CRM客戶管理系統(tǒng) |
建筑行業(yè)CRM軟件發(fā)展前景介紹偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
在我國,CRM軟件也正在金融、電信和公用事業(yè)等行業(yè)積極應(yīng)用。作為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的建筑行業(yè),業(yè)內(nèi)競爭激烈,客戶資源已成為決定企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵因素,客戶對(duì)于電子信息技術(shù)的依賴性也逐漸增強(qiáng),實(shí)施CRM軟件已是迫在眉睫。不僅如此,CRM軟件理論的發(fā)展、電子技術(shù)的應(yīng)用,以及建筑產(chǎn)品自身的特性,也使得在建筑企業(yè)實(shí)施CRM軟件成為可能。..
旅游行業(yè)客戶管理系統(tǒng)該如何實(shí)施偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
作為未來國民經(jīng)濟(jì)中的一項(xiàng)重要支柱產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)要與目前的信息化浪潮相適應(yīng)，促使中國在21世紀(jì)前葉成為世界首位旅游大國，就無可避免地面臨這樣一個(gè)挑戰(zhàn)和機(jī)遇：加快中國旅游產(chǎn)業(yè)的信息化建設(shè)，增強(qiáng)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力，實(shí)現(xiàn)高效優(yōu)質(zhì)的集約化經(jīng)營。旅游業(yè)是一個(gè)開放性的大系統(tǒng)，信息是其得以生存和運(yùn)轉(zhuǎn)的根本基礎(chǔ)，它貫穿了旅游活動(dòng)的全過程，因而信息是旅游系統(tǒng)的靈魂，是命根子。..
電商行業(yè)CRM系統(tǒng)選型問題介紹偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
對(duì)于電商行業(yè)來說，實(shí)施CRM不只是獲得一個(gè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。CRM是一種以客戶關(guān)系管理為視角的運(yùn)營戰(zhàn)略，特別適于客戶導(dǎo)向型的公司。CRM能夠完善公司自己的客戶交流能力，能夠藉此使客戶原意更多的花錢購買公司的商品或服務(wù)。從本質(zhì)上說，CRM更多的是一套戰(zhàn)略規(guī)范和公司流程制度，也包括一部分軟件工具。CRM最有價(jià)值的部分是您的公司員工頭腦中的理念，這種理念才是CRM真正的靈魂。..
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外貿(mào)行業(yè)CRM軟件該如何選型 |
| 作者：佚名 來源：轉(zhuǎn)載 |
| 導(dǎo)語：當(dāng)產(chǎn)品差別越來越小的時(shí)候，客戶和服務(wù)越來越成為市場營銷中的重要組成部分，掌握客戶的需求趨勢，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，有效管理和發(fā)掘客戶資源，越來越成為市場中取勝的關(guān)鍵。如何留住老客戶，如何開發(fā)新客戶，如何更有效的滿足不同客戶的差異化需求從而謀求更大的客戶價(jià)值，為了實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，企業(yè)需要如何運(yùn)用CRM軟件，一直都是公司探索并亟待解決的問題。 |
外貿(mào)企業(yè)如何選型CRM軟件 中小企業(yè)的需要使CRM有廣闊的發(fā)展空間，面對(duì)千姿百態(tài)的企業(yè)需求，CRM的功能也不盡相同。那么，什么樣的CRM才能滿足中小企業(yè)的需要，幫助企業(yè)完成合理有效的客戶管理呢，這是CRM廠商需要面對(duì)的重要問題。首先，要做到專業(yè)。市場和客戶是變動(dòng)的，競爭日益白熱化，CRM軟件的功能自然不能一直在原地踏步，CRM廠商需要緊隨客戶的需求，針對(duì)企業(yè)所需不斷開發(fā)升級(jí)CRM的版本。例如，中小企業(yè)客戶管理的首要難點(diǎn)就是客戶信息的采集錄入，量大而且繁瑣的more...
企業(yè)CRM軟件選型需把握八個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 一、方桌是否要配圓桌翻版?在家里買桌子時(shí)，為了考慮以后多坐點(diǎn)人，往往會(huì)考慮是否要購買圓桌的翻版。即平時(shí)是方桌。等到需要的時(shí)候，可以將方桌下面的翻版翻起來，變成一張圓桌。此時(shí)就可以多做一些人。其實(shí)在CRM項(xiàng)目選型時(shí)，也會(huì)遇到這種問題。方桌就是CRM產(chǎn)品本身，而翻版就是其周邊的產(chǎn)品，如移動(dòng)商務(wù)、工作流等等。企業(yè)在選擇CRM時(shí)，有幾種方式。一是就只考慮CRM自身，而不去關(guān)注后續(xù)要什么功能。結(jié)果等到以后真的需要工作流等邊緣產(chǎn)品時(shí)，就不得不花大價(jià)錢進(jìn)行集成或者更換現(xiàn)有的more...
淺析正確的CRM軟件規(guī)劃流程 在客戶至上的時(shí)代，你可以根據(jù)以下5步來制定CRM規(guī)劃：理解業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力：CRM主導(dǎo)者應(yīng)該系統(tǒng)地思考業(yè)務(wù)上的驅(qū)動(dòng)力，這是CRM戰(zhàn)略的上下文語境所在。根據(jù)Forrester的定義，業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力是“不斷演進(jìn)的客戶、競爭對(duì)手和技術(shù)趨勢集合在一起，形成一種環(huán)境推動(dòng)力，促使公司不斷審視和修正CRM戰(zhàn)略實(shí)踐�！睘榱俗龅竭@一點(diǎn)，你需要更深入地了解客戶行為、競爭格局和技術(shù)前景。描繪業(yè)務(wù)愿景和目標(biāo)：這一點(diǎn)看起來簡單，其實(shí)不易做到。無論之前對(duì) more...
在CRM軟件選型中易忽視四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 一、對(duì)Office等常用辦公軟件的集成在很多CRM項(xiàng)目中筆者發(fā)現(xiàn)即使CRM軟件應(yīng)用的最好的企業(yè)，仍然離不開Excel等辦公軟件。如企業(yè)管理層喜歡員工把系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)導(dǎo)到Excle表中，方便他們查詢。再如，可能Crm軟件中報(bào)表的格式不符合企業(yè)的要求，用戶需要把他導(dǎo)入到Excle表中然后再進(jìn)行加工。雖然說，現(xiàn)在大部分CRM軟件都可以把系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)導(dǎo)入到Excle表中。不過大部分CRM軟件仍然無法與Office辦公軟件進(jìn)行很好的集成。知客CRM很好的結(jié)合Excle表，讓您流暢使用crm.如在CRM系統(tǒng)中，可以利用2/more...
CRM軟件是如何幫助企業(yè)做好市場營銷工作 市場營銷是企業(yè)推廣自己產(chǎn)品的有效手段。但是在手工管理機(jī)制下，營銷管理有很多弊端。如營銷活動(dòng)的效果很難評(píng)估;營銷費(fèi)用的預(yù)算很難控制;從營銷活動(dòng)到銷售訂單再到現(xiàn)金的流程花費(fèi)的時(shí)間比較長等等。另外在營銷活動(dòng)中還可能涉及到產(chǎn)品促銷等等，這更加增加了營銷活動(dòng)的復(fù)雜性。為了幫助企業(yè)做好市場營銷工作，不少的CRM軟件，如甲骨文、神州數(shù)碼等公司推出的CRM軟件，都設(shè)立了獨(dú)立的營銷管理模塊。下面筆者就結(jié)合自己的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，談?wù)凜RM軟件是如何幫助企業(yè)做好市場營銷工作的。more...
推動(dòng)CRM軟件發(fā)展的五大推動(dòng)力 云技術(shù)：云技術(shù)雖然出現(xiàn)的比較早，但是直到2012年出現(xiàn)井噴勢頭。大量的應(yīng)用功能和產(chǎn)品面世、而應(yīng)用到RM軟件上，就普遍的就是SAAS模式了，但CRM應(yīng)用功能的其他領(lǐng)域?qū)⒏y于運(yùn)用于云的交付模式中，因此向云的轉(zhuǎn)換將是穩(wěn)定且緩慢的。在不久之后可能會(huì)更普遍使用。
社交化：社交平臺(tái)的流行推動(dòng)了CRM軟件在這一領(lǐng)域的發(fā)展。在銷售，市場和客戶服務(wù)部門，營銷人員正在被迫監(jiān)控，溝通和參與到數(shù)百個(gè)公共社交網(wǎng)絡(luò)的社交電子商業(yè)業(yè)務(wù)中。在國內(nèi)來說，微博和微信的出現(xiàn)就已經(jīng)讓PC端的流量減少，more...
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