CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) |
金融業(yè)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)實(shí)施的三大原則偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)
一、統(tǒng)合性原則。銀行的前后端必須統(tǒng)合，前端主要是指多種客戶(hù)聯(lián)系渠道的整合，客戶(hù)通過(guò)銀行網(wǎng)點(diǎn)、電話銀行、自助銀行、網(wǎng)絡(luò)銀行等各渠道方便無(wú)礙地與銀行接觸。后端指的是銀行采用強(qiáng)大的后臺(tái)資料分析系統(tǒng)，探索客戶(hù)資料并進(jìn)行深入挖掘，以作為客戶(hù)管理的依據(jù)。銀行通過(guò)后端將客戶(hù)一般資料、近期消費(fèi)趨勢(shì)、交易數(shù)量和質(zhì)量等..
CRM在煙草行業(yè)存在的問(wèn)題偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)
通過(guò)CRM系統(tǒng)的實(shí)施，實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)、設(shè)備、市場(chǎng)、銷(xiāo)售等方面信息的信息化管理以及業(yè)務(wù)流程化管理，實(shí)現(xiàn)了與其他系統(tǒng)的集成，有效整合了原先分散在各系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，便于數(shù)據(jù)共享和統(tǒng)一管理，使各部門(mén)之間的工作可以高效協(xié)調(diào)，從而大大提高了工作效率。..
淺析阻礙CRM在企業(yè)中實(shí)施的原因偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)
國(guó)內(nèi)的CRM已發(fā)展好多年，雖然己有個(gè)別企業(yè)己經(jīng)進(jìn)入了CRM的實(shí)踐進(jìn)程，但中國(guó)的CRM市場(chǎng)基本上還處在教育與培育的“初級(jí)階段’。目前，之所以CRM在中國(guó)企業(yè)尤其是中小企業(yè)中成功實(shí)施的例子甚少，是因?yàn)檫�存在諸多阻礙實(shí)施的因素，主要有以下幾方面：
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CRM在企業(yè)中實(shí)施，CRM實(shí)施 |
| 作者：佚名 來(lái)源：轉(zhuǎn)載 |
| 導(dǎo)語(yǔ)：淺析阻礙CRM在企業(yè)中實(shí)施的原因；CRM在煙草行業(yè)存在的問(wèn)題；移動(dòng)CRM在企業(yè)中的作用；企業(yè)CRM系統(tǒng)選型指導(dǎo)——擴(kuò)展性強(qiáng)；未來(lái)，CRM如何發(fā)展；淺析CRM的幾大管理范疇； |
淺析阻礙CRM在企業(yè)中實(shí)施的原因國(guó)內(nèi)的CRM已發(fā)展好多年，雖然己有個(gè)別企業(yè)己經(jīng)進(jìn)入了CRM的實(shí)踐進(jìn)程，但中國(guó)的CRM市場(chǎng)基本上還處在教育與培育的“初級(jí)階段’。目前，之所以CRM在中國(guó)企業(yè)尤其是中小企業(yè)中成功實(shí)施的例子甚少，是因?yàn)檫�存在諸多阻礙實(shí)施的因素，主要有以下幾方面： 一、實(shí)施成本過(guò)高、周期長(zhǎng)調(diào)查結(jié)果顯示:認(rèn)為實(shí)施CRM所需費(fèi)用過(guò)離的企業(yè)最多，占所有被調(diào)查企業(yè)的37%，有5%的企業(yè)認(rèn)為CRM的實(shí)施周期長(zhǎng)，難以在短時(shí)間內(nèi)見(jiàn)效。 國(guó)外企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)動(dòng)輒上百萬(wàn)美元，要花幾年時(shí)間，并且在籌劃、選購(gòu)和實(shí)施過(guò)程中都有專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)支持，這 more...
CRM在煙草行業(yè)存在的問(wèn)題通過(guò)CRM系統(tǒng)的實(shí)施，實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)、設(shè)備、市場(chǎng)、銷(xiāo)售等方面信息的信息化管理以及業(yè)務(wù)流程化管理，實(shí)現(xiàn)了與其他系統(tǒng)的集成，有效整合了原先分散在各系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，便于數(shù)據(jù)共享和統(tǒng)一管理，使各部門(mén)之間的工作可以高效協(xié)調(diào)，從而大大提高了工作效率。并可以根據(jù)多方面的需求信息以及銷(xiāo)售預(yù)測(cè)信息，制定合理可行的銷(xiāo)售計(jì)劃，用于指導(dǎo)生產(chǎn)銷(xiāo)售過(guò)程。同時(shí)，通過(guò)系統(tǒng)提供的報(bào)表，以及自定義查詢(xún)功能，可以很方便的匯總統(tǒng)計(jì)各類(lèi)報(bào)表，為分析和決策提供依據(jù)。CRM在煙草行業(yè)主要存在以下問(wèn)題：1、欠缺主動(dòng)服務(wù)的管理：主動(dòng)服務(wù)客戶(hù)，在某種程度上來(lái)講 more...
移動(dòng)CRM在企業(yè)中的作用移動(dòng)CRM可以全面提升銷(xiāo)售管理能力。移動(dòng)CRM引起了銷(xiāo)售管理模式的新變化，催生了新一代的銷(xiāo)售管理模式。企業(yè)的銷(xiāo)售將向多樣化、自動(dòng)化和知識(shí)化的方向發(fā)展。一、移動(dòng)CRM使用前后銷(xiāo)售模式的變化變革的苗頭已經(jīng)出現(xiàn)并且正在按自己的規(guī)律發(fā)展�，F(xiàn)在的銷(xiāo)售經(jīng)理已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，他們既掌管著已經(jīng)失去傳統(tǒng)力量、效率和聲譽(yù)的一線銷(xiāo)售隊(duì)伍，又掌管著一個(gè)集合了數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)、電話銷(xiāo)售和具備全部自動(dòng)化銷(xiāo)售工具庫(kù)的最佳效果的、更強(qiáng)有力的銷(xiāo)售組織。銷(xiāo)售經(jīng)理的角色在移動(dòng)CRM使用前后正發(fā)生著深刻的變化。移動(dòng)CRM之所以能夠被應(yīng)用于銷(xiāo)售管理中，除了是因?yàn)闀?huì)引 more...
企業(yè)CRM系統(tǒng)選型指導(dǎo)——擴(kuò)展性強(qiáng)如今事物快速發(fā)展，新事物不斷呈現(xiàn)，唯一不變就恐怕是變化本身了。以CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)系統(tǒng)為例，短短幾年的時(shí)間從PC端、到云端、再到移動(dòng)端，CRM相關(guān)新產(chǎn)品和新概念不斷地涌現(xiàn)，CRM產(chǎn)品種類(lèi)空前豐富，個(gè)個(gè)賣(mài)點(diǎn)突出，總能解決企業(yè)一兩個(gè)頭疼的問(wèn)題。面對(duì)眾多選擇，企業(yè)如何選擇客戶(hù)關(guān)系管理軟件，才能跟上不斷變化的市場(chǎng)呢?
行業(yè)火爆之時(shí)新公司如雨后春筍般出現(xiàn)，當(dāng)年團(tuán)購(gòu)行業(yè)的“百團(tuán)大戰(zhàn)”不可謂不熱鬧，但到現(xiàn)在存活下來(lái)的公司寥寥無(wú)幾。現(xiàn)在CRM行業(yè)與當(dāng)年“百團(tuán)大戰(zhàn)”何其相似，可是企業(yè)級(jí)軟件系統(tǒng)不是快消品，它投入大、使用時(shí)間長(zhǎng)， more...
未來(lái)，CRM如何發(fā)展一、“以客戶(hù)為中心”真正得到管理層支持
據(jù)調(diào)查顯示有73%的優(yōu)秀CEO將了解客戶(hù)作為最重要的投資領(lǐng)域，對(duì)客戶(hù)的全方位洞察力已經(jīng)成為新時(shí)期優(yōu)秀CEO的重要特征。其實(shí)以客戶(hù)為中心不是什么新鮮理念了，多年來(lái)CRM廠商都宣稱(chēng)產(chǎn)品能提供360度的客戶(hù)觀察，多數(shù)CEO都知道這個(gè)概念，但很少有人真正重視并執(zhí)行。但是近年來(lái)，隨著社交網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，顧客在與企業(yè)的交易中影響力越來(lái)越大，企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的任何缺陷會(huì)在一夜間通過(guò)用戶(hù)口碑影響數(shù)百萬(wàn)人，而企業(yè)的產(chǎn)品 利潤(rùn)則不斷被更加聰明消費(fèi)者“壓縮”。
企業(yè)與客戶(hù)的圍繞交易的信息對(duì)稱(chēng)、議價(jià)能 more...
淺析CRM的幾大管理范疇 客戶(hù)資源管理
客戶(hù)資源管理是CRM管理系統(tǒng)的重要作用領(lǐng)域，CRM通過(guò)對(duì)不同客戶(hù)資源的系統(tǒng)管理，建立起客戶(hù)與企業(yè)之間的穩(wěn)定交易關(guān)系，才能企業(yè)的真正取勝之道。適合中小企業(yè)快速發(fā)展的致優(yōu)CRM軟件在客戶(hù)關(guān)系管理方面對(duì)客戶(hù)資料，聯(lián)系人，(如客戶(hù)關(guān)聯(lián)信息、批量修改、活動(dòng)、文檔、合同、售后服務(wù)等)一整套的客戶(hù)資源管理系統(tǒng)，此外致優(yōu)CRM還為企業(yè)家提供了靈活的自定義字段，管理者可以根據(jù)企業(yè)自身的不同情況而配置出一套真正適合自己行業(yè)的管理系統(tǒng)。
銷(xiāo)售全自動(dòng)化管理
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