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電商怎么選擇適合自己的ERP？ |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
| 導(dǎo)語：ERP服務(wù)商為了滿足生產(chǎn)過程自動化控制和解決工藝管理、質(zhì)量管理、部門協(xié)作等管理難題，為企業(yè)提供全面的生產(chǎn)信息化管理，使生產(chǎn)在受控狀態(tài)下進(jìn)行，結(jié)合對生產(chǎn)過程信息化控制和上下游信息整合的需求，推出了相應(yīng)的管理解決方案。 |
一、選ERP系統(tǒng)？還是選擇一個(gè)簡單工具？
跨境電商的賣家，首先需要明確自己的基本需求，希望尋找一款完善的ERP系統(tǒng)來進(jìn)行整個(gè)供應(yīng)鏈的管理還是說只是想找一個(gè)打單工具、一個(gè)查詢軟件或者一個(gè)刊登工具。 這其中潛在的包含了選擇時(shí)的指導(dǎo)思想。當(dāng)賣家需要的只是一個(gè)簡單的打單工具，那么可以直接繞開具備完善管理功能的ERP系統(tǒng)；而當(dāng)你的愿景需求是找到一款強(qiáng)大適用的ERP來管理自己的整個(gè)生意時(shí)，就需要一類完善的ERP系統(tǒng)。
之所以要區(qū)分開來，原因在于，完善的ERP系統(tǒng)可以帶來精簡高效的管理效果，但ERP系統(tǒng)想要達(dá)到預(yù)期的管理效果，需要進(jìn)行必要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理與設(shè)置。僅僅需要一個(gè)簡單打單工具的賣家，往往缺乏相關(guān)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，也缺乏整理相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)范化管理的意識；
二、系統(tǒng)是否具有良好的擴(kuò)展性能
在選擇ERP系統(tǒng)的時(shí)候，系統(tǒng)的擴(kuò)展性十分重要。主要體現(xiàn)在兩方面：
1、對于多平臺的接入兼容是否良好。
對于已經(jīng)多平臺經(jīng)營的賣家這是必需，對于只是單平臺經(jīng)營的賣家也可以就此為多平臺的經(jīng)營做好系統(tǒng)準(zhǔn)備。
2、與平臺之間的數(shù)據(jù)交互是完善。既要能夠從多平臺多賬號平臺調(diào)取訂單信息又要能反饋發(fā)貨信息到平臺；既要能從平臺多賬號獲取站內(nèi)信、留言，又要能集中管理回復(fù)。
3、對于第三方物流的接入是否完善，對于API完善的物流服務(wù)商可以進(jìn)行高效的數(shù)據(jù)交互，自動獲取準(zhǔn)確的面單格式、物流跟蹤號等；對于缺乏API的物流方式，如郵局直發(fā)的中郵小包掛號，內(nèi)置準(zhǔn)確的物流面單并且能夠?qū)胂鄳?yīng)的跟蹤號。
4、對于跨境電商的周邊服務(wù)接入是否完善，比如對發(fā)貨包裹的自動追蹤查詢。
三、選擇理念要先進(jìn)
這個(gè)世界人人在言互聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)思維，跨境電商也不例外。然而在選擇ERP系統(tǒng)的過程中，卻又總是忘記了這一點(diǎn)。價(jià)格高了覺得離譜、價(jià)格低了覺得不靠譜、免費(fèi)覺得不敢相信，這個(gè)時(shí)候互聯(lián)網(wǎng)思維不知道去到那兒了。互聯(lián)網(wǎng)思維指在（移動）互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技不斷發(fā)展的背景下，對市場、對用戶、對產(chǎn)品、對企業(yè)價(jià)值鏈乃至對整個(gè)商業(yè)生態(tài)的進(jìn)行重新審視的思考方式。 互聯(lián)網(wǎng)的世界，商品的價(jià)值已經(jīng)不再是價(jià)格可以體現(xiàn)的，因此跨境電商在選擇ERP系統(tǒng)時(shí)，價(jià)格已經(jīng)不再是一個(gè)判斷系統(tǒng)優(yōu)劣的因素，需要更專注的了解系統(tǒng)的真正價(jià)值以及開發(fā)團(tuán)隊(duì)的實(shí)力。人人都言，天下沒有免費(fèi)的午餐，而真正理解的卻不多。沒有免費(fèi)的午餐不是說吃了免費(fèi)的午餐要刷盤子、也不是說吃了免費(fèi)的午餐嘴短、更不是說免費(fèi)的午餐有毒藥，而是告訴你就算免費(fèi)的午餐也是需要時(shí)間和機(jī)會成本的。就選擇系統(tǒng)而言，選擇一款價(jià)格上不封頂?shù)南到y(tǒng)，你需要付出金錢和使用其他系統(tǒng)的機(jī)會成本以及使用該系統(tǒng)的時(shí)間成本。
原則一：效率最重要
賣家最核心的需求顯然是效率。
效率低，投入的人員就要更多，成本就會更高，訂單量少的時(shí)候成本還能承受，在活動或者營銷導(dǎo)致的訂單成倍增加的時(shí)候，人力成本也就將成倍放大。 人均效率高，同樣人力成本的情況下，DSR中的發(fā)貨速度得分相對來說就能更高一點(diǎn)，店鋪搜索排名就會更有競爭優(yōu)勢，顧客等待的天數(shù)就能更少一些，客戶體驗(yàn)就能提高一些，客戶粘性會更強(qiáng)一些。其實(shí)還要考慮以下幾點(diǎn)，效率能否高，主要看以下幾點(diǎn)：
1、 軟件功能
（1) 關(guān)注通用功能和行業(yè)特有功能
通用功能很重要，現(xiàn)在很多人買軟件就成為了一個(gè)打單工具，其實(shí)購買電商ERP除了軟件本身，更要學(xué)習(xí)軟件中所體現(xiàn)的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范和提高自己店鋪的運(yùn) 營水平，了解ERP功能點(diǎn)以及背后的價(jià)值能幫助賣家/品牌企業(yè)提升運(yùn)營能力。別聽什么大家都差不多的鬼話，“細(xì)節(jié)決定成敗”。
有些行業(yè)需要關(guān)注一些行業(yè)特有功能，如服裝等喜歡預(yù)售的類目要關(guān)注預(yù)售處理;食品、化妝品行業(yè)會關(guān)注批次和保質(zhì)期問題;大家電、小家電、家具等類目會關(guān)注大件自動拆分功能;3C類目會要關(guān)注sn碼等。
（2) 功能一看有沒有，二看是否能用，三看是否好用
有些銷售型ERP公司什么功能都敢說有，但是最后上了系統(tǒng)之后發(fā)現(xiàn)有的功能沒有，有的倒是有，但是基本不能用。后面提到的財(cái)務(wù)審核就是一個(gè)例證。
2、運(yùn)行速度
除了功能上需要優(yōu)化之外，最影響效率的就是軟件運(yùn)行速度了。如果操作一下就要幾秒鐘甚至更長時(shí)間的話，如何跟那種執(zhí)行速度提升幾倍的軟件PK效率呢?速度方面自己操作一下感受感受即可，但是一定要注意以下2點(diǎn)細(xì)節(jié)：
（1) 測試時(shí)，軟件中需要有比較大的數(shù)據(jù)量，一般來說訂單量到10萬級別以上，能比較好的測試出速度。如果系統(tǒng)中總共就那么萬把條訂單數(shù)據(jù)的話，是很難看出問題 的，你也沒法了解，在你的系統(tǒng)跑了一段時(shí)間，積累了大量數(shù)據(jù)之后，ERP的速度會表現(xiàn)成什么樣。萬一那時(shí)候他變成老牛拉破車的速度，你也別太訝異。
（2）不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下測試，辦公室是專線的同學(xué)更應(yīng)該注意，庫房的帶寬速度可能沒有辦公室那么好，裝個(gè)專線也不是那么方便，而且費(fèi)用還不低。所以用ADSL，或者3G卡測試一下速度會能看出軟件在惡劣情況下的表現(xiàn)。
原則二：減少差錯(cuò)
差錯(cuò)會給賣家?guī)眍~外成本，差錯(cuò)會主要跟以下一些方面有關(guān)：
1、靠規(guī)范流程和人員操作，通過貨位配貨、掃碼驗(yàn)貨、稱重校正等方式來減少發(fā)錯(cuò)貨;
2、訂單數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確及時(shí)。有人說用了聚石塔就會無重單漏單，這其實(shí)是誤解，聚石塔的訂單確實(shí)能做到實(shí)時(shí)推送，而且不會出現(xiàn)重單漏單，但并不是說軟件進(jìn)入聚石 塔的軟件都能做到這個(gè)，因?yàn)橛唵蔚奶幚砹鞒淌且謳讐K的，首先是推送到RDS，然后軟件要從推送的數(shù)據(jù)表中拿出來處理，這個(gè)處理的過程是各個(gè)ERP廠商自 己實(shí)現(xiàn)的，如果這一塊出現(xiàn)問題的話，還是有可能會出現(xiàn)延遲，甚至出現(xiàn)重單和漏單;
3、庫存同步的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。庫存不準(zhǔn)一方面是人為流程的原因，另外一方面很有可能是軟件自身的問題;
4、退貨退款的處理，發(fā)貨前需要能自動攔截退貨退款訂單，發(fā)貨后需要有管理好退貨退款的流程
原則三：決策能力和客戶滿意度
這些是功能和速度的副產(chǎn)品，如果效率高，發(fā)貨速度快了，差錯(cuò)率降低了，客戶滿意度自然會提升。數(shù)據(jù)準(zhǔn)確了，分析比較全面靈活，決策所需要的數(shù)據(jù)依據(jù)都有了，決策能力自然就會上升。
當(dāng)然除了從給我們帶來價(jià)值方面考量ERP之外，還有一些重要的方面需要綜合考察，如公司，服務(wù)，技術(shù)，價(jià)格等。
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