售后服務管理也是CRM客戶管理系統(tǒng)選型的重要標準專題：crm客戶管理系統(tǒng)選型，CRM客戶管理系統(tǒng)免費試用，定制開發(fā)
1 、售后服務等于另一個客戶入口電商企業(yè)與CRM客戶管理系統(tǒng)價值的體現(xiàn)其實可以細分為三個維度：銷售+使用+售后。除了使用歸用戶體驗之外，在銷售與售后服務層次，用戶與品牌的交互都是相對被動的，也就是說這才是企業(yè)提升品牌價值最容易切入的點。營銷能力可以促成初次消費，但是沒有人會為爛尾工程二次買單。因此，售后在銷售環(huán)節(jié)中扮演的是盤活存量市場、發(fā)掘增量市場的挖掘機角色。因此CRM客戶管理系統(tǒng)的售后保障對于每一個電商企業(yè)來說都很重要，它能夠為企業(yè)節(jié)省更多的時間和精力，從而最大程度的降低因售后故障而帶來的對工作的影響。2 、售后服務等于完整的產(chǎn)品對于優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和劣質(zhì)產(chǎn)品，最大的差異無非體現(xiàn)在兩個維度：質(zhì)量+服務。而這個服 
三個影響客戶管理軟件選型的因素專題：crm客戶管理系統(tǒng)選型，客戶管理軟件免費試用，定制開發(fā)
三個影響客戶管理軟件選型的因素：因素一：客戶管理軟件的可持續(xù)開發(fā)性選擇客戶管理軟件對于一定要注意一點，客戶管理軟件是否有可持續(xù)開發(fā)的特性(是指后續(xù)企業(yè)需求發(fā)生改變后，系統(tǒng)能不能根據(jù)企業(yè)的需求進行改變)，要用企業(yè)發(fā)展的眼光去觀察。企業(yè)在發(fā)展的過程中，企業(yè)內(nèi)部流程、需求、業(yè)務都會不斷變化，所以企業(yè)客戶管理軟件就需要具備可持續(xù)開發(fā)性。因素二：供應商的行業(yè)案例選擇客戶管理軟件的供應商，可以查看供應商是否有行業(yè)內(nèi)的成功案例，即使是比較小眾的行業(yè)，也要看核心功能是否符合需求，確認系統(tǒng)的適用性，查看成功案例是一個比較好的方式。當然每家企業(yè)需求都是不一樣的，對客戶管理軟件的需求也是不一樣，所以想要選擇一款適合自
企業(yè)想要得到最適合自己的CRM客戶管理系統(tǒng)需要考慮什么？專題：crm客戶管理系統(tǒng)選型：客戶管理軟件的關鍵是“客戶至上”，因此一個最好是的CRM客戶管理系統(tǒng)應當是可以較大闡釋這一關鍵特性的，而且可以在這一基本上較大底限的為公司在顧客手上爭得到較大的權(quán)益。在所述的前提條件下，合適公司的CRM客戶管理系統(tǒng)針對公司而言就是說最好是的，而并不是說價錢越貴的越多好。企業(yè)想要得到最適合自己的CRM客戶管理系統(tǒng)需要考慮什么？實施成本：開發(fā)、升級、維護、適應成本這里常說的CRM客戶管理系統(tǒng)實施成本不僅僅是單純的開發(fā)成本支出（資金），還有其他層面上的成本支出，比如員工使用CRM客戶管理系統(tǒng)之后工作效能能否獲得提高，職工要花多長時間的時間來融入新引進的CRM客戶管理系統(tǒng)，中后期系統(tǒng)維護和升級需要多大的資金、時間和人力
企業(yè)在實施crm客戶管理系統(tǒng)時，會遇到哪些阻礙crm客戶管理系統(tǒng)在企業(yè)中的推廣的因素呢？專題：crm客戶管理系統(tǒng)選型：一些企業(yè)因為種種原因打算實施引入CRM客戶管理系統(tǒng)，可是企業(yè)領導者在開發(fā)完crm客戶管理系統(tǒng)之后，在企業(yè)推廣中卻發(fā)現(xiàn)可謂是“困難重重”，遇到了非常多的阻力，那么有哪些因素是阻礙crm系統(tǒng)在企業(yè)中推廣的呢？又應該如何解決呢？其實歸根結(jié)底，推廣實施crm客戶管理系統(tǒng)困難的關鍵因素還是在于企業(yè)中的員“人”（分為員工和領導者），很多員工在工作的時候，都是想再不改變現(xiàn)有已經(jīng)習慣的工作模式或者是不觸及到自身利益的情況下，能夠更加有效率，更加輕松的完成工作。而企業(yè)領導者則是想要讓員工通過crm客戶管理系統(tǒng)更有效率的開展工作，同時支出成本又要降到最低，按照比較流行的一句話就是：“兩個人干四個人的活兒，發(fā)三個人的工資”。而在引
中小企業(yè)是否需要crm客戶管理系統(tǒng)，實施的重要性是什么？專題：crm客戶管理系統(tǒng)選型：中小企業(yè)是否需要crm客戶管理系統(tǒng)，實施的重要性是什么？ 雖然說CRM客戶管理系統(tǒng)的理念很早就已經(jīng)引入了國內(nèi)，但是對于很多還沒有接觸過的企業(yè)來說，依舊是一個全新的現(xiàn)代營銷管理理念，讓企業(yè)通過現(xiàn)有的用戶數(shù)據(jù)，去管理企業(yè)客戶，并且預測未來客戶及市場未來的銷售機會，同時也可以更好的服務客戶，滿足客戶需求�，F(xiàn)在中小企業(yè)在我國的經(jīng)濟建設比例中所占的份額還是不小的，雖然中小企業(yè)的管理制度、治理理念、資金等方面跟大企業(yè)來說還是處于劣勢的，但是如果能夠引入crm客戶管理系統(tǒng)，那么對于中小企業(yè)在市場競爭中的發(fā)展還是非常有幫助的，那么如何判斷中小企業(yè)是否需要crm客戶管理系統(tǒng)呢？我認為可以從以下幾點來判斷：1：是否需要合理管理
選擇crm客戶管理系統(tǒng)的三大要素專題：crm客戶管理系統(tǒng)選型：CRM客戶管理系統(tǒng)
作為一些企業(yè)必不可少的管理系統(tǒng)來說，它不同于OA協(xié)同辦公系統(tǒng)側(cè)重于企業(yè)內(nèi)部的管理，crm客戶管理系統(tǒng)是更加的側(cè)重在企業(yè)的客戶管理方面，而且CRM客戶管理系統(tǒng)在某些企業(yè)中有著舉足輕重的地位，那么我們該如何選擇crm客戶管理系統(tǒng)呢？我給大家整理了選擇crm客戶管理系統(tǒng)的三大要素，希望能對大家有所幫助。明確企業(yè)選擇crm時的目的企業(yè)在選擇部署crm系統(tǒng)時，無非就是為了解決一些企業(yè)出現(xiàn)的問題，我整理了一下三點：1：解決客戶信息管理問題公司越大就意味著員工人數(shù)較多，員工人數(shù)一多，公司的客戶數(shù)量就呈幾何倍的增長，所以如何能夠有效地管理客戶信息就成了重中之重。一些企業(yè)部署crm客戶管理系統(tǒng)的目的很簡單，就是記錄公司
crm客戶管理系統(tǒng)是選擇定制開發(fā)還是成型的標準軟件？專題：crm客戶管理系統(tǒng)選型：CRM客戶管理系統(tǒng)是選擇定制開發(fā)還是成型的標準軟件？其實這個問題在問的時候已經(jīng)走入了一個企業(yè)管理軟件系統(tǒng)的選型誤區(qū)。為什么我會這么說，因為企業(yè)選擇CRM客戶管理系統(tǒng)也好或者OA管理系統(tǒng)也好，都一定要站在企業(yè)自身的實際情況出發(fā)，根據(jù)自身實際情況選擇定制化還是成型產(chǎn)品，而不是局限在定制化更好還是成型軟件更好這個概念上。如何判斷自己企業(yè)適合哪種產(chǎn)品軟件走出上面的選型誤區(qū)之后，我們要從以下兩點分析自身企業(yè)的情況特點。1：業(yè)務模式特點如果自身企業(yè)的核心業(yè)務特點，非常特殊，基本上沒有幾個企業(yè)和自己相同，這種情況下即使企業(yè)在crm軟件定制這方面的預算不是很夠的情況下（我的意思是差的不是很多的那種），也要咬牙堅持一下上定
中小企業(yè)實施crm客戶關系管理系統(tǒng)的關鍵因素是什么？專題：crm客戶管理系統(tǒng)選型：樹立“以客戶為中心”的理念，將CRM客戶關系管理系統(tǒng)思想融入到企業(yè)文化
CRM客戶管理系統(tǒng)的實施雖然在外在的表現(xiàn)形式上是一些軟件的拼組、調(diào)校、安裝、測驗和運作，但是其信息化管理的中心思想是一種新的概念。在我們從以產(chǎn)品經(jīng)濟開始像客戶為驅(qū)動的經(jīng)濟轉(zhuǎn)化時，我們最需要的是企業(yè)管理的變革。這是因為業(yè)務運營模式將從自內(nèi)而外（以產(chǎn)品為中心）慢慢轉(zhuǎn)變到自外而內(nèi)（以客戶為中心）�，F(xiàn)如今的商業(yè)運作模式，在企業(yè)文化中培養(yǎng)以客戶為中心的氛圍，CRM系統(tǒng)其重要地位不言而喻，而且企業(yè)文化的優(yōu)先級應該高于任何技術(shù)業(yè)務層面。在以往特別的經(jīng)濟模式和管理模式下，中小型企業(yè)已經(jīng)形成了具有相同特點的企業(yè)制度和文化，這種企業(yè)文化一般顯現(xiàn)在將企業(yè)
CRM客戶管理系統(tǒng)在企業(yè)中扮演什么角色?上線CRM系統(tǒng)到底值當不?專題：crm客戶管理系統(tǒng)選型： 當初馬云曾經(jīng)說過，他創(chuàng)業(yè)時最不愛看關于企業(yè)如何成功的書，因為成功的方式有很多而且全部無法復制，所以他特別喜歡那些企業(yè)破產(chǎn)失敗的案例，可以那么說阿里巴巴能發(fā)展到到今天這個規(guī)模，是踩著無數(shù)失敗企業(yè)的教訓而得到的。所以CRM客戶管理系統(tǒng)也是一樣也是如此，每個公司每個企業(yè)都不一樣，光看齊哪些成功企業(yè)并不能讓crm系統(tǒng)實施成功，最重要的是學會去學習哪些失敗企業(yè)，去吸取他們的教訓。 客觀地說，一些大公司為什么落寞了，不是因為，它們經(jīng)營不善，而是他們的公司集團跟不上時代的標簽了，我記得我去過一家公司，做汽車配械的，他們好多分店業(yè)務員商，結(jié)果還用的是賬本記賬，人家客戶來了，不知道是誰?然后左等
企業(yè)如何選型CRM客戶管理系統(tǒng)專題：crm客戶管理系統(tǒng)選型：當前CRM客戶管理系統(tǒng)的市場風生水起，火爆異常同時面臨競爭激烈。企業(yè)面對著如此眾多的軟件開發(fā)供應商，不知該如何選擇？往往導致的結(jié)果是花了大價錢引進CRM系統(tǒng)之后，不但沒有實現(xiàn)想要達到的效果，反而讓其成為了拖累企業(yè)發(fā)展的“絆腳石”，最終不得不放棄系統(tǒng)，那么該如何做好選型呢？
首先明確自身需求不同行業(yè)對CRM系統(tǒng)的具體需求是不同的，而系統(tǒng)本身也有著不同層面的側(cè)重，有的側(cè)重市場，有的側(cè)重外勤管理，所以在選型中一定要明確企業(yè)內(nèi)部想通過CRM做什么，這樣在選型中才能抓住重點，精準定位。
了解CRM客戶管理系統(tǒng)本身特點選型系統(tǒng)切忌操作繁瑣，如果用戶花在CRM系統(tǒng)記錄客戶信息的時間遠超用戶和客戶溝通的時間的話，那么系統(tǒng)就有“
汽車行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)軟件項目實施調(diào)研內(nèi)容分析專題：crm客戶管理系統(tǒng)選型：1、客戶技術(shù)潛在要求調(diào)研 調(diào)研客戶的技術(shù)潛在要求，這對CRM客戶管理系統(tǒng)軟件項目實施起著至關重要的作用。從技術(shù)角度調(diào)研客戶那邊支持什么樣的操作系統(tǒng)，哪些版本可以兼容；支持那些移動設備；選擇什么樣的技術(shù)等。這很重要，因為客戶的企業(yè)單位里，員工使用操作系統(tǒng)的版本不一定是一致的， CRM軟件實施要考慮滿足全員使用。2、安全需求調(diào)研 安全問題的需求也需要盡量明確。自身資料信息的安全性是每一個客戶都十分關注的問題，如果不加以重視，客戶信息在網(wǎng)絡信息傳播中很容易產(chǎn)生信息安全問題。所以，CRM客戶管理系統(tǒng)實施調(diào)研需要明確客戶對自身信息數(shù)據(jù)的安全需求，例如哪些數(shù)據(jù)是可以落地的，哪些數(shù)據(jù)
汽車行業(yè)CRM系統(tǒng)項目實施中的幾大誤區(qū)專題：crm客戶管理系統(tǒng)選型： 隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展和汽車技術(shù)的變遷，消費者面臨著越來越多的選擇，同時客戶對企業(yè)的要求也日益提高，這些都使企業(yè)面臨著越來越大的競爭壓力，如何提高客戶的滿意度與忠誠度，并最終提高企業(yè)競爭力，已經(jīng)成為擺在企業(yè)管理者面前的一個重要問題�？蛻絷P系管理正是基于這種需求而產(chǎn)生的。 企業(yè)在CRM系統(tǒng)項目實施中會面臨到各種各樣的問題，而其中最常見的幾大誤區(qū)包括：缺乏CRM戰(zhàn)略，缺乏支持與協(xié)作，以及唯技術(shù)至上。 1、缺乏CRM系統(tǒng)戰(zhàn)略 許多公司在“用CRM系統(tǒng)解決方案來做些什么”這一問題上都缺乏深入的思考。 汽車行業(yè)CRM系統(tǒng)是一種戰(zhàn)略決策，它對實現(xiàn)企業(yè)整體戰(zhàn)略目標起
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