 | CRM數(shù)據(jù)挖掘分析及戰(zhàn)略規(guī)劃 | 如何選擇合適的CRM系統(tǒng) |
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目標(biāo)，如何深入挖掘海量的數(shù)據(jù)找出對(duì)于企業(yè)發(fā)展最有用的信息，為決策提供科學(xué)的支持，成了許多企業(yè)的最重要任務(wù)。許多的科研機(jī)構(gòu)和企業(yè)在此方面做出了許多成功的實(shí)驗(yàn)，這就是數(shù)據(jù)挖掘(Data Mining)，通過數(shù)據(jù)挖掘可以有效掘金企業(yè)數(shù)據(jù)。
從CRM到數(shù)據(jù)挖掘
國內(nèi)廠商信息化過程中，大部分要經(jīng)歷從CRM到數(shù)據(jù)挖掘的歷程，這也是信息化與信息化后對(duì)信息的深入分析處理過程，前一部的CRM是基礎(chǔ)，是對(duì)企業(yè)內(nèi)外部數(shù)據(jù)的積累過程，后一步數(shù)據(jù)挖掘是前 more...CRM大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略三板斧1、實(shí)時(shí)分析
信息增長的速度在不斷提高是大數(shù)據(jù)概念當(dāng)中的三個(gè)主要特性之一，其他的兩個(gè)分別是海量的數(shù)  |
| 企業(yè)CRM的趨勢 是否需要CRM軟件 | 如何選擇合適的CRM系統(tǒng) |
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| 認(rèn)同感，在獲得客戶高滿意度方面，小企業(yè)并不遜色。
利用CRM管理客戶接觸點(diǎn)
談到如何讓客戶滿意，我們需要尋找與客戶的接觸點(diǎn)，優(yōu)化接觸點(diǎn)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，客戶自然滿意，尤其是針對(duì)目前大量的服務(wù)型企業(yè)。
接觸點(diǎn)的服務(wù)能力集中體現(xiàn)與服務(wù)產(chǎn)品的展現(xiàn)效果。即服務(wù)的一致性、差異性和便捷性。
筆者認(rèn)為，所謂的一致性是指服務(wù)界面的一致、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一致、對(duì)外口徑的一致……； 所謂的差異性是指服務(wù)對(duì)象的差異、服務(wù)方式的差異 more...我的企業(yè)是否需要CRM？企業(yè)這個(gè)時(shí)候才轉(zhuǎn)到第二個(gè)階段，需求更大的發(fā)展空間，把產(chǎn)品或服務(wù)細(xì)化，加大研發(fā)投入，精耕細(xì)作市場，擴(kuò)大銷售， 積累 |
| 如何挑選合適的CRM系統(tǒng) CRM的作用 | 如何選擇合適的CRM系統(tǒng) |
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| 總是那些擁有大片市場的、全國性的甚至全球性的大客戶。CRM衡量客戶對(duì)企業(yè)的價(jià)值（吸引力），要看客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品消費(fèi)的增加潛力及其對(duì)企業(yè)的長期價(jià)值。目前在評(píng)估客戶吸引力方面，有兩類方法可以結(jié)合使用——人口統(tǒng)計(jì)法和心理描繪法。通過它們分析每個(gè)客戶的平均收益、較高利潤的產(chǎn)品或服務(wù)的使用百分比、銷售或訂單的趨勢（升或降）以及客戶支持或服務(wù)的成本等。另外，CRM要注意到不管一位客戶具有怎樣的吸引力，投資者的投資決定總是建立在與核心客戶的 more...如何讓企業(yè)員工接受新上線CRM
1、CRM實(shí)施顧問要向員工多多展現(xiàn)系統(tǒng)的魅力，如報(bào)表的自動(dòng)生成、信息的共享與電子審核，以后再也不用拿 |
| 信息時(shí)代下CRM系統(tǒng)給企業(yè)帶來的變革 | 如何選擇合適的CRM系統(tǒng) |
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| 要戰(zhàn)略 CRM能為企業(yè)提供的并不僅僅是一個(gè)管理產(chǎn)品，一種管理軟件和技術(shù)，更重要的是有效促進(jìn)企業(yè)和消費(fèi)者之間良好互動(dòng)的服務(wù)。CRM是旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它實(shí)施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)等與客戶有關(guān)的領(lǐng)域。CRM的目標(biāo)是通過對(duì)業(yè)務(wù)流程的全面管理降低企業(yè)的成本，通過提供更便捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)使企業(yè)吸引和保持更多的客戶。企業(yè)在選擇實(shí)施CRM項(xiàng)目時(shí)，除了功能以外，同樣需要重視CRM應(yīng)用服務(wù)。
一、精準(zhǔn)分析
精準(zhǔn)分析主要包括 more...企業(yè)是否需要CRM？企業(yè)是否上CRM，關(guān)鍵是看此時(shí)的 |
| CRM選型注意事項(xiàng) 信息化生命周期方案 | 如何選擇合適的CRM系統(tǒng) |
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| 氣候？
中國目前的SaaS發(fā)展目前還是停留在主要的幾個(gè)方面：企業(yè)郵箱，和在線CRM，對(duì)于企業(yè)信息化市場，工具型的SaaS和管理型的SaaS相互融合，整合統(tǒng)一通訊的趨勢和迎合電子商務(wù)發(fā)展勢頭，成為SaaS成長的基礎(chǔ)，作者認(rèn)為：SaaS難成氣候的言辭只是“管中窺豹，略見一斑�！�
作者了解到雖然阿里巴巴終結(jié)了SaaS探索之路，大的傳統(tǒng)軟件公司SaaS運(yùn)營部門頻頻傳出虧損，還是有人通過SaaS悶頭賺錢，卻吆喝很少。作者認(rèn)為，SaaS需要深耕細(xì)作，從市場宣傳到產(chǎn)品開發(fā)都是一個(gè)精細(xì)的過程， more...信息化生命周期方案離不開OA/CRM眾所周知，戰(zhàn)略管理學(xué)里有個(gè)很著名的企業(yè)生 |
| 企業(yè)實(shí)施CRM客戶管理系統(tǒng)時(shí)，最容易忽視的幾個(gè)問題 | 如何選擇合適的CRM系統(tǒng) |
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| 企業(yè)客戶更加的信任軟件開發(fā)廠商。 2：企業(yè)的CRM客戶管理系統(tǒng)缺乏對(duì)老客戶的服務(wù)管理體系。與開發(fā)新客戶相比，企業(yè)維持舊客戶關(guān)系的成本要低得多，但這也不是說對(duì)于老客戶的維護(hù)可以隨意而為之的。有句話叫“客戶選擇我們不是因?yàn)槲覀兏�，而是因�(yàn)閷?duì)手比我們還差”深挖老客戶的成本和效果要好于開發(fā)新客戶的成本和效果，因此，如果我們能夠充分重視和維護(hù)老客戶的關(guān)系，那么我們的投資就會(huì)得到更多的回報(bào)。 3：企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)沒有提供差異化的客戶服務(wù)。也就是 |
| 如何利用CRM客戶管理系統(tǒng)解決轉(zhuǎn)型升級(jí)遇到的問題 | 如何選擇合適的CRM系統(tǒng) |
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| 領(lǐng)導(dǎo)來督促他們。銷售人員還可以自發(fā)地添加客戶通信日志，以顯示客戶的通信狀態(tài)，易于與客戶跟進(jìn)。 領(lǐng)導(dǎo)者可以在后臺(tái)隨時(shí)查看員工的記錄和簽到，了解他們的出勤情況和工作的開展。 2.優(yōu)化客戶管理 crm客戶管理系統(tǒng)部分可以從多個(gè)維度記錄客戶信息：基本信息、交易信息、后續(xù)記錄等，使?fàn)I銷人員對(duì)客戶有全面的了解，對(duì)客戶畫上清晰的肖像，并提供有針對(duì)性的服務(wù)。 所有客戶信息都以有序的方式記錄在CRM客戶管理系統(tǒng)中，銷售人員可以通過CRM客戶管理系統(tǒng)了解更多關(guān)于客戶狀態(tài) |
| 為什么使用CRM客戶管理系統(tǒng)的企業(yè)越來越多了？ | 如何選擇合適的CRM系統(tǒng) |
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| 、重要信息未錄入。此外，企業(yè)可以通過CRM系統(tǒng)進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)分析，通過多元化來分析數(shù)據(jù)模型，讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)精確的需求和市場分析，當(dāng)然，除了數(shù)據(jù)模型外，對(duì)于日志和工作報(bào)告，企業(yè)也可以保持在位。 CRM客戶管理系統(tǒng)將有助于加強(qiáng)與客戶的關(guān)系。銷售團(tuán)隊(duì)和工作圍繞客戶，并只專注于客戶需求，與客戶建立聯(lián)系，從而使企業(yè)和客戶的深入，以獲得更多的客戶價(jià)值的合作。 CRM客戶管理系統(tǒng)通過集成多個(gè)溝通渠道，拉近與客戶的溝通的距離，CRM系統(tǒng)的更多的移動(dòng)版本，滿足銷售團(tuán)隊(duì)隨時(shí)跟進(jìn)與客戶進(jìn)行溝通，實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)導(dǎo)入。 CRM客戶管理系統(tǒng)降低了銷售團(tuán)隊(duì)挖掘 |
| 為何CRM系統(tǒng)被廣泛使用 如何判斷CRM軟件是否好用 | 如何選擇合適的CRM系統(tǒng) |
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| bsp; more...CRM客戶管理系統(tǒng)能幫助企業(yè)提升哪些能力？ 在市場競爭日趨激烈的今天，各行各業(yè)的產(chǎn)品參數(shù)和價(jià)格越來越透明，不能再像以前那樣依靠不良信息獲取更高的回報(bào)。許多企業(yè)為了保證自己在市場上的競爭地位，紛紛引入了crm客戶管理系統(tǒng)。針對(duì)這一信息時(shí)代的形勢，“企業(yè)擁有CRM客戶管理系統(tǒng)，銷售業(yè)績無需擔(dān)心”的理念也在這方面?zhèn)鞑ラ_來。那么CRM客戶管理系統(tǒng)真的那么神奇嗎？ 客戶關(guān)系管理全面提高銷售管理能力 CRM將導(dǎo)致銷售管理的變革，CRM也將有助于提高整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)績 |
