CRM系統(tǒng)的最大殺手是不便于使用。如果企業(yè)管理軟件沒有使你的銷售團(tuán)隊(duì)的工作更加輕松，那就不必使用它�？瓷先ズ唵我子玫腃RM系統(tǒng)并不容易使用。 真正方便的CRM系統(tǒng)是那些有高自定制功能的CRM系統(tǒng)，而這些系統(tǒng)需要幾周或幾個(gè)月的個(gè)性化實(shí)施時(shí)間。比如說， 你首先需要將公司特有的報(bào)價(jià)單等單據(jù)融入到CRM系統(tǒng)中，還有你特有的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

　　好的銷售人員往往有自己獨(dú)特的行為方式，這也是他們擅長本職工作的原因。然而，專注于銷售可能帶來其它弊端，銷售人員往往厭惡復(fù)雜的審批過程，而且他們經(jīng)常優(yōu)先考慮與客戶直接互動(dòng)。而這些都會降低技術(shù)的使用率。這也是為什么CRM系統(tǒng)必須適應(yīng)銷售人員喜歡的操作方式，而不是讓他們來適應(yīng)CRM系統(tǒng)。比如，你自己是否可以在CRM的潛在客戶錄入界面去掉一些填充框，以一個(gè)下拉菜單代替?

　　CRM系統(tǒng)的定制靈活性差，是導(dǎo)致CRM實(shí)施失敗的主要原因。據(jù)統(tǒng)計(jì)，70%的傳統(tǒng)CRM實(shí)施會在啟動(dòng)幾周內(nèi)宣布失敗，而有強(qiáng)大自定制功能的托管型CRM可以允許你反復(fù)嘗試，降低一次性投資風(fēng)險(xiǎn)，長期持續(xù)的技術(shù)支持會大大提高實(shí)施成功率。

　　如果你定制的CRM系統(tǒng)過于繁瑣,銷售人員將不會使用它。即使勉強(qiáng)使用,你也可能會面對垃圾數(shù)據(jù)、不準(zhǔn)確的分析報(bào)表、甚至騷擾客戶等問題。例如, CRM應(yīng)用軟件的一些錄入界面可能問了太多問題, 表面上搜集了盡量多的資料, 但銷售人員會全部撇開那些內(nèi)容不填。而如果該錄入界面有太多的必選項(xiàng), 不耐煩的銷售人員可能會隨意選擇列表或下拉菜單的一項(xiàng)來填充空白。這樣，收集的信息就會是不準(zhǔn)確的，而其他的員工可能會認(rèn)為它們有效，并且主管可能使用這些數(shù)據(jù)進(jìn)行商業(yè)決策。

　　此外，銷售人員最好是能夠遠(yuǎn)程進(jìn)入系統(tǒng)，隨時(shí)隨地允許使用軟件。

　　少會是更多

　　你的CRM系統(tǒng)適合你的業(yè)務(wù)嗎? 所有的CRM系統(tǒng)都聲稱要收集并分析數(shù)據(jù)，但是如果他們不能輕易提供有用的宏觀信息，你的決策就會不準(zhǔn)確,市場營銷活動(dòng)就不會達(dá)到預(yù)期效果。

　　有時(shí), 少可能意味著更多。少量的數(shù)據(jù)，更充分的關(guān)聯(lián)，可能意味著更多的客戶信息。充分關(guān)聯(lián)是指一份數(shù)據(jù)貫穿業(yè)務(wù)的各個(gè)部門、從營銷和銷售、到售后、到后勤和帳務(wù)，而不是每個(gè)模塊都是重復(fù)的同一份數(shù)據(jù)，一處更新后其它模塊沒有更新。此外，分離的沒有集成的多應(yīng)用程序也能造成同一問題。選擇一款適合你現(xiàn)有整個(gè)銷售到客服過程的CRM系統(tǒng)，用戶使用起來將更簡單。

　　系統(tǒng)安裝

　　一個(gè)不能隨時(shí)隨地使用的管理軟件系統(tǒng)會大大降低工作效率。你需要確保軟件在任何使用地點(diǎn)都足夠快(辦公室、分支機(jī)構(gòu)或在家),并可與其它管理軟件集成。如果你是使用傳統(tǒng)CRM，最好將服務(wù)器托管到電信運(yùn)營商的機(jī)房，以保證訪問速度。而托管型CRM系統(tǒng)在這方面有先天優(yōu)勢，托管商會提供軟件、服務(wù)器和帶寬，你只需要到其網(wǎng)站上開立帳戶。

　　正確使用CRM系統(tǒng)將會促進(jìn)快速出單。顧客產(chǎn)生利潤，如果管理者采取以客戶為中心的管理模式,利潤將會增加。否則，你的競爭者將會搶先做到!