自CRM傳入中國(guó)以來，就對(duì)中國(guó)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念產(chǎn)生了巨大沖擊，使中國(guó)企業(yè)逐步樹立起與世界接軌的客戶管理理念。如今歷經(jīng)20年發(fā)展，CRM在中國(guó)已有了質(zhì)的飛躍、突飛猛進(jìn)的進(jìn)展，企業(yè)要轉(zhuǎn)型并對(duì)CRM提出了以下兩點(diǎn)新要求：

一、不斷升高的移動(dòng)化體驗(yàn)

從20世紀(jì)90年代末期開始，CRM市場(chǎng)一直處于一種爆炸性增長(zhǎng)的狀態(tài)。如今全球CRM市場(chǎng)正以每年50%的速度增長(zhǎng)，逐漸形成一個(gè)價(jià)值數(shù)百億美元的軟件和服務(wù)大市場(chǎng)。在移動(dòng)互聯(lián)、云計(jì)算的飛速發(fā)展中，CRM的移動(dòng)屬性更為受到關(guān)注。移動(dòng)端專為經(jīng)常在外奔波的業(yè)務(wù)員、服務(wù)人員、管理者提供日常最關(guān)鍵的應(yīng)用。只要通過移動(dòng)設(shè)備登錄，無論是商務(wù)旅行、休閑度假或是在家辦公，重要的客戶、線索、商機(jī)、財(cái)務(wù)收支情況一樣不落，為經(jīng)常外出辦公的業(yè)務(wù)員、銷售管理者、服務(wù)支持人員提供了最隨心體貼、最方便順手、最時(shí)尚領(lǐng)先的移動(dòng)CRM應(yīng)用。

二、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)采集的實(shí)現(xiàn)

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的大力發(fā)展，各行各業(yè)每時(shí)每刻都在產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)碎片信息，這就對(duì)傳統(tǒng)的CRM提出了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)采集的要求。對(duì)于數(shù)據(jù)的時(shí)效性要求，一方面可以提升團(tuán)隊(duì)的工作效率，另一方面也可以大大提高客戶的滿意度。隨著移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的深入發(fā)展，CRM軟件尤其是移動(dòng)端，都已實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)隨地錄入數(shù)據(jù)的要求。CRM的真正價(jià)值和意義在于為團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)提升做貢獻(xiàn)，企業(yè)只需選擇適合自己的CRM系統(tǒng)即可，在移動(dòng)互聯(lián)大力發(fā)展的時(shí)代，迅速增長(zhǎng)自己的業(yè)績(jī)。在這個(gè)一切上云的互聯(lián)時(shí)代，為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理，眾多企業(yè)紛紛選擇CRM，來促進(jìn)市場(chǎng)、銷售、服務(wù)的一體化運(yùn)作，迅速提升企業(yè)業(yè)績(jī)，加快自己在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的新發(fā)展。

隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的大力發(fā)展，企業(yè)已經(jīng)對(duì)CRM提出了新的要求。CRM起源于20實(shí)際90年代，它凝聚了市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售管理、客戶關(guān)懷、服務(wù)和支持等的模塊基石，集合了Internet和數(shù)據(jù)倉庫、專家系統(tǒng)和人工智能等最新的信息技術(shù)。