRM系統(tǒng)理念并沒有實施的非常好，原因在于對于顧客滿意度指標(biāo)的設(shè)置上還不是非常完善；BPM是企業(yè)流程再造，它打破企業(yè)目前的實 more...
如何挖掘CRM客戶關(guān)系管理軟件的極限功能不要有”我們稍后會處理這件事“的念頭
我們都知道，越是那些大型、復(fù)雜的IT項目，可能越會失去最大的一個機會,就像實施客戶關(guān)系管理(CRM)所說的WDIL(我們以后會這樣做)名單一樣。隨時間和預(yù)算期限的逼近,在一個項目的限期臨近時,總是有好的想法輕松地結(jié)束某種形式的WDIL名單。在許多情況下,存在著增強的功能或您已經(jīng)完成了80%的繁重工作,其余的時間要在不被發(fā)現(xiàn)的情況下完成。
怎么樣才能把CRM客戶關(guān)系管理軟件的極限功能進行挖掘
特別是CRM中一個相當(dāng)重要的問題, more...
互聯(lián)網(wǎng)時代下CRM如何重構(gòu)客戶忠誠度 關(guān)注用戶思維 互聯(lián)網(wǎng)思維的第一要素就是用戶思維，而用戶思維，是指在價值鏈各個環(huán)節(jié)中都要“以用戶為中心”去考慮問題。更加重視客戶智能的成熟度。就忠誠度計劃而言，客戶智能創(chuàng)造的洞察力引導(dǎo)著策略、產(chǎn)品/服務(wù)以及總體計劃方向。
您如何加強您的分析功能?您是否具有必需的技術(shù)，能夠創(chuàng)造提供個性化體驗和產(chǎn)品/服務(wù)所需的洞察?由于客戶智能功能涉及組織的各個部門，請考慮識別其他利益相關(guān)者并與之協(xié)作，以建立更強大的商業(yè)案例。
聚焦社會化商業(yè) 互聯(lián)網(wǎng)的另外的 more...
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