對知識管理而言，價值的實現(xiàn)是通過形成組織目標、業(yè)務過程和知識管理之間的“因素-效果”鏈來實現(xiàn)的。組織中的業(yè)務過程可以由其效率、效果、質量、成本以及凈收益等來評價，而知識管理對實現(xiàn)組織目標的推動作用是通過作用于業(yè)務過程而形成的�？梢哉f，知識過程既是組織目標實現(xiàn)的強心針，也是業(yè)務過程改善的催化劑。更重要的一點，通過有效地管理知識而發(fā)展出新的知識，某種程度上能夠促使企業(yè)跳出舊框框，使其不僅僅是“知道所擁有的知識而獲利”，而且能夠“先于他人首先廢棄人所共知的舊知識，創(chuàng)造他人從未想到的挑戰(zhàn)和機會而獲利”。概括來說，知識管理創(chuàng)造業(yè)務價值的過程大都從四個方面展開:一是充分利用關于過程的知識以降低成本;二是發(fā)揮員工的知識能力而提高效率;三是挖掘關于客戶的知識而增加價值;四是應用關于產(chǎn)品的知識實現(xiàn)創(chuàng)新而創(chuàng)造新價值。 融知識管理于業(yè)務模型 企業(yè)本質上可視為諸多業(yè)務過程的集合，是貫穿輸入、輸出和相應受眾對象的鏈條。從知識管理的視角來看這些業(yè)務過程，其各個決策和行為點是如何得到知識支撐的呢？具體來說，“輸入”和知識資源密切相關，決定了“誰”提供知識和提供“什么”知識。而“業(yè)務過程”則視為知識的處理過程，“輸出”產(chǎn)品或服務給相應的對象。根據(jù)我對知識管理的定義和理解，它本質上就是一種“由知識內(nèi)容，通過知識活動，創(chuàng)造知識價值”的過程，而“輸入”、“業(yè)務過程”以及“輸出”正對應著“知識內(nèi)容”、“知識活動”以及“知識價值”，它們之間有著天然的關聯(lián)性。 對于不同的業(yè)務過程線，知識管理到底是如何起作用的呢？它是否是開展研究&開發(fā)業(yè)務的一個重要因素？知識管理能夠為戰(zhàn)略決策過程提供有效的支持嗎？它對內(nèi)部管理活動和支持服務行為能起到怎樣的協(xié)助作用？明確了這些問題，才能對知識管理和業(yè)務模型的融合有個更加清晰的認識。 從企業(yè)運營層面來看知識管理可分為戰(zhàn)略性知識管理、戰(zhàn)術性知識管理以及運作性知識管理。戰(zhàn)略性知識管理主要為戰(zhàn)略/政策發(fā)展提供充分的知識資源和知識手段，戰(zhàn)術性知識管理則能給核心外部業(yè)務線以及研究&開發(fā)業(yè)務線提供知識型服務，而運作性知識管理主要是為內(nèi)部管理和支持服務環(huán)節(jié)創(chuàng)造知識交流和應用的環(huán)境。在戰(zhàn)略、戰(zhàn)術以及運作三個不同層次知識管理的綜合作用下，最終為企業(yè)創(chuàng)造更多的業(yè)務價值。 融知識管理于戰(zhàn)略決策 知識管理不僅可以支撐業(yè)務戰(zhàn)略的實現(xiàn)，還可以對業(yè)務戰(zhàn)略的制定過程提供直接的支持。而這正是戰(zhàn)略性知識管理所要完成的重要任務。 企業(yè)戰(zhàn)略決策的實質是以與眾不同來推進企業(yè)的躍遷式發(fā)展，獲取未來的收益。如果說傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)下的戰(zhàn)略是以系統(tǒng)化的管理和實施為本意，那么在知識經(jīng)濟時代，戰(zhàn)略更多地融合了創(chuàng)新的靈魂。DELL電腦就是靠在銷售方面的創(chuàng)新戰(zhàn)略將傳統(tǒng)的店鋪經(jīng)營拋在了另一個塵世。而創(chuàng)新的基石正是知識，無疑，知識管理對于戰(zhàn)略決策具有舉重輕重的作用�！� 在知識管理融于企業(yè)整體戰(zhàn)略決策的過程中，為了實現(xiàn)從當前戰(zhàn)略向未來戰(zhàn)略的遷移，除了戰(zhàn)略家的思維以外，還需要新的知識，需要新的知識活動。傳統(tǒng)的戰(zhàn)略強調市場定位，這在穩(wěn)態(tài)環(huán)境下很有效，但現(xiàn)在的市場競爭態(tài)勢大不同于以前，混亂本身已經(jīng)成為一種秩序。如何應變市場，如何抓住機會？這時，僅有戰(zhàn)略家思維已經(jīng)不夠了，更穩(wěn)固的依靠只有知識和知識管理。 企業(yè)存在的目的是要創(chuàng)造業(yè)務價值，而實施知識管理也是以實現(xiàn)價值為最終目標，知識價值不背離于業(yè)務價值是保證知識管理實施效果的前提條件。知識管理一方面要能夠對組織目標的實現(xiàn)產(chǎn)生積極影響，另一方面則要有效促進企業(yè)改善自身的經(jīng)營模式，它應成為企業(yè)在現(xiàn)有情形下獲得價值增值和實現(xiàn)企業(yè)向未來經(jīng)營模式躍遷的雙重激勵過程。
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