化工行業(yè)CRM系統(tǒng)可以有效地把各個渠道傳來的客戶信息集中在一個數(shù)據(jù)庫里。在公司各個部門之間共享這同一個客戶資料數(shù)據(jù)庫，發(fā)生在這個客戶上的各種接觸，無論是他何時索要過公司簡介，還是他是否曾經(jīng)購買過產(chǎn)品都記錄在案，每個與這一顧客打交道的部門經(jīng)手人可以很輕易地查詢到這些數(shù)據(jù)，讓這個顧客得到整體的關懷。但是目前許多公司各部門仍然分頭行動，沒有有效地轉變觀念，沒有建立起成果共享的團隊意識。
CRM系統(tǒng)的作用是通過管理縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。說白了，就是通過管理提高績效。那么如何做到呢？那么我們就要弄清楚，CRM系統(tǒng)的流程：收集客戶信息、分類存貯、定期跟蹤、區(qū)分個性需求、做好個性,服務。要實現(xiàn)客戶關系管理的目的，那么就要圍繞整個服務流程做調整。
化工行業(yè)CRM系統(tǒng)發(fā)展以來很大一部分使用者采用的都是本地部署的系統(tǒng)，一般這種軟件的安全性會相對高一些，而且設計起來的程序也不是很麻煩，還有就是可以實現(xiàn)系統(tǒng)服務器安裝于企業(yè)公司核心維護中心的電腦中，而能夠很好使得數(shù)據(jù)庫安全提供保證。同時可以通過 CRM系統(tǒng)中的多次登陸驗證來輔助企業(yè)阻截未經(jīng)許可的訪問，也可以讓公司自動的安排內部不各個工作崗位上所接觸資源的相關性權限設置。最為重要的就是綜上總結的信息彰顯的功能是數(shù)據(jù)庫必和防火墻都可以大幅降低由于入侵或者是共計所帶來的奉獻，保障 CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的安全。
CRM系統(tǒng)為化工建立了一套高性能的營銷服務網(wǎng)絡體系，企業(yè)客戶可從網(wǎng)站進入到系統(tǒng)潛在客戶，并發(fā)展為業(yè)務機會和目標客戶，市場信息可以實現(xiàn)動態(tài)跟蹤，對客戶進行精準分析，量化市場活動效果，并建立市場、銷售交叉管理模式，節(jié)約企業(yè)市場營銷成本，實現(xiàn)企業(yè)銷售持續(xù)增長。
CRM系統(tǒng)為化工提供了訂貨、銷售、入庫、出庫、盤點和財務核算等信息化應用，全面提升訂貨、銷售、入庫、出庫、盤點等業(yè)務環(huán)節(jié)的工作效率，避免因手工管理容易導致的差錯;同時管理者能夠即時掌握每一種商品的實際庫存狀況以及暢銷、滯銷狀況，以便及時備貨或調整銷售策略，避免商品斷貨或積壓;此外，可以隨時與每一家客戶快速準確地對帳，了解彼此之間的應收應付以及信用額度情況;通過準確的進銷存報表，引導企業(yè)進行經(jīng)營決策、減少決策失誤、降低經(jīng)營風險。
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