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CRM客戶管理系統(tǒng)實施 |
| 作者：佚名 來源：轉(zhuǎn)載 |
| 導(dǎo)語：CRM管理系統(tǒng)的實施需要注意的重點問題；企業(yè)在實施CRM中萃取更多的價值；企業(yè)CRM的實施方法；淺析企業(yè)CRM實施中失敗的原因；企業(yè)實施CRM該如何培訓(xùn)員工； |
CRM客戶管理系統(tǒng)的實施需要注意的重點問題1、CRM管理系統(tǒng)實施準(zhǔn)備，當(dāng)企業(yè)決定部署CRM管理軟件時，首先需要準(zhǔn)備人員方面計劃安排，接著是項目策劃方面的安排，然后是財政方面的資金安排，因為從CRM管理軟件的開發(fā)一直到后期的操作都是需要有資金不斷地注入的，還有就是培訓(xùn)計劃以級維護(hù)計劃的安排等。2、CRM管理系統(tǒng)組建團(tuán)隊，在完成了各項目準(zhǔn)備工作之后，緊接著的重要事情就是CRM操作團(tuán)隊的組建，完整的CRM團(tuán)隊需要具備以下這些人員：項目管理人員，項目策劃人員，項目分析人員，系統(tǒng)維護(hù)人員和項目操作人員，因為CRM項目涉及 more...
企業(yè)在實施CRM客戶管理系統(tǒng)中萃取更多的價值作為一種強(qiáng)大的工具，你的CRM系統(tǒng)必須能夠跨越各種渠道來追蹤所有與客戶之間的互動，其中包括電話、企業(yè)網(wǎng)站、email、郵件直投響應(yīng)等。比如將電話系統(tǒng)與CRM連接到一起，就能讓你以一種高價值的形式輕松進(jìn)行客戶聯(lián)絡(luò)。在一輪經(jīng)濟(jì)衰退里，企業(yè)必須學(xué)會發(fā)揮每一種現(xiàn)有資源的最大價值。然而在大部分公司內(nèi)，CRM解決方案的全部潛力仍有待挖掘。加強(qiáng)與現(xiàn)有客戶之間的關(guān)系是渡過經(jīng)濟(jì)寒冬的當(dāng)務(wù)之急。
及時向你的CRM系統(tǒng)中錄入最新發(fā)生的客戶活動數(shù)據(jù)，更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，能夠縮短銷售人員做 more...
企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)的實施方法
(一)整合企業(yè)的信息系統(tǒng)將客戶管理思想融人企業(yè)的管理信息系統(tǒng)，客戶關(guān)系管理的核心是根據(jù)從顧客那里獲得的信息，為客戶提供具有獨特價值的信息，故CRM成功實施的關(guān)鍵是在企業(yè)中建立統(tǒng)一的客戶信息數(shù)據(jù)庫，在CRM實施前，企業(yè)中客戶信息根據(jù)業(yè)務(wù)流程往往被拆分為不同部分存放于企業(yè)信息系統(tǒng)的不同子系統(tǒng)中，CRM實施并不是一個獨立的項目，它涉及組織多個部門，CRM的成功實施需對企業(yè)已有信息資源進(jìn)行整合。(二)建立企業(yè)知識序在客戶關(guān)系管理過程中，企業(yè)知識庫的建立是非常重要的，客 more...
淺析企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)實施中失敗的原因1、對數(shù)據(jù)重要性認(rèn)識不夠CRM解決方案的核心就是基于不同時間、地點及需求，對企業(yè)的客戶、產(chǎn)品、庫存及交易數(shù)據(jù)，進(jìn)行及時準(zhǔn)確的處理。盡管不少企業(yè)為保證CRM解決方案能真正發(fā)揮作用，耗時數(shù)月甚至數(shù)年部署了整合多家供應(yīng)商優(yōu)勢的解決方案，但卻恰恰對作為CRM系統(tǒng)核心的數(shù)據(jù)的重要性認(rèn)識不夠。企業(yè)對如何獲取所需數(shù)據(jù)、如何對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理與優(yōu)化、如何保證數(shù)據(jù)質(zhì)量、需要哪些方面的第三方數(shù)據(jù)等問題缺乏正確的認(rèn)識與把握，從而使企業(yè)的CRM系統(tǒng)投資難以獲取應(yīng)有的回報。2、缺乏統(tǒng)一規(guī)劃 more...
企業(yè)實施CRM客戶管理系統(tǒng)該如何培訓(xùn)員工企業(yè)實施CRM即意味著，員工必須適應(yīng)新的工作模式，能否讓員工順利的從原有的工作模式過渡到新的模式當(dāng)中，是企業(yè)實施CRM的第一個難題。而且要員工在短時間內(nèi)掌握并熟練運(yùn)用CRM系統(tǒng)進(jìn)行流程化工作也并非容易。那企業(yè)應(yīng)該如何讓員工盡快的適應(yīng)這一新的工作模式呢?要員工接受新的工作模式，必須先要讓他們充分的認(rèn)識到什么是CRM(客戶關(guān)系管理)。實施CRM，隨著工作流程的改變，員工可能會因工作模式的改變而不愿意去適應(yīng)。而企業(yè)如果不改變這種局面，不想辦法緩和，CRM的實施就很可能會因此 more...
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