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CRM客戶管理系統(tǒng)的淺析但在CRM實際應(yīng)用中，有的企業(yè)難以啟齒，有的企業(yè)獨享其中，有的好善樂施，有的…….為何會有諸多不同的感受呢？為何有的企業(yè)在實施CRM的投入產(chǎn)出那么高？為何有的僅是信息登記？ 有的甚至竟然沒幾個人用,無法推廣呢？細(xì)細(xì)研究，CRM項目從啟動-----實施整個過程的每個環(huán)節(jié)都決定著其實施的成敗。
1、制訂清晰的應(yīng)用目標(biāo)首先必須成立CRM專項工作組，制訂第一期CRM應(yīng)用時間表、確定具體的CRM應(yīng)用目標(biāo)，讓大家明確公司CRM策略，基于此策略建立和優(yōu)化相關(guān)業(yè)務(wù)流程，并合理安排各個業(yè)務(wù)部門有效配合工作。
2、成立CRM應(yīng)用小組成立CRM應(yīng)用小組，并對這個內(nèi)部支持團(tuán)隊成員進(jìn)行認(rèn)真的工作職責(zé)劃分和詳細(xì)的工作內(nèi)容分配，將各個環(huán)節(jié)  |
| CRM客戶管理系統(tǒng)行業(yè)應(yīng)用實例 | crm客戶系統(tǒng)行業(yè)應(yīng)用方案 |
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| 物流企業(yè)的CRM系統(tǒng)主要功能1、客戶管理：保存客戶的基本信息;與此客戶相關(guān)的基本活動和活動歷史;聯(lián)系人的選擇;訂單的輸入和跟蹤;建議書和銷售合同的生成。2、聯(lián)系人管理：主聯(lián)系人概況的記錄、存儲和檢索等。3、潛在客戶管理：業(yè)務(wù)線索的記錄、升級和分配等。4、營銷管理：產(chǎn)品和價格配置器;把營銷活動與業(yè)務(wù)、客戶、聯(lián)系人建立關(guān)聯(lián);顯示任務(wù)完成進(jìn)度;跟蹤特定事件等。5、呼叫中心：呼入呼出電話處理;互聯(lián)網(wǎng)回呼。6、電話營銷和電話銷售：電話本;生成電話列表等。7、知識管理：在站點上顯示個性化信息等。8、客戶服務(wù)服務(wù)項目的快速錄入;服務(wù)項目的安排、調(diào)度和重新 more...CRM客戶管理系統(tǒng)在保險行業(yè)如何建設(shè)
保險行業(yè)是一個高度競爭 |
| 未來CRM會有什么變化 | crm客戶系統(tǒng)行業(yè)應(yīng)用方案 |
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一、CRM走向平臺化、專業(yè)化服務(wù)如今，CRM系統(tǒng)已經(jīng)不僅僅是一個軟件，更是一種咨詢和服務(wù)的新方式。未來CRM將會幫助企業(yè)實現(xiàn)“統(tǒng)一思想、統(tǒng)一方法、統(tǒng)一行動”。CRM系統(tǒng)的核心價值仍然是“以客戶為中心”，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，其專業(yè)化方向依然不變。但是CRM將會擁有更為開放的API接口，能夠與其他軟件集成。二、CRM移動功能舉足輕重云計算時代，智能手機(jī)的出現(xiàn)，推動著移動CRM的火爆發(fā)展。在未來CRM 的發(fā)展趨勢中，移動CRM將成為主流。屆時銷售和服務(wù)團(tuán)隊的工作方式將變?yōu)橥ㄟ^移動設(shè)備訪問CRM系統(tǒng)，并與客戶進(jìn)行互動，對外進(jìn)行常規(guī)聯(lián)系，這是一種新的必然趨勢。偉創(chuàng)軟件其兼容PC端和移動端。移動端專為經(jīng)常在外奔波的業(yè)務(wù)員、服務(wù)人員 |
| CRM至關(guān)重要的六個特性 | crm客戶系統(tǒng)行業(yè)應(yīng)用方案 |
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第一、CRM有意義的洞察力和報表。今天，銷售人員需要與客戶保持密切的聯(lián)系，需要了解客戶最近的活動，尤其是購買了什么產(chǎn)品。銷售人員需要容易地獲得這些信息，以免錯過重要內(nèi)容。第二、CRM對客戶及需求的整體把握。在某些情況下，數(shù)據(jù)能夠揭示顧客的需求，以及接下來的購買計劃。這正是CRM數(shù)據(jù)分析的卓越之處，通過把為外部數(shù)據(jù)，如社交媒體數(shù)據(jù)，購買歷史，產(chǎn)品趨勢和最新發(fā)布等，與內(nèi)部數(shù)據(jù)結(jié)合起來以提升洞察力。也許客戶自己還沒有意識到自己的需求，而你已經(jīng)預(yù)測到了。第三、CRM與外部數(shù)據(jù)集成。互聯(lián)網(wǎng)包含大量的數(shù)據(jù)�？蛻粜畔⒕驮诨ヂ�(lián)網(wǎng)上。你需要廣泛收集各種信息，比如顧客對品牌的反應(yīng)，股票趨勢和市場預(yù)測等，把它和內(nèi)部CRM數(shù)據(jù)結(jié)合 |
| 企業(yè)CRM系統(tǒng)使用的訣竅 | crm客戶系統(tǒng)行業(yè)應(yīng)用方案 |
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1、選型求簡易，使用莫顧慮。企業(yè)在CRM選型時，要選擇那種能與員工熟悉的系統(tǒng)緊密結(jié)合的產(chǎn)品，或者盡力以可行方式將CRM系統(tǒng)集成到現(xiàn)有系統(tǒng)，能夠很容易地與企業(yè)日常工作結(jié)合的CRM系統(tǒng)才能順利投入使用。如果一款CRM系統(tǒng)需要使用者投入太多精力去學(xué)習(xí)如何使用，無疑一開始就容易讓銷售人員對其產(chǎn)生抵觸情緒，因為這將成為他們忙碌工作中的額外負(fù)擔(dān)。此外，必須讓作為CRM系統(tǒng)使用者的銷售人員清晰認(rèn)識到，新系統(tǒng)的普及是真正有利于他們的，而不是管理人員用來監(jiān)視他們的“間諜”工具，其最大功能是能幫助他們銷售得更好，不僅減輕工作負(fù)擔(dān)而且可以有效提高工作效率。2、循序漸進(jìn)，由此及彼。在CRM配置成功后，不妨首先引導(dǎo)銷售人員開始使用系統(tǒng)中 |
| CRM的四個演進(jìn)過程 | crm客戶系統(tǒng)行業(yè)應(yīng)用方案 |
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1、傳統(tǒng)PC端CRM：圍繞銷售數(shù)據(jù)的管理設(shè)計產(chǎn)品，主要作用是對數(shù)據(jù)的記錄，便于匯總分析。2、互聯(lián)網(wǎng)PC端CRM：從簡單的數(shù)據(jù)記錄延伸到銷售能力的提高，通過動態(tài)的數(shù)據(jù)處理，及時反饋企業(yè)銷售狀況，便于企業(yè)決策者對企業(yè)的銷售運營狀況隨時做調(diào)整。3、移動CRM：比互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品更加高效的響應(yīng)速度，不僅能解決銷售力提升問題，更可以對銷售過程環(huán)節(jié)實時把控，通過銷售過程的再次優(yōu)化，進(jìn)一步加強(qiáng)銷售環(huán)節(jié)能力的提升。4、SCRM：通過整合多接觸點客戶數(shù)據(jù)，更加豐富的積累客戶畫像，細(xì)致、細(xì)節(jié)的展現(xiàn)用戶消費行為，提供個性化服務(wù)，引導(dǎo)用戶逐層轉(zhuǎn)化。現(xiàn)階段來看，其更貼合“商品經(jīng)濟(jì)”向“粉絲經(jīng)濟(jì)、體驗經(jīng)濟(jì)”的轉(zhuǎn)型需要。 |
| 簡述CRM在企業(yè)中的作用 | crm客戶系統(tǒng)行業(yè)應(yīng)用方案 |
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| 1、CRM海量存儲客戶資料CRM系統(tǒng)能夠?qū)⑺锌蛻糍Y料按照統(tǒng)一格式進(jìn)行整理，存儲，便于企業(yè)人員隨時進(jìn)行查閱，360度全方位掌握客戶信息。并且系統(tǒng)具有的自動化、智能化功能，能夠?qū)崿F(xiàn)將企業(yè)的客戶資料數(shù)據(jù)按照自定義方式來進(jìn)行整理、按需定制，以方便企業(yè)不同人員需要不同的數(shù)據(jù)資源。并且常年積累的客戶資料，對于企業(yè)來說，也是一筆寶貴的財富經(jīng)驗，能夠從這些數(shù)據(jù)中得出總結(jié)性的規(guī)律，便于企業(yè)制定精準(zhǔn)的經(jīng)營策略。2、CRM工作流自動化CRM系統(tǒng)能夠規(guī)范企業(yè)的各項產(chǎn)品銷售和服務(wù)流程，具有自動派工功能。企業(yè)可以根據(jù)預(yù)定的一組規(guī)則，按照在系統(tǒng)中預(yù)先定義好的工作流邏輯進(jìn)行工作流實例的執(zhí)行。例如，將從網(wǎng)站搜集的華北客戶的信息自動分配給華北銷 |
| 什么是CRM項目質(zhì)量管理及過程 | crm客戶系統(tǒng)行業(yè)應(yīng)用方案 |
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CRM項目質(zhì)量管理是一個很難界定的知識領(lǐng)域，不過目的很明確：確保項目滿足它所應(yīng)滿足的需求，而CRM項目質(zhì)量管理往往是很多項目團(tuán)隊所不太重視的。目前國內(nèi)很少聽說在實施CRM項目時，有嚴(yán)格的CRM項目質(zhì)量管理，因此在此只能借助于IT項目質(zhì)量管理來嘗試討論CRM項目質(zhì)量管理。CRM項目質(zhì)量管理包括三個主要過程： 一是CRM質(zhì)量計劃編制。該步驟包括確認(rèn)與項目有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及實現(xiàn)方式，將質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)納入項目設(shè)計是質(zhì)量計劃編制的重要組成部分。對于一個CRM項目，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)可能包括允許系統(tǒng)升級與集成、為系統(tǒng)計劃一個合理的客戶響應(yīng)時間或確保產(chǎn)生統(tǒng)一的客戶信息。 二是CRM質(zhì)量保證。該步驟包括對整體項目績效進(jìn)行預(yù)先的評估，以確保項目能夠滿足相關(guān) |
| 企業(yè)該如何應(yīng)用CRM系統(tǒng)？ | crm客戶系統(tǒng)行業(yè)應(yīng)用方案 |
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一、分析現(xiàn)狀，尋找癥結(jié) 從目前應(yīng)用CRM的企業(yè)來看，他們一定是其行業(yè)內(nèi)領(lǐng)頭羊企業(yè)。在這其中又可以分成3類。第一類，經(jīng)過分析，認(rèn)為企業(yè)自身存在急待解決的業(yè)務(wù)問題，如果不解決就成為企業(yè)繼續(xù)發(fā)展的不可逾越瓶頸。 第二類企業(yè)認(rèn)為雖然目前運營等各個方面都十分良好，但是基于前瞻性的考慮認(rèn)為必須通過實施CRM來提高管理水平，保障前進(jìn)步伐。第三類企業(yè)屬于相對盲從型，沒有什么考慮，認(rèn)為"人無我有，人有我更要有"。 創(chuàng)辦企業(yè)也是同樣的道理。要想經(jīng)營成功，不許先確定營運目標(biāo)、市場定位，然后綜合資金、研究發(fā)展、生產(chǎn)作業(yè)、營銷、人事、廠房設(shè)備等方面資源，朝愿景目標(biāo)努力前進(jìn)。當(dāng)你對自己的業(yè)務(wù)問題有了清楚的認(rèn)識后，并將其描述給CRM提供 |
