CRM客戶管理系統(tǒng) |
服裝行業(yè)實施CRM系統(tǒng)的現(xiàn)狀分析偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
服裝企業(yè)的信息化基礎(chǔ)建設(shè)水平低，有些企業(yè)只有為數(shù)不多的用于文字處理的計算機(jī)，企業(yè)內(nèi)部沒有局域網(wǎng)，有些企業(yè)建立了自己的局域網(wǎng)，但也只限用于電子郵件、文件傳送等用途；企業(yè)的流程數(shù)據(jù)是分單元離散的，數(shù)據(jù)不能實現(xiàn)共享，如若客戶信息掌握在直接接觸客戶的人員手中，對需要客戶信息的部門不能達(dá)到及時，影響效率；業(yè)務(wù)流程處于手工操作、單元孤立、多轉(zhuǎn)折的低速流通過程根據(jù)服裝企業(yè)這些實際情況。..
物流行業(yè)CRM系統(tǒng)的應(yīng)用簡單分析偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
物流行業(yè)在與客戶進(jìn)行交易之前或者交易過程中不注重取得客戶的詳細(xì)資料。從供應(yīng)鏈的角度來講，全面了解和掌握客戶的需求，有助于物流公司為該客戶提供及時周全的服務(wù)。但在真正的操作中又是什么情形：固定的大客戶由于是長期合作，所以客戶是什么類型，客戶有什么偏好、特征等等問題可能有所掌握；一些小型客戶或者新客戶，企業(yè)很少主動去關(guān)心客戶的偏好等問題。..
房產(chǎn)行業(yè)CRM系統(tǒng)常見問題介紹偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
房企行業(yè)應(yīng)用CRM系統(tǒng)的成功案例仍是少數(shù)，即便如今看起來已經(jīng)"上路"的房企，在運(yùn)行過程中或多或少都會出現(xiàn)難以克服的問題。而更多的房企在應(yīng)用中陷入了進(jìn)退兩難的尷尬處境，一方面投入了大量的人力和財力，另一方面效果卻無法達(dá)到預(yù)期很多房企的CRM系統(tǒng)由于其功能與企業(yè)管理體制南轅北轍，只能作為形象工程"供奉神臺"，實際上灰塵蒙蒙。..
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房產(chǎn)業(yè)CRM系統(tǒng)實施問題簡單介紹 |
| 作者：佚名 來源：轉(zhuǎn)載 |
| 導(dǎo)語：越來越多的綜合性的房地產(chǎn)公司，為了更好的發(fā)展業(yè)務(wù)，在原有信息化管理、電子商務(wù)的基礎(chǔ)上，開始嘗試實施房產(chǎn)業(yè)CRM系統(tǒng)，以圖在維護(hù)現(xiàn)有客戶資源的同時挖掘潛在客戶價值，提高經(jīng)營業(yè)績的同時樹立和維護(hù)企業(yè)重視服務(wù)的良好形象 。房地產(chǎn)開發(fā)是一項龐大的系統(tǒng)工程，房地產(chǎn)作為一種特殊商品，具有價值度高、地域性強(qiáng) 、客戶購買慎重的特點，在消費(fèi)者主導(dǎo)時代的今天，許多房地產(chǎn)企業(yè)的營銷管理還是粗放式的，國內(nèi)的房地產(chǎn)企業(yè)在使用房產(chǎn)業(yè)CRM系統(tǒng)時存在諸多的問題，尤其是房地長行業(yè)在實施房產(chǎn)業(yè)CRM系統(tǒng)時所選用的相應(yīng)系統(tǒng)有很多爭議。 |
房產(chǎn)行業(yè)上線CRM系統(tǒng)需考慮的因素 CRM系統(tǒng)是利用信息科學(xué)技術(shù)，實現(xiàn)市場營銷、銷售、服務(wù)等活動自動化，是企業(yè)能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務(wù)，以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經(jīng)營方式�？蛻絷P(guān)系管理既是一種管理理念，又是一種軟件技術(shù)。以客戶為中心的管理理念是CRM系統(tǒng)實施的基礎(chǔ)。CRM系統(tǒng)在國內(nèi)發(fā)展已十年有余，前有前期宣傳推廣的鋪墊，后有企業(yè)從“以產(chǎn)品為中心”到“以客戶為中心”核心營銷 more...
關(guān)于CRM系統(tǒng)的八大誤解 一、CRM是一個系統(tǒng)或是一項技術(shù) 實施CRM項目中最艱難的不是技術(shù)，成功的關(guān)健是制定獨特的CRM的策略，并盛合CRM流程使運(yùn)作和這個策略相適應(yīng)。比如,是否已確立了以客戶為中心的戰(zhàn)略和長遠(yuǎn)規(guī)劃?企業(yè)的渠道策略是怎樣的？吸引客戶的策略如何?薪酬結(jié)構(gòu)是否有利于激勵內(nèi)部人員以客戶為中心?怎樣建立和發(fā)展以客戶為中心的企業(yè)文化等。二、CRM是應(yīng)用軟件 認(rèn)為在CRM頂目中最大的成本支出就是購買軟件 more...
CRM系統(tǒng)：企業(yè)管理信息化的重要組成部分 對于任何企業(yè)而言，客戶是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，是企業(yè)實現(xiàn)贏利的關(guān)鍵。企業(yè)在市場競爭中不斷提高自身核心競爭力的同時，也越來越關(guān)注客戶滿意度與客戶忠誠度的提升�？蛻舻臐M意和忠誠不是通過簡單的價格競爭可以得來，而是要靠數(shù)據(jù)庫和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，從與顧客的交流互動中更好地了解顧客需求來實現(xiàn)。隨著營銷理念的發(fā)展和更新，數(shù)據(jù)庫營銷逐漸受到企業(yè)的關(guān)注，而CRM更是企業(yè)實現(xiàn)差異化競爭的重要方式�？梢哉f，CRM系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè) more...
淺析CRM系統(tǒng)發(fā)展受阻的原因 為什么近年CRM并未顯現(xiàn)出如ERP、OA較為紅火的局勢，而是凸顯了“冰火兩重天”的境地?以下幾大難題困住了目前CRM。 一是CRM產(chǎn)品缺乏專業(yè)化、細(xì)分化的解決方案。不同的行業(yè)有其不同的業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)流程，不同的行業(yè)對CRM要求千差萬別，CRM應(yīng)根據(jù)企業(yè)所處的行業(yè)，此行業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的地位和作用以及本企業(yè)的特點來有針對性地實施CRM，例如大企業(yè)和小企業(yè)、制造業(yè)與零售業(yè)、上中游企業(yè)與下游企業(yè)的CRM實施的側(cè)重點肯定是不一樣的 more...
CRM系統(tǒng)如何部署 許多機(jī)構(gòu)在部署CRM系統(tǒng)完成之后面臨的一個困難就是保證CRM系統(tǒng)能夠運(yùn)行。正如用戶的需求在不斷發(fā)展一樣，CRM解決方案也許要不斷發(fā)展。最成功地使用CRM項目的那些公司都分配一位CRM經(jīng)理來指導(dǎo)這個項目。這個CRM經(jīng)理的職責(zé)并不是隨著CRM系統(tǒng)的安裝完畢而結(jié)束，而是要繼續(xù)監(jiān)管CRM，做他們在部署CRM系統(tǒng)的過程中所作的同樣的事情。我們可以把CRM經(jīng)理的任務(wù)定義為四類：職能管理、經(jīng)營管理、變化管理和戰(zhàn)略管理。此外，機(jī)構(gòu)也許有一個以 more...
淺述企業(yè)管理的CRM系統(tǒng) 所謂管理，管是法治，依靠制度規(guī)范行為；理是疏通、引導(dǎo)、處理事務(wù)，依靠人來理順各種關(guān)系。大多數(shù)企業(yè)只管而不理，或者重管輕理，習(xí)慣以“管住人”為目的。企業(yè)只想看到守規(guī)矩的員工，認(rèn)為在制度的約束下能夠保證甚至提升員工的工作效率。然而，結(jié)果往往不盡如人意。養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣從細(xì)節(jié)開始 將平凡的事情做到最好就是不平凡，許多人會忽略瑣碎的細(xì)節(jié)，自認(rèn)為簡 more...
怎樣避免CRM系統(tǒng)實施中的失敗率 一步到位還是循序漸進(jìn)? CRM建設(shè)是一個長期的管理工程，項目的成功與否要看項目當(dāng)初確立的目標(biāo)是否合理。過去，對于企業(yè)管理者而言，當(dāng)然希望CRM系統(tǒng)經(jīng)過實施上線，很快就能見到效果―銷售量能直線上升。然而，經(jīng)過多年的研究和實踐，筆者建議企業(yè)的管理者在上馬CRM系統(tǒng)之初，不要將目標(biāo)設(shè)定得過高，而是應(yīng)該通過分期、分步驟來實現(xiàn)，包括對系統(tǒng)的應(yīng)用也是一個逐步加深的過程。more...
房產(chǎn)業(yè)CRM系統(tǒng)為企業(yè)帶來哪些競爭優(yōu)勢 有部分CRM系統(tǒng)領(lǐng)域的分析人士認(rèn)為，在目前的市場競爭下，企業(yè)如果想要突破瓶頸得從體制創(chuàng)新方面入手培養(yǎng)企業(yè)的發(fā)展能力，國外很長久的企業(yè)它們都是經(jīng)營多年的實踐經(jīng)歷了不少失敗而總結(jié)出來的很多經(jīng)驗都是國內(nèi)企業(yè)可以用來借鑒的，在流經(jīng)變革的環(huán)境下如果還固守著傳統(tǒng)的經(jīng)營管理套路，失敗也是注定的。那么CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)到底為國內(nèi)的中小企業(yè)創(chuàng)造了什么樣的競爭優(yōu)勢呢？ more...
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