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如何利用CRM客戶管理系統(tǒng)解決轉(zhuǎn)型升級遇到的問題 |
作者:佚名 來源:網(wǎng)絡(luò) |
CRM客戶管理系統(tǒng)是一種以客戶為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略,是一套以概念、組織、過程、技術(shù)為整體解決方案之一,是旨在改善企業(yè)與客戶關(guān)系的一種新的管理機制。實施CRM客戶管理系統(tǒng)戰(zhàn)略的根本目的是與有價值的客戶建立穩(wěn)定的長期雙贏關(guān)系,防止他們流向競爭對手,從而在激烈的市場競爭中贏得企業(yè)的優(yōu)勢。 CRM客戶管理系統(tǒng)可以幫助中小企業(yè)從以下幾個方面進行轉(zhuǎn)型: 1.優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理 通過CRM客戶管理系統(tǒng),員工每天都可以自發(fā)地添加工作日志,以便更好地整理他們的工作,而不需要領(lǐng)導來督促他們。銷售人員還可以自發(fā)地添加客戶通信日志,以顯示客戶的通信狀態(tài),易于與客戶跟進。
領(lǐng)導者可以在后臺隨時查看員工的記錄和簽到,了解他們的出勤情況和工作的開展。 2.優(yōu)化客戶管理 crm客戶管理系統(tǒng)部分可以從多個維度記錄客戶信息:基本信息、交易信息、后續(xù)記錄等,使營銷人員對客戶有全面的了解,對客戶畫上清晰的肖像,并提供有針對性的服務(wù)。
所有客戶信息都以有序的方式記錄在CRM客戶管理系統(tǒng)中,銷售人員可以通過CRM客戶管理系統(tǒng)了解更多關(guān)于客戶狀態(tài)的信息。此外,該系統(tǒng)還可以分配公共的客戶資源,一個客戶對應(yīng)于銷售人員,以防止由重復(fù)的銷售周期和客戶不滿所導致的不同的營銷人員重復(fù)跟蹤客戶。 此外,客戶信息輸入到CRM系統(tǒng),客戶可以有效地因為由銷售人員流失的變化避免。 3.加強數(shù)據(jù)分析支持決策 銷售人員的線索、單個數(shù)字、單個金額、單個利率和應(yīng)收賬款金額將在系統(tǒng)中詳細顯示。后續(xù)線索的數(shù)量和線索的轉(zhuǎn)換率也會以圖表的形式呈現(xiàn)。領(lǐng)導能力只需要很短的時間就能理解員工的工作狀況和工作成果。它還就數(shù)據(jù)中反映的問題及時提供意見和建議。
同時,客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)也將自動分類為報表:包括客戶跟蹤記錄、跟蹤狀態(tài)、訂單金額、訂單數(shù)量、采購頻率等。銷售人員和企業(yè)可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)對客戶的水平和需求進行分析,為他們提供針對性的服務(wù)。對于具有較大客戶購買的產(chǎn)品,可以增加庫存,對于具有明顯季節(jié)性峰值采購的產(chǎn)品,應(yīng)根據(jù)季節(jié)調(diào)整庫存和結(jié)構(gòu)。
通過CRM客戶管理系統(tǒng),企業(yè)可以清楚地看到統(tǒng)計數(shù)據(jù),多維度的分析,除了以上兩點,企業(yè)可以清楚地看到員工,審批記錄,工作日志,通信日志,等等,當然的考勤記錄,公司可以自定義的內(nèi)容需要統(tǒng)計。
在信息時代,企業(yè)必須利用信息工具來幫助自身提高。而中小企業(yè)可以通過crm系統(tǒng)進行良好的內(nèi)部管理和外部推動,同時實現(xiàn)科學決策。借助CRM客戶管理,中小企業(yè)可以用最小的成本提高管理效率,對客戶形成更清晰的認識,同時也可以結(jié)合多種數(shù)據(jù)做出有利于自身發(fā)展的決策。crm客戶管理系統(tǒng)可以使企業(yè)在優(yōu)化內(nèi)部管理的同時,挖掘?qū)氋F的商機,增強企業(yè)的綜合競爭力,最終實現(xiàn)企業(yè)的成功轉(zhuǎn)型。 ..
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