在這個信息豐富，知識廣泛共享的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)社會，我們隨便檢索一下就不難得知業(yè)務(wù)流程管理（BPM）到底能為企業(yè)客戶帶來什么商業(yè)價值？但時常被眾人忽略的是價值具有主體性，需要針對特定對象而言才有意義。就單個企業(yè)來說，籠統(tǒng)概述的價值如固化企業(yè)流程、實現(xiàn)流程自動化等等未必是企業(yè)自身所需要的，這些好的東西嫁接到企業(yè)身上，或許還會起反作用，將企業(yè)導(dǎo)入一個意外的歧途。如果因為流行，或是時尚，甚至純粹是在跟風(fēng)，想當(dāng)然地認(rèn)為BPM是企業(yè)提升績效的法寶，認(rèn)為每個企業(yè)都需要BPM那就大錯特錯了。 話鋒至此，我們最為關(guān)心的問題莫過于“什么樣的企業(yè)最需要BPM呢？”或者說是BPM所能帶來的商業(yè)價值與哪些企業(yè)的價值原則最為契合呢？邁克爾?特里西（Michael Treacy）和弗雷德?維爾斯馬（Fred Wiersema）1993年的貢獻(xiàn)為我們提供了一個非常不錯的參考，使我們能夠?qū)Υ俗龀霰容^清晰的回答。筆者并不否認(rèn)存在其他的、或許是更完美的答案，但筆者在這此僅借鑒二位的研究成果對企業(yè)群體進(jìn)行細(xì)分，以便有效地識別出BPM的最佳目標(biāo)企業(yè)客戶群。

BPM能為企業(yè)客戶帶來什么商業(yè)價值 

“親近客戶及其他價值原則”一文的這兩位作者對40家公司進(jìn)行了歷時3年的研究后發(fā)現(xiàn)，諸如戴爾計算機(jī)、家居貨棧和耐克等市場領(lǐng)先者都是專注于3種基本價值原則之一，努力為客戶提供一流的價值，這些價值原則是卓越運(yùn)營、親近客戶和產(chǎn)品領(lǐng)先。“卓越運(yùn)營”是指以具有競爭力的價格、最簡便的方式為客戶提供可靠的產(chǎn)品或服務(wù);“親近客戶”是指精確地細(xì)分并瞄準(zhǔn)市場，然后針對這些縫隙市場的需求提供合適的產(chǎn)品和服務(wù);“產(chǎn)品領(lǐng)先”是指為客戶提供具有領(lǐng)先優(yōu)勢的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷改善客戶對產(chǎn)品的使用體驗，從而使競爭對手的產(chǎn)品因過時而被淘汰。不同的價值原則將導(dǎo)致不同的運(yùn)營模式，企業(yè)文化、業(yè)務(wù)流程、管理系統(tǒng)和計算機(jī)平臺等都要根據(jù)公司價值原則的選擇而做出調(diào)整。 

且不論行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的模范作用，那些不清楚這些價值原則或者未能做出價值選擇的公司幾乎都是表現(xiàn)平平的公司，生死存亡的激烈市場競爭會迫使它們投向?qū)儆谧约旱膬r值陣營，這只是一個時間早晚的問題。所以，我們完全可以以此3價值原則為依據(jù)把各行各業(yè)、各式各樣大大小小的企業(yè)通通分為這三類。而且，很有趣的是，無論處于哪個行業(yè)，奉行相同價值原則的公司之間具有明顯的同質(zhì)性，它們的業(yè)務(wù)系統(tǒng)驚人的相似。 

追求“卓越運(yùn)營”的公司竭力使自己的運(yùn)營精益而高效。戴爾就是卓越運(yùn)營方面的佼佼者，其他如沃爾瑪、美洲航空和聯(lián)邦快遞也都是奉行卓越運(yùn)營原則，并一如既往地鐘情于此才鑄就了它們的行業(yè)領(lǐng)先地位，并使競爭對手難以趕超。顯然，BPM所蘊(yùn)含的商業(yè)價值和管理效率正是追求卓越運(yùn)營的公司夢寐以求的“管理諾曼底”，BPM的價值在這類公司的麾下得到了淋漓盡致的展現(xiàn)，這類公司的天賦就是能揚(yáng)長避短地盡享BPM帶來的益處，這一點是不證自明的。