表現(xiàn)在ERP的實際實施細節(jié)上,體現(xiàn)在: 第一、無論實施方怎么強調(diào)重要性,企業(yè)方的員工都會在心理上認定:“無論實施方怎么努力,他們都必須把我教會,而且無論我化多少時間,實施方都不會增加費用” ;
第二、即使ERP實施顧問無數(shù)次的教學具體的操作細節(jié),企業(yè)員工也不可能認真的學習——至少從未認真的放在心上去記憶,以各種各樣的借口推委;
第三、榜樣的力量是無窮的,有了第一個人如此推委責任,而沒有任何措施去懲罰,就會有第N個。這樣的企業(yè)員工怎么可能實施ERP成功?又如何體現(xiàn)“ERP項目的實施主體是企業(yè)自身而不是供應商”?
18世紀在生物學上有項著名的實驗:把很多鹿圈養(yǎng)在一個固定的區(qū)域里,配以充足的草,而沒有天敵的危險,本來估計鹿在沒有天敵危害的情況下,數(shù)量會大量繁殖,但是事與愿違,鹿的數(shù)量并沒有增長,死亡率缺大大提高。原因是在沒有引入競爭機制的情況下,鹿失去了應有的警惕心,種群中老弱病殘大量增加,從而引發(fā)了死亡率大大上升的事實。如果引申為“社會生態(tài)學”,在沒有危機感的項目里,只會培養(yǎng)員工的惰性,而實際上不會對項目整體的發(fā)展,在事實上有任何好處!事實上,國外的ERP實施一直是軟件、實施、售后服務三者分離,獨立支付費用,這樣做必然有其道理存在。
軟件的費用,雙方很容易理解。一個軟件從無到有,需求分析及論證、代碼編寫、軟件測試、實際應用考驗,程序員都付出了相當多的代價。一旦成為商品化軟件,雖然成本有所降低,但是仍然需要繼續(xù)保留開發(fā)組,以應付客制化需求。優(yōu)秀的ERP實施顧問的成材率非常底。曾經(jīng)有ERP顧問培訓班,28個學生里最后只有2位活躍在軟件公司里,成為合格的ERP實施顧問要求非?量,其中最重要的就是幾項基本素質(zhì)——較強的心理承受能力、較強的思維反應速度、較強的自學總結(jié)能力、比較全面的各方面專業(yè)知識。
可以想象,當企業(yè)的各個部門的員工依據(jù)自己的想法對ERP實施顧問提出這樣、那樣的問題,而很多問題在難度上都是困惑企業(yè)員工自身很久的問題,沒有較強的思維反應速度,根本無法勝任工作。 實施的過程中,除了要面對企業(yè)的各種問題咨詢,還要面對各種意想之外的困難,長期的處于這樣的工作壓力之下(一般整個ERP實施周期普遍在3-9個月),沒有較強的心理承受能力,又怎么可能勝任工作?
沒有比較全面的專業(yè)知識作為基礎,根本不可能對這項業(yè)務流程做出正確的分析。 試問這樣的人才放在哪個崗位不可以勝任工作?這樣的人才自身價值體現(xiàn)又是多少?ERP軟件供應商的主要成本就是人工成本,在所占有比重關系上就是對應于制造行業(yè)的原材料成本。
把實施費用與軟件費用分離,目的正是在企業(yè)方引入壓力,明確一個事實:ERP實施顧問每在企業(yè)一小時,都是要收取昂貴費用的,也只有這樣的壓力才可以提高企業(yè)員工的主觀能動性。外資企業(yè)的實施顧問事實上是從公司出發(fā)就開始計費,顯然這樣的做法在實施費用收取上包含ERP實施顧問的“在途”狀態(tài)。
在ERP軟件供應商方面,顧問員工的工資就是成本,不可能在有項目實施的情況下成本>收入,這既是尊重人才也是重視企業(yè)自身的利益。 把售后服務費用與軟件費用分離,在企業(yè)方面充分體現(xiàn)了“ERP實施項目的主體是企業(yè)自身而非軟件供應商”,也是引入壓力的一種方式。中國有句古話“求人不如求己”,企業(yè)方自身雖然很容易理解,但是人的惰性是種必然隱含的因素,明確這種壓力只會讓企業(yè)做的更好。
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