但是在實(shí)際情況中，往往事與愿違，老板和銷(xiāo)售人員出發(fā)點(diǎn)不同，各有所想，不容易在具體問(wèn)題上達(dá)成共識(shí)，甚至?xí)斐衫习搴弯N(xiāo)售隊(duì)伍之間的隱性矛盾。這就教我們?nèi)绾斡肅RM系統(tǒng)進(jìn)行銷(xiāo)售管理？需要找到一種途徑，幫助銷(xiāo)售人員實(shí)現(xiàn)自我管理，輔助其成提高效能的銷(xiāo)售工作習(xí)慣，而不需要通過(guò)老板喋喋不休的語(yǔ)言提示或者頻頻發(fā)飚的郵件追蹤，這才是皆大歡喜的局面。
通過(guò)CRM系統(tǒng)的應(yīng)用，從經(jīng)驗(yàn)看，會(huì)比較有效的解決這個(gè)問(wèn)題。在選擇銷(xiāo)售管理軟件的過(guò)程中，企業(yè)的管理者需要首先明確一個(gè)目標(biāo)：銷(xiāo)售管理軟件不完全是幫助老板管理銷(xiāo)售隊(duì)伍的工具，而必須能夠給銷(xiāo)售隊(duì)伍帶來(lái)自我管理的輔助。簡(jiǎn)單說(shuō)：銷(xiāo)售人員不會(huì)對(duì)約束和限制自己的軟件感興趣，卻會(huì)接受能夠給自己銷(xiāo)售跟單帶來(lái)幫助的工具軟件。這也是為什么很多企業(yè)在推行銷(xiāo)售管理軟件時(shí)，不得不采用行政指令強(qiáng)行推進(jìn)應(yīng)用的原因。對(duì)于只考慮管理層感受的銷(xiāo)售軟件，強(qiáng)迫帶來(lái)的應(yīng)用效果可想而知，阻力源自銷(xiāo)售人員內(nèi)心的抵觸。
解決這個(gè)問(wèn)題，必須選擇能夠給銷(xiāo)售人員帶來(lái)“實(shí)惠”的軟件，它的設(shè)計(jì)必須重視銷(xiāo)售人員的感受，像是一個(gè)專(zhuān)為銷(xiāo)售人員服務(wù)的專(zhuān)署助理。幫助銷(xiāo)售人員解決哪些問(wèn)題？結(jié)合在線應(yīng)用的銷(xiāo)售管理軟件。
CRM系統(tǒng)中為銷(xiāo)售人員個(gè)人時(shí)間管理提供的工具包括：銷(xiāo)售目標(biāo)管理、待辦任務(wù)和日程的管理、每日工作的總結(jié)，它們構(gòu)成了“工作臺(tái)”，就像是專(zhuān)門(mén)服務(wù)于銷(xiāo)售人員的工作助理。該提醒的提醒、需提示的提示，銷(xiāo)售人員的時(shí)間安排就輕松多了。
通過(guò)CRM系統(tǒng)的“客戶(hù)視圖”功能，把某個(gè)客戶(hù)相關(guān)的各種售前、售中、售后的信息集中在一個(gè)界面管理。再加上方便快速的客戶(hù)查詢(xún)，比如：客戶(hù)編號(hào)、關(guān)鍵字甚至拼音字頭，銷(xiāo)售的跟單工作就再也不必發(fā)愁了�？蛻�(hù)視圖可以把銷(xiāo)售人員從繁冗的客戶(hù)管理工作中解放出來(lái)，集中精力在客戶(hù)分析和客戶(hù)跟單推進(jìn)工作，銷(xiāo)售效率在不知不覺(jué)中提升。
好的CRM系統(tǒng)一定不能是銷(xiāo)售人員的枷鎖和羈絆，只有定位于服務(wù)銷(xiāo)售人員的軟件，才會(huì)讓弱勢(shì)的銷(xiāo)售人員樂(lè)于應(yīng)用。在這里，銷(xiāo)售人員是主角，因?yàn)樗麄冊(cè)阡N(xiāo)售過(guò)程中主導(dǎo)數(shù)據(jù)。老板和銷(xiāo)售隊(duì)伍本沒(méi)有根本矛盾，其目標(biāo)甚至是完全一致的：都希望銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升，都希望在這個(gè)過(guò)程中受益。選一家優(yōu)秀的軟件，給銷(xiāo)售人員帶來(lái)切實(shí)的幫助，也許就是解決這個(gè)問(wèn)題的妙醫(yī)良方。
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