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酒店行業(yè)客戶管理系統(tǒng)應(yīng)用介紹偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
酒店行業(yè)客戶管理系統(tǒng)是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制，目標(biāo)是通過提供快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和保持更多的客戶，提高客戶忠誠度，以使這些客戶在任何時候、任何地方都會選擇在同一家酒店進行消費，最終為酒店帶來利潤增長。..
奢侈品行業(yè)CRM軟件該如何選型偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
奢侈品行業(yè)的消費者是一個相對穩(wěn)定的高收入者，這類群體對品牌有較高的要求，做好了售后服務(wù)有助于這類群體對品牌的忠誠度，這就要求所選擇的CRM軟件有一定的智能功能，能幫助企業(yè)更好的做好售后服務(wù)工作。 通過深入挖掘過去的銷售數(shù)據(jù)，能夠掌握客戶的偏好并評估潛在需求。今天購買小件商品的客戶，明天就可能購買其它更高價值的商品。一個有效的CRM軟件能夠幫助市場營銷直接面向?qū)Υ俗龀龇磻?yīng)的客戶，并回報給客戶他們最想要的產(chǎn)品和服務(wù)。..
電子商務(wù)行業(yè)CRM軟件如何提高客戶價值偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
電子商務(wù)時代，信息技術(shù)革命極大地改變了我們的商業(yè)模式，尤其對企業(yè)與客戶之間的互動關(guān)系產(chǎn)生了巨大的影響。在一切都隨手可及的e時代，客戶可以極方便地獲取信息，更容易地參與到商業(yè)過程中。深入了解客戶需求，及時將客戶意見反饋到產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)計中，為客戶提供更加個性化、深入化的服務(wù)，已成為企業(yè)成功的關(guān)鍵。 在電子商務(wù)環(huán)境下，客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management，簡稱CRM)才應(yīng)運而生。CRM軟件在國外的發(fā)展已有二十余年的歷史。在90年代初，CRM開軟件始投入使用，當(dāng)時它們是―獨立‖的解決方案。在20世紀(jì)90年代中期CRM軟件制造商開始把獨立的應(yīng)用軟件組合到交叉功能的CRM解決方案中。..
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餐飲行業(yè)CRM系統(tǒng)實施避免的誤區(qū) |
| 作者：佚名 來源：轉(zhuǎn)載 |
| 導(dǎo)語：餐飲行業(yè)應(yīng)用CRM系統(tǒng)：隨著信息技術(shù)的快速普及和經(jīng)濟全球化趨勢的不可逆轉(zhuǎn)，餐飲企業(yè)之間的競爭日趨激烈。客戶是中、西餐等各餐飲企業(yè)爭奪的焦點，餐飲CRM系統(tǒng)（Customer Relationship Management）作為一種新型的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)運而生。CRM系統(tǒng)是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制, 它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。在餐飲業(yè)，貫徹“以客戶為導(dǎo)向”的經(jīng)營思想，與客戶建立緊密的伙伴關(guān)系，可以有效的挖掘潛在客戶、留住現(xiàn)有客戶，提高客戶的忠誠度。因此，有效地進行客戶關(guān)系管理當(dāng)仁不讓地成了提高餐飲業(yè)核心競爭力的利器。 |
餐飲行業(yè)應(yīng)用CRM系統(tǒng)該避免的幾大誤區(qū) CRM系統(tǒng)是指客戶關(guān)系管理，，很多餐飲行業(yè)商家利用CRM系統(tǒng)管理處理客戶關(guān)系，也就是運用計算機自動化分析銷售，從而進行市場營銷及客戶服務(wù)，而使用CRM軟件最直接的目標(biāo)就是可以縮減銷售周期和銷售成本，增加收入，尋找可以擴展的業(yè)務(wù)及新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。而餐飲行業(yè)的CRM系統(tǒng)是就是利用餐飲管理系統(tǒng)進行客戶關(guān)系處理的一種辦法，其more...
淺析微信在CRM系統(tǒng)中的應(yīng)用 微信是一種優(yōu)秀的SNS傳播工具，特點就是傳播快、廣且便捷，可給客戶關(guān)系管理(CRM)帶來巨變;而CRM是傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，內(nèi)容復(fù)雜豐富，可讓微信得到更全面的提升與改造。因此，“CRM+微信”讓企業(yè)界多了一個營銷新利器，也從此衍生“微信CRM”的新術(shù)語。傳統(tǒng)以CRM為中心的企業(yè)客戶營銷管理，是通過展會、用戶登記、購買客戶資料等方式取得客戶線索，然后通過電話、郵件、上門more...
如何部署并有效使用CRM系統(tǒng)的訣竅 選型求簡易，使用莫顧慮。企業(yè)在CRM選型時，要選擇那種能與員工熟悉的系統(tǒng)緊密結(jié)合的產(chǎn)品，或者盡力以可行方式將CRM系統(tǒng)集成到現(xiàn)有系統(tǒng)，能夠很容易地與企業(yè)日常工作結(jié)合的CRM系統(tǒng)才能順利投入使用。如果一款CRM系統(tǒng)需要使用者投入太多精力去學(xué)習(xí)如何使用，無疑一開始就容易讓銷售人員對其產(chǎn)生抵觸情緒，因為這將成為他們忙碌工作中的額外負擔(dān)。此外，必須讓作為CRM系統(tǒng)使用者的銷售人more...
CRM系統(tǒng)助力企業(yè)找到最大盈利客戶 自從無處不在的“二八定律”提出后，這一觀點得到了諸多數(shù)據(jù)的證實，并且廣泛應(yīng)用于人們的經(jīng)濟和社會生活中。而在企業(yè)管理中，“二八定律”意味著20%的客戶創(chuàng)造了企業(yè)80%的利潤，并不是人們所信奉的“所有的客戶都是上帝，都是平等的”�！岸硕伞泵鞔_告訴我們：客戶天生就是不平等的。既然如此，那么找出能夠為企業(yè)創(chuàng)造巨額利潤的最大盈利客戶，就是企業(yè)增長利潤“事半功倍”的最好方式。 阿基米德 more...
CRM系統(tǒng)選型注意事項 1、CRM與現(xiàn)有信息系統(tǒng)的對接 一般企業(yè)在實施CRM系統(tǒng)之前，已經(jīng)實施了部分的企業(yè)信息化系統(tǒng)，如OA、ERP或電子商務(wù)系統(tǒng)等。那么企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)時，必須充分考慮CRM系統(tǒng)與現(xiàn)有企業(yè)信息系統(tǒng)的集成和融合。CRM系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部并不是單獨存在的一個系統(tǒng)，必須與其他信息系統(tǒng)互通互聯(lián)并且實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享才能夠真正發(fā)揮CRM的作用。因此，企業(yè)在選擇CRM之前，應(yīng)該首先對企業(yè)已有的信息系統(tǒng)進行全盤規(guī)劃和統(tǒng)一部署，明確CRMmore...
淺談CRM系統(tǒng)的價值 首先，企業(yè)需要正確建立CRM在企業(yè)內(nèi)的戰(zhàn)略定位，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)RM有恰當(dāng)?shù)恼J識和期望值。 CRM的核心就在于客戶細分和銷售過程的管理。而對于銷售過程的管理，最終的核心卻需要落實到系統(tǒng)外的管理體系來支撐，而此時的CRM則只能起到電子記錄的效果。這也許能幫助公司獲得比原來更多一些的客戶信息，但是如果管理不到位，系統(tǒng)中可能存在的眾多虛假信息反而會導(dǎo)致CRM項目“食之無味，棄之可惜”。企業(yè)準(zhǔn)備實施CRM，一般要 more...
CRM系統(tǒng)的營銷模塊 1、營銷模塊有什么作用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可有效地幫助小中企業(yè)提高市場營銷工作的準(zhǔn)確性、實時性和多樣性，能清楚地了解市場和客戶情況，針對性地進行投資減少不必要的成本開支，除此之外，相對于單獨營銷和關(guān)系營銷來說市場更需要有利的數(shù)據(jù)來作支撐，需要依靠準(zhǔn)確的客戶需求和行為。2、市場營銷模塊的構(gòu)成CRM管理軟件的營銷模塊主要包括：對客戶進行細分，計劃和活動的跟蹤管理，數(shù)據(jù)的采樣、分析和清理，數(shù)據(jù)分析報表生成等，more...
餐飲行業(yè)CRM系統(tǒng)應(yīng)用簡單介紹 對于CRM系統(tǒng)的基本概念，可以從三個角度來闡述。首先，CRM系統(tǒng)既是一種管理理念，又是一種改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制。因為CRM系統(tǒng)的核心思想是將企業(yè)的客戶作為最重要的企業(yè)資源，通過完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，保證實現(xiàn)客戶的終身價值；同時它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。通過向企業(yè)的銷售和為客戶服more...
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