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企業(yè)CRM系統(tǒng)的應(yīng)用 |
| 作者：佚名 來源：轉(zhuǎn)載 |
| 導(dǎo)語：企業(yè)CRM的哲學(xué)思考；企業(yè)CRM軟件選型需把握八個關(guān)鍵點；CRM的戰(zhàn)略意義；社交型CRM潛力巨大 但是發(fā)展前路漫漫；物聯(lián)網(wǎng)時代 CRM怎樣做好基于位置服務(wù)的營銷；選型CRM只注重功能不注重實施；CRM在企業(yè)管理中的三大作用；CRM客戶數(shù)據(jù)集成；淺談CRM發(fā)展現(xiàn)狀； |
企業(yè)CRM系統(tǒng)的哲學(xué)思考 平常，絕多數(shù)人總是忙忙碌碌工作無暇思考，不過我們還是偶爾回過頭來提出一些問題，但是每當(dāng)此時，我們卻一般不會從最根本、最基本的問題提起。而是去關(guān)注那些看似“高大上”卻對企業(yè)無關(guān)緊要的問題。此時，我們不禁要問出：我們所說的管理，是不是就是管理學(xué)家所說的管理而已呢，而不是我們企業(yè)自身該管的該理的事情。因為我們在工作中總是遇到一些與管理大師們的那些教誨截然 more...
企業(yè)CRM系統(tǒng)選型需把握八個關(guān)鍵點 一、方桌是否要配圓桌翻版?在家里買桌子時，為了考慮以后多坐點人，往往會考慮是否要購買圓桌的翻版。即平時是方桌。等到需要的時候，可以將方桌下面的翻版翻起來，變成一張圓桌。此時就可以多做一些人。其實在CRM項目選型時，也會遇到這種問題。方桌就是CRM產(chǎn)品本身，而翻版就是其周邊的產(chǎn)品，如移動商務(wù)、工作流等等。企業(yè)在選擇CRM時，有幾種方式。一是就只考慮CRM自身，而不 more...
CRM系統(tǒng)的戰(zhàn)略意義 強調(diào)以客戶為中心，CRM(客戶關(guān)系管理)對所有的企業(yè)都適用，因為以客戶為中心的管理思想是永遠不會過時的;而中國的貿(mào)易公司要推行CRM，關(guān)鍵是以客戶為中心的理念的導(dǎo)入，使得業(yè)務(wù)、財務(wù)、執(zhí)行、倉管、進程、接線生和職能部門人員等都視客戶為公司最寶貴的資源。一.CRM是公司層面的運營戰(zhàn)略市場是千變?nèi)f化的，但以“客戶為中心”的經(jīng)營理念是不變的。公司層面的戰(zhàn)略應(yīng)該更多關(guān) more...
社交型CRM系統(tǒng)潛力巨大 但是發(fā)展前路漫漫 雖然國內(nèi)不少企業(yè)已經(jīng)涉足社交CRM領(lǐng)域，但目前來看，還處于概念的普及期和探索期，還沒有相對成熟、能大規(guī)模應(yīng)用的產(chǎn)品。這其中也有兩股力量交織在一起，一股是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)手握C端用戶，試圖與企業(yè)業(yè)務(wù)對接，向商務(wù)延伸的沖動存在；二是傳統(tǒng)的ERP、CRM企業(yè)開始外延出社交的功能。但兩者都沒找到有效的落地途徑，產(chǎn)品也不成熟�！ ∩缃恍虲RM：企業(yè)2.0時代的特征？ 不僅如 more...
物聯(lián)網(wǎng)時代，CRM系統(tǒng)怎樣做好基于位置服務(wù)的營銷 隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，現(xiàn)代社會已經(jīng)進入物聯(lián)網(wǎng)、智慧云平臺，商業(yè)模式也隨著時代的發(fā)展，發(fā)生了翻天覆地的變化。物聯(lián)網(wǎng)時代，商家可以通過掌控消費者與位置相關(guān)的需求信息，來掌握整個產(chǎn)業(yè)鏈。這就是物聯(lián)網(wǎng)時代最厲害的商業(yè)模式，也是每個商家應(yīng)該掌握的優(yōu)勢。說得通俗一點，就是4“any”，即anywhere、anytime、anything、anybody，每一個消費者所處的位置所產(chǎn)生的需求，就 more...
選型CRM系統(tǒng)只注重功能不注重實施 關(guān)注行業(yè)化、細分化 不同行業(yè)有不同行業(yè)的需求和特點，企業(yè)應(yīng)根據(jù)所處行業(yè)和差異性來選型CRM。有些行業(yè)側(cè)重信息處理，有些側(cè)重信息挖掘與決策分析，有些注重銷售成本控制，這就需要企業(yè)更為細分CRM，去實現(xiàn)配對管理，要有針對性地“對癥下藥”，為企業(yè)選擇個性化服務(wù)的CRM廠商。減少實施難度，增強實效性和針對性。協(xié)同性實現(xiàn)無縫集成 選型CRM要注重能夠?qū)崿F(xiàn)協(xié)同性 more...
CRM系統(tǒng)在企業(yè)管理中的三大作用 面對著日益激烈的市場競爭，企業(yè)的生存和發(fā)展?fàn)顩r不斷的受到挑戰(zhàn)，如何立足于市場并氣定神閑，是非�？简炂髽I(yè)管理者的一個問題?很多的企業(yè)管理者也不斷通過各種途徑和方式，試圖尋求一個不錯的解決方案，可以有效管理企業(yè)，并且保證企業(yè)的業(yè)績持續(xù)高歌猛進。但是殘酷的現(xiàn)實無情的擊碎了企業(yè)管理者一廂情愿的理想，不得不接受現(xiàn)實-----企業(yè)管理沒有萬能解決方案。如此沮喪的結(jié)果 more...
CRM系統(tǒng)客戶數(shù)據(jù)集成 CRM計劃當(dāng)中最富挑戰(zhàn)性也最復(fù)雜的項目當(dāng)數(shù)客戶數(shù)據(jù)集成。CDI(客戶數(shù)據(jù)整合)是所有CRM活動的核心所在，也是支撐所有客戶相關(guān)項目的支柱。事實上CDI是CRM(也包括ERP、SCM等)項目之先決條件。它是企業(yè)向以客戶為中心轉(zhuǎn)移的起點。企業(yè)通常都有大量數(shù)據(jù)庫，有些有組織，有些未經(jīng)組織，有些穩(wěn)健(如Oracle)，也有一些少數(shù)能夠保存和操作客戶信息的軟件如Excel、Outlook等。CRM項目應(yīng)從 more...
淺談CRM系統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)狀 越來越多的企業(yè)需要隨時隨地的利用應(yīng)用軟件，來幫助他們的決策者通過移動設(shè)備輕松獲得關(guān)鍵的任務(wù)信息。在企業(yè)信息化管理過程中，OA、ERP、CRM就是常用的企業(yè)管理軟件。在移動信息化應(yīng)用中，最先實現(xiàn)轉(zhuǎn)身的是移動OA，事實上，目前，CRM軟件在客戶需求，項目實施成功率和渠道等方面都弱于OA和ERP。雖然如此，CRM緊隨移動辦公進入移動領(lǐng)域，并且成為業(yè)務(wù)人員不可或缺的武器。一些專 more...
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