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化工行業(yè)CRM系統(tǒng)如何精細(xì)化管理客戶偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
我國(guó)化工行業(yè)范圍廣、規(guī)模大、行業(yè)細(xì)分度高，從初級(jí)原料到終端產(chǎn)品行業(yè)細(xì)分多達(dá)幾十類。但反觀化工行業(yè)的信息化現(xiàn)狀：大部分企業(yè)信息化建設(shè)仍停留在生產(chǎn)過(guò)程的自動(dòng)控制和計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)的生產(chǎn)管理階段，信息化水平較低。這不僅不利于企業(yè)與外界實(shí)現(xiàn)資源共享、信息互動(dòng)，還使企業(yè)在油氣資源短缺、供需不平衡、生產(chǎn)成本提升和產(chǎn)業(yè)一體化的市場(chǎng)環(huán)境中處于競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)狀態(tài)。..
餐飲行業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施避免的誤區(qū)偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
餐飲行業(yè)應(yīng)用CRM系統(tǒng)：隨著信息技術(shù)的快速普及和經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的不可逆轉(zhuǎn)，餐飲企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。客戶是中、西餐等各餐飲企業(yè)爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)，餐飲CRM系統(tǒng)（Customer Relationship Management）作為一種新型的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。CRM系統(tǒng)是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制, 它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。在餐飲業(yè)，貫徹“以客戶為導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)思想，與客戶建立緊密的伙伴關(guān)系，可以有效的挖掘潛在客戶、留住現(xiàn)有客戶，提高客戶的忠誠(chéng)度。因此，有效地進(jìn)行客戶關(guān)系管理當(dāng)仁不讓地成了提高餐飲業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的利器。..
酒店行業(yè)客戶管理系統(tǒng)應(yīng)用介紹偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
酒店行業(yè)客戶管理系統(tǒng)是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，目標(biāo)是通過(guò)提供快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和保持更多的客戶，提高客戶忠誠(chéng)度，以使這些客戶在任何時(shí)候、任何地方都會(huì)選擇在同一家酒店進(jìn)行消費(fèi)，最終為酒店帶來(lái)利潤(rùn)增長(zhǎng)。..
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化工行業(yè)CRM系統(tǒng)如何做到精細(xì)化管理 |
| 作者：佚名 來(lái)源：轉(zhuǎn)載 |
| 導(dǎo)語(yǔ)：化學(xué)工業(yè)不僅是能源消耗大、廢棄物多的產(chǎn)業(yè)，也是技術(shù)創(chuàng)新快、發(fā)展?jié)摿Υ蟮漠a(chǎn)業(yè)。我國(guó)加入WTO在即，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)際化的進(jìn)程加快，化學(xué)工業(yè)既有發(fā)展機(jī)遇，也面臨較大挑戰(zhàn)。CRM（Customer Relationship Management）即客戶關(guān)系管理，通常是指用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化分析銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用支持等流程的軟件系統(tǒng)。以客戶為中心，成為越來(lái)越多企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的核心，這使CRM系統(tǒng)成為當(dāng)前應(yīng)用最為廣泛的管理軟件之一。 |
化工行業(yè)CRM系統(tǒng)如何精細(xì)化管理客戶 化工行業(yè)CRM系統(tǒng)可以有效地把各個(gè)渠道傳來(lái)的客戶信息集中在一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)里。在公司各個(gè)部門之間共享這同一個(gè)客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)，發(fā)生在這個(gè)客戶上的各種接觸，無(wú)論是他何時(shí)索要過(guò)公司簡(jiǎn)介，還是他是否曾經(jīng)購(gòu)買過(guò)產(chǎn)品都記錄在案，每個(gè)與這一顧客打交道的部門經(jīng)手人可以很輕易地查詢到這些數(shù)據(jù)，讓這個(gè)顧客得到整體的關(guān)懷。但是目前許多公司各部門仍然分頭行動(dòng)，沒(méi)有有效地轉(zhuǎn)變觀念，沒(méi)有建立起成果共享的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。 more...
CRM系統(tǒng)客戶關(guān)系六大管理步驟 CRM系統(tǒng)客戶關(guān)系管理步驟：1、確立業(yè)務(wù)計(jì)劃：企業(yè)在考慮部署"客戶關(guān)系管理(CRM)"方案之前，首先確定利用這一新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的具體的生意目標(biāo)，例如提高客戶滿意度、縮短產(chǎn)品銷售周期以及增加合同的成交率等。即企業(yè)應(yīng)了解這一系統(tǒng)的價(jià)值。2、建立CRM系統(tǒng)員工隊(duì)伍：為成功地實(shí)現(xiàn)CRM方案，管理者還須對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)籌考慮，并建立一支有效的員工隊(duì)伍。每一準(zhǔn)備使用這一銷售系統(tǒng)方案的部門均需選出一名代表加入該員工隊(duì)伍。3、評(píng)估 more...
CRM系統(tǒng)客戶關(guān)系管理步驟 CRM系統(tǒng)有三層含義：體現(xiàn)為新態(tài)企業(yè)管理的指導(dǎo)思想和理念；是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運(yùn)營(yíng)機(jī)制；是企業(yè)管理中信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和。其核心思想就是：客戶是企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn)，客戶關(guān)懷是CRM的中心，客戶關(guān)懷的目的是與所選客戶建立長(zhǎng)期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，在與客戶的每一個(gè)“接觸點(diǎn)”上都更加接近客戶、了解客戶，最大限度地增加利潤(rùn)和利潤(rùn)占有率。CRM的核心是客戶價(jià)值管理，它將客戶價(jià)值分為既成more...
淺析云計(jì)算時(shí)代選CRM系統(tǒng)的幾點(diǎn)建議 更進(jìn)一步說(shuō)，一套完整的管理軟件可能使用幾年甚至十幾年，通過(guò)漫長(zhǎng)的溝通周期和實(shí)施周期，還需要不斷的加強(qiáng)技術(shù)更新，程序復(fù)雜，過(guò)程困難，而以下四點(diǎn)可能會(huì)幫助您解決CRM的選型難題。1、基于企業(yè)業(yè)務(wù)需求。一般購(gòu)買所謂“大”品牌的管理系統(tǒng)，大多數(shù)企業(yè)是看中了其宏大的企業(yè)規(guī)模以及知名專家的承諾與保障。從這個(gè)意義上說(shuō)，企業(yè)購(gòu)買的是CRM廠商的品牌以及品牌 more...
CRM系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 1、CRM把握客戶需求如果企業(yè)的服務(wù)與產(chǎn)品不能符合客戶的需求，不重視客戶的價(jià)值與想法就不存在任何競(jìng)爭(zhēng)力可言，有人指出CRM系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)能力是最難的，這與國(guó)外確實(shí)存在著一定的差距，但這并不能阻礙企業(yè)的發(fā)展，只要能把握到客戶的需求，就可以想盡辦法去滿足客戶，這才是重要的，當(dāng)然技術(shù)也很重要，畢竟CRM管理系統(tǒng)的完善都要利用技術(shù)。2、CRM充實(shí)企業(yè)資源企業(yè)想擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力，就先要取得具備競(jìng)爭(zhēng)力的資源，這之間的關(guān)系也是 more...
CRM系統(tǒng)的收益與成本 企業(yè)和個(gè)人一樣具有學(xué)習(xí)能力。當(dāng)企業(yè)意識(shí)到缺乏知識(shí)，在開(kāi)始銷售前要學(xué)習(xí)市場(chǎng)細(xì)分以及不同客戶群的消費(fèi)特征�？梢詮匿N售數(shù)據(jù)庫(kù)、電子郵件地址簿、QQ群、微信群等獲取到許許多多潛在客戶的數(shù)據(jù)資料，并據(jù)此建立自己的促銷信息、產(chǎn)品特性以及附加服務(wù)。當(dāng)?shù)谝还P交易完成時(shí)，企業(yè)得到一個(gè)新客戶，一種新的客戶關(guān)系也由此開(kāi)始。
如果對(duì)第一筆交易感到滿意，客戶會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任。當(dāng)企業(yè)了解到more...
成功實(shí)施CRM系統(tǒng)的因素分析 一、實(shí)施CRM的準(zhǔn)備工作
首先，從全局角度來(lái)看，企業(yè)實(shí)施CRM之前要明確制定一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的、清晰的總發(fā)展目標(biāo)。CRM的實(shí)施是以其為導(dǎo)向進(jìn)行，明晰預(yù)期目標(biāo)不但有利于推進(jìn)目標(biāo)所規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)而且對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)起到輻射和帶動(dòng)的作用�？偰繕�(biāo)必須通過(guò)分析企業(yè)的具體情況，確定自身的管理模式、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)等環(huán)節(jié)中的優(yōu)劣勢(shì)及存在的關(guān)鍵問(wèn)題，根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求及未來(lái)發(fā)展方向擬定，然后選擇服務(wù)于企業(yè)總目標(biāo)的CRM系統(tǒng)。其次，從戰(zhàn)略 more...
企業(yè)通過(guò)CRM系統(tǒng)推進(jìn)信息化建設(shè) 隨著企業(yè)的不斷的發(fā)展、信息化的逐步深入，如何管理現(xiàn)有客戶，不斷挖掘和擴(kuò)展新的客戶資源，提高效益，增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力成為企業(yè)最急需解決的問(wèn)題。面對(duì)今天如此大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)通過(guò)實(shí)施CRM更好的滿足信息化管理要求，逐步成為推動(dòng)企業(yè)信息化建設(shè)的主要力量。CRM并不僅僅是管理軟件，它更是一種全新的思維方式，通過(guò)CRM系統(tǒng)分析客戶、了解客戶需求，不斷維護(hù)客戶關(guān)系，根據(jù)不同的情況提供具體的方式和服務(wù)內(nèi)容 more...
淺析CRM系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì) CRM系統(tǒng)與erp、企業(yè)網(wǎng)站的融合，是比較受關(guān)注的發(fā)展方向，值得關(guān)注和嘗試的兩個(gè)熱門客戶關(guān)系管理趨勢(shì)分別是社交型CRM和移動(dòng)型CRM。在分析國(guó)外著名網(wǎng)站、部分業(yè)界領(lǐng)先的CRM解決方案提供商及分析師們的觀點(diǎn)過(guò)程中，總結(jié)了值得關(guān)注和嘗試的幾大CRM發(fā)展趨勢(shì)。1、基于云的CRM服務(wù)將是主要發(fā)展方向不少產(chǎn)品， 都開(kāi)發(fā)了云數(shù)據(jù)鏈接器，提供基于云計(jì)算的服務(wù)。 基于云的應(yīng)用程序非常適合收集這些信息，并且能夠?qū)⑺鼈冝D(zhuǎn)化為有用的情報(bào)。由于more...
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