在營(yíng)銷活動(dòng)中，包含許多作業(yè)。如從營(yíng)銷活動(dòng)到銷售訂單再到現(xiàn)金等相關(guān)作業(yè);如營(yíng)銷活動(dòng)前期的宣傳活動(dòng)，包括給意向客戶發(fā)送郵件、發(fā)短信等通知;在營(yíng)銷活動(dòng)后期，還需要收集客戶的反饋，以便以后更好的工作等等。為了提高營(yíng)銷活動(dòng)的效果，就需要把這些活動(dòng)集成起來。為此在Oracle CRM中提出了流程驅(qū)動(dòng)的概念。通過流程自定義，把相關(guān)的作業(yè)聯(lián)系起來。如筆者以前給一家企業(yè)配置過相關(guān)的流程，這個(gè)流程中主要包括以下幾個(gè)內(nèi)容。

　　一是前期宣傳，包括三個(gè)作業(yè)。首先是crm通過短信的方式告訴會(huì)員或者意向客戶，在什么時(shí)候在哪個(gè)地方有一個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)，可以享受什么樣的優(yōu)惠等等。在系統(tǒng)中有一個(gè)短信平臺(tái)，通過這個(gè)平臺(tái)可以利用系統(tǒng)中會(huì)員留下的收集號(hào)碼直接把活動(dòng)信息發(fā)送到對(duì)方的收集上。其次是一個(gè)郵件發(fā)送平臺(tái)，能夠把營(yíng)銷活動(dòng)的宣傳海報(bào)、參加的具體產(chǎn)品信息、優(yōu)惠的活動(dòng)等信息詳細(xì)的群發(fā)給客戶。crm系統(tǒng)操作員只需要實(shí)現(xiàn)制作好海報(bào)，只需要按一下按鈕就可以自動(dòng)完成郵件的群發(fā)工作，從而提高了工作效率。第三是跟媒體或者行政部門的溝通與交流管理。如果營(yíng)銷活動(dòng)要用到外面公共場(chǎng)地的話，就需要向當(dāng)?shù)氐男姓�部門報(bào)批。另外在crm營(yíng)銷活動(dòng)開始的時(shí)候需要先跟媒體打好交道，讓他們多多宣傳等等。只要有這方面的需要，這些活動(dòng)也會(huì)在工作流中體現(xiàn)出來。如此的話，在百忙之中系統(tǒng)仍然會(huì)提醒用戶做好這方面的后勤工作，一件工作都不會(huì)漏下。

　　二是做好營(yíng)銷活動(dòng)過程中的營(yíng)銷、訂單、現(xiàn)金三部曲。通常情況下，在crm營(yíng)銷活動(dòng)中會(huì)聚集不少的人氣，人流量會(huì)比較高。故如果提高交易的速度，就是CRM軟件在營(yíng)銷活動(dòng)管理中所需要解決的問題。在CRM系統(tǒng)中是通過三個(gè)措施來提高這個(gè)交易速度的。一是通過訂單模板來提高訂單的下單速度。正常情況下，操作人員需要輸入產(chǎn)品編號(hào)、訂單數(shù)量等相關(guān)信息才能夠生成銷售訂單。而在營(yíng)銷活動(dòng)中，如果推廣產(chǎn)品比較少的話(往往在營(yíng)銷活動(dòng)中會(huì)采用套餐的模式來推廣產(chǎn)品)，就可以把這些套餐預(yù)先訂制好模板。如此的話當(dāng)有客戶下單時(shí)只需要根據(jù)這個(gè)預(yù)先定義好的模板來生成訂單，從而減少訂單下單的速度。二是在結(jié)帳的時(shí)候，會(huì)有一定的優(yōu)惠措施。如滿多少減多少再送多少等等。如果手工來核算這些信息的話，時(shí)間久、準(zhǔn)確性差。在CRM系統(tǒng)中只要預(yù)先定義好這些優(yōu)惠的規(guī)則，那么系統(tǒng)可以根據(jù)消費(fèi)金額與產(chǎn)品自動(dòng)生成最后的優(yōu)惠內(nèi)容。三是自動(dòng)查詢庫存。當(dāng)活動(dòng)力度比較大的時(shí)候，系統(tǒng)需要保證相關(guān)的產(chǎn)品與贈(zèng)品有足夠的庫存。如果庫存不夠的話，則在客戶下訂單的時(shí)候及時(shí)的告知客戶，以爭(zhēng)取客戶的諒解。

　　三是crm事后的追蹤。營(yíng)銷活動(dòng)過后，企業(yè)管理員還需要做好事后的總結(jié)、檢討工作。在crm系統(tǒng)中，會(huì)把營(yíng)銷活動(dòng)期間發(fā)生的意外事件記錄下來。如當(dāng)贈(zèng)品不夠時(shí)，會(huì)把這個(gè)信息記錄下來，以警告活動(dòng)策劃者要在以后要準(zhǔn)備足額的贈(zèng)品;如在系統(tǒng)中也可以統(tǒng)計(jì)從下訂單到客戶結(jié)帳這個(gè)過程中的平均花費(fèi)時(shí)間、最長(zhǎng)時(shí)間等信息，這可以幫助管理人員分析流程、優(yōu)化流程，爭(zhēng)取在下一次營(yíng)銷活動(dòng)中把這個(gè)時(shí)間縮短;如可以在營(yíng)銷活動(dòng)場(chǎng)所設(shè)置用戶意見箱，有專門人員收集客戶對(duì)此次活動(dòng)的建議，并在系統(tǒng)記錄在案。或許這些客戶的建議，在下一次營(yíng)銷活動(dòng)中就會(huì)成為企業(yè)利潤(rùn)的一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)�？傊�，通過系統(tǒng)對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)事后的管理，可以幫助企業(yè)管理人員對(duì)這次營(yíng)銷活動(dòng)做好總結(jié)。