房地產(chǎn)客戶管理系統(tǒng)是支持房地產(chǎn)企業(yè)實(shí)施客戶管理系統(tǒng)體系的信息化平臺(tái),通方為房地產(chǎn)企業(yè)提供的通方客戶管理系統(tǒng)房地產(chǎn)解決方案為企業(yè)在市場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)銷售與服務(wù)等方面提供量身定制的管理支持平臺(tái),實(shí)施通方CRM系統(tǒng)對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)主要有如下幾方面具體益處:客戶為中心,實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域、跨部門的業(yè)務(wù)信息共享與集成; 動(dòng)態(tài)管理客戶、房產(chǎn)、項(xiàng)目等相關(guān)信息,實(shí)時(shí)掌握業(yè)務(wù)狀態(tài);靈活配置業(yè)務(wù)流程,監(jiān)控業(yè)務(wù)運(yùn)作流程,減低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。 雖然客戶管理系統(tǒng)的功能涵蓋了以上的方方面面,但是根本的作用就是為了提高“客戶滿意度”,客戶管理系統(tǒng)通過(guò)“提高客戶滿意度”的目標(biāo)整合企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)要素,使原本“各自為戰(zhàn)”的銷售人員、市場(chǎng)推廣人員、電話服務(wù)人員、售后維修人員等真正地協(xié)調(diào)合作,更合理地利用以客戶資源為主的企業(yè)外部資源。房地產(chǎn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)的具體作用如下: —、提高市場(chǎng)營(yíng)銷效果 企業(yè)通過(guò)客戶管理系統(tǒng)的營(yíng)銷模塊,對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)加以計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)視、分析。通過(guò)調(diào)用企業(yè)外部的電信、媒體、中介機(jī)構(gòu)、政府部門等資源,與客戶發(fā)生關(guān)聯(lián)。同時(shí)通過(guò)客戶管理系統(tǒng)的銷售模塊,提高企業(yè)自身銷售過(guò)程的自動(dòng)化,隨著企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展,訂單處理和信息傳遞都會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行。
并且通過(guò)客戶管理系統(tǒng)的前端銷售功能模塊,完成與后端ERP的整合,協(xié)調(diào)企業(yè)其他經(jīng)營(yíng)要素,在企業(yè)內(nèi)部達(dá)到資源共享,以提高企業(yè)銷售部門的整體反應(yīng)能力和事務(wù)處理能力,強(qiáng)化銷售效果,從而為客戶提供更快速周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù),吸引和保持更多的客戶。 二、為生產(chǎn)研發(fā)提供決策支持 客戶管理系統(tǒng)的成功在于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘。企業(yè)通過(guò)客戶管理系統(tǒng)所搜集的資料了解企業(yè)客戶,發(fā)現(xiàn)具有普通意義的客戶需求,合理分析客戶的個(gè)性需求,從而挖掘具有市場(chǎng)需求而企業(yè)未提供的產(chǎn)品品種、產(chǎn)品功能,以及需完善和改進(jìn)之處等高附加價(jià)值的深加工倍息,并通過(guò)對(duì)原料供應(yīng)、社區(qū)環(huán)保、金融貿(mào)易政策等各項(xiàng)資源的收集分析,結(jié)合贏利模型測(cè)算,在企業(yè)生產(chǎn)研發(fā)環(huán)節(jié)中為確定產(chǎn)品品種、產(chǎn)品功能及性能、產(chǎn)品產(chǎn)量等提供決策支持。
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