| 近年來，我國木材工業(yè)引入CRM客戶管理系統(tǒng)后，呈現(xiàn)出投資主體多樣、產(chǎn)業(yè)規(guī)模擴(kuò)大、產(chǎn)業(yè)聚集度提高的良好趨勢，已初步實(shí)現(xiàn)3個(gè)戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變：由利用天然林為主向利用 人工林為主的轉(zhuǎn)變；由擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模的單一發(fā)展模式向擴(kuò)大規(guī)模與節(jié)約使用并舉的復(fù)合發(fā)展模式的轉(zhuǎn)變；由利用一個(gè)市場、一種資源向利用國內(nèi)、國外兩個(gè)市場、兩 種資源的轉(zhuǎn)變。今后中國對木材及其制品的需求量將會(huì)隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展快速增加。
1、如何解決“外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行”的困境？
管理者、領(lǐng)導(dǎo)者對業(yè)務(wù)、管理比較精通，在業(yè)務(wù)、管理解決方案方面要起到主導(dǎo)作用，領(lǐng)導(dǎo)者在ERP管理系統(tǒng)專業(yè)方面存在短板，但可以充分利用自己的威望，做好各個(gè)職能模塊之間的協(xié)調(diào)工作，做好對ERP專業(yè)人才的服務(wù)、支持工作。切忌不懂裝懂瞎指揮。
作為木材行業(yè)ERP系統(tǒng)專業(yè)人員，ERP專業(yè)技能是其優(yōu)勢，但對業(yè)務(wù)、管理解決方案卻是短板。要謙虛學(xué)習(xí)、消化各類業(yè)務(wù)專業(yè)解決方案；對于相對“外行”的領(lǐng)導(dǎo)，要尊重對方，充分借用領(lǐng)導(dǎo)的威望，即借力、借勢、借威望，來有力推進(jìn)ERP管理系統(tǒng)的實(shí)施。切忌對業(yè)務(wù)問題和管理問題大包大攬，喧賓奪主。
2、如何消除員工的恐懼、焦慮心理？
在木材行業(yè)ERP管理系統(tǒng)實(shí)施前期，員工產(chǎn)生緊張、焦慮、恐懼情緒都是很正常的，必須做好適當(dāng)?shù)氖鑼?dǎo)工作。如果置之不理，或是處理不當(dāng)，就可能帶來嚴(yán)重的后果。
多培訓(xùn)、指導(dǎo)員工，尤其要加大現(xiàn)場指導(dǎo)，及時(shí)幫助員工消除失誤。
員工出現(xiàn)失誤，要分析原因，不能一味處罰。如果是解決方案本身有缺陷，主管要及時(shí)檢討、糾正解決方案，并主動(dòng)承擔(dān)失誤責(zé)任。
適當(dāng)包容員工早期的操作失誤，項(xiàng)目組、上級主管應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，舒緩員工心理壓力。反之，上級推卸責(zé)任給員工，只能雪上加霜。
實(shí)施新的流程或方案，項(xiàng)目輔導(dǎo)人員一定要現(xiàn)場指導(dǎo)，而且還要堅(jiān)持一定的時(shí)間。萬不可讓員工獨(dú)立操作。否則，員工會(huì)恐慌，操作失敗又會(huì)導(dǎo)致悲觀情緒蔓延。
不要實(shí)施員工無法完成的方案。項(xiàng)目組成員、管理人員不能自認(rèn)為簡單，完全忽視員工技能和感受。
整個(gè)系統(tǒng)實(shí)施過程中，應(yīng)該多獎(jiǎng)勵(lì)少處罰。每隔一段時(shí)間，適當(dāng)放松或慶祝，尤其是階段性大戰(zhàn)之后的疲勞期。
3、老員工經(jīng)驗(yàn)豐富卻無法操作，如何解決？
企業(yè)實(shí)施ERP存在一種非常錯(cuò)誤的觀念，就是人人參與ERP管理系統(tǒng)實(shí)施，必須人人能夠熟練操作。
各部門、各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，實(shí)際上存在大量經(jīng)驗(yàn)豐富、文化程度不高的老員工，逼迫他們操作ERP系統(tǒng)無異于張飛繡花。企業(yè)里有影響力的老員工一旦產(chǎn)生抵觸情緒，對ERP管理系統(tǒng)實(shí)施的消極影響很快就變得明顯。
解決方法是，適當(dāng)調(diào)整職能分工（即職能優(yōu)化），這樣既能充分發(fā)揮老員工的優(yōu)勢，又能對ERP實(shí)施起到更好的促進(jìn)作用。
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