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CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)

物流行業(yè)CRM系統(tǒng)未來(lái)發(fā)展前景

偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)
物流企業(yè)CRM系統(tǒng)的運(yùn)作原理與普通CRM系統(tǒng)相同,它既是一種管理理念和管理機(jī)制,同時(shí)也是一套管理軟件系統(tǒng)。這套系統(tǒng)從最終客戶(hù)需求出發(fā),以信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ),通過(guò)客戶(hù)信息分析、信息整合和具體運(yùn)用的要求建立配套的功能層面系統(tǒng)來(lái)連接企業(yè)和客戶(hù)間的關(guān)系,為企業(yè)收集、管理及利用客戶(hù)信息提供一個(gè)基礎(chǔ)平臺(tái)。..

房地產(chǎn)行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)帶來(lái)的作用介紹

偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)
房地產(chǎn)市場(chǎng)步入了一個(gè)高速發(fā)展的時(shí)期,客戶(hù)對(duì)房地產(chǎn)品和服務(wù)的選擇范圍不斷擴(kuò)大,選擇能力不斷提高,同時(shí)選擇愿望也日益加強(qiáng)。在這樣的情況下房地產(chǎn)企業(yè)必須樹(shù)立以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念,關(guān)注客戶(hù)需求,開(kāi)發(fā)適銷(xiāo)對(duì)路的房地產(chǎn),通過(guò)改善產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度,同客戶(hù)建立良好的關(guān)系。這就要求企業(yè)引進(jìn)客戶(hù)關(guān)系管理的理念。..

服裝行業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施成功率分析

偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)
對(duì)于服裝企業(yè)及其線(xiàn)下的代理商而言,庫(kù)存即意味著流通資金的凍結(jié)。代理商與總部庫(kù)存量的溝通不暢,往往導(dǎo)致服裝企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中把握不準(zhǔn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。而庫(kù)存也給代理商采購(gòu)造成極大壓力。CRM系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)功能能夠?qū)⒖倖魏透鲉蔚慕痤~、數(shù)量、品種等一系列數(shù)字,甚至精確到了顏色及尺碼都統(tǒng)計(jì)出來(lái),并用表單的形式顯現(xiàn),為代理商及時(shí)下單生產(chǎn)提供了真實(shí)、可靠的科學(xué)依據(jù),做到“零庫(kù)存、零積滯”。..


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保險(xiǎn)業(yè)CRM系統(tǒng)的實(shí)施可分為哪幾點(diǎn)

作者:佚名  來(lái)源:網(wǎng)絡(luò)
導(dǎo)語(yǔ):保險(xiǎn)業(yè)是一種服務(wù)貿(mào)易,它不同于其它行業(yè)的特點(diǎn)就是在于它無(wú)需生產(chǎn)制造過(guò)程,客戶(hù)就是保險(xiǎn)業(yè)最大最寶貴的資源。其商業(yè)模式就是通過(guò)向客戶(hù)提供保險(xiǎn)類(lèi)服務(wù)取得利潤(rùn),保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)不允許任何業(yè)務(wù)通過(guò)純手工來(lái)實(shí)現(xiàn)了,所以作為以服務(wù)為主體的保險(xiǎn)企業(yè),實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理尤為重要。
       保險(xiǎn)業(yè)CRM系統(tǒng)首先是一種管理理念,也是一種管理軟件和技術(shù)。它應(yīng)用于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)與技術(shù)支持等企業(yè)外部資源整合的領(lǐng)域。成功地實(shí)施和應(yīng)用CRM系統(tǒng)必須要有與之相適應(yīng)的企業(yè)文化做支撐。成功的CRM實(shí)施所關(guān)注的除了其系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等工作之外,更重要的是把精力放在其員工的理念的貫徹、思想的融合等方面,也就是企業(yè)文化體系的改造及貫徹上。

       保險(xiǎn)業(yè)CRM系統(tǒng)是在信息技術(shù)飛速發(fā)展的沖擊下企業(yè)管理思想的變革,也是企業(yè)與客戶(hù)之間一種新型關(guān)系的建立。在這種變革中,人是最關(guān)鍵的因素,而企業(yè)文化對(duì)人的因素的影響是根深蒂固的。企業(yè)文化作為全體成員共同的思維和行為習(xí)慣,對(duì)企業(yè)的影響力是毋庸置疑的。如何讓企業(yè)的決策層、管理層以及實(shí)施層都能從思維和行為習(xí)慣上真正地聚焦在客戶(hù)身上,是實(shí)施CRM系統(tǒng)戰(zhàn)略的關(guān)鍵。

       從本質(zhì)上來(lái)說(shuō),保險(xiǎn)業(yè)CRM系統(tǒng)不過(guò)是一個(gè)“聚焦客戶(hù)”的工具,支持CRM這個(gè)工具發(fā)揮作用的是企業(yè)文化。成功地實(shí)施及應(yīng)用CRM系統(tǒng),必須要有與之相適應(yīng)的企業(yè)文化做支撐。以下兩個(gè)方面反映了企業(yè)文化與CRM戰(zhàn)略實(shí)施相融洽的必要性:

  (1)企業(yè)文化是影響企業(yè)能否有效地與客戶(hù)之間建立良好關(guān)系的關(guān)鍵,是CRM能否發(fā)揮效能的前提條件。企業(yè)通過(guò)多媒體、合作伙伴、員工等不同渠道傳遞給客戶(hù)的感覺(jué),與企業(yè)文化有著必然的聯(lián)系,而企業(yè)在客戶(hù)心目中留下的這種感覺(jué)會(huì)影響客戶(hù)的選擇。以客戶(hù)為中心,以及由此衍生的重視客戶(hù)利益、關(guān)注客戶(hù)個(gè)性需求、面向感情消費(fèi)的經(jīng)營(yíng)思路等文化特征,是經(jīng)改造后以適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代要求的新型企業(yè)的文化特征。企業(yè)的文化改造應(yīng)該從客戶(hù)利益來(lái)定義企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念,建立以客戶(hù)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)組織,對(duì)員工加強(qiáng)培訓(xùn)。經(jīng)過(guò)文化改造的企業(yè),為順利推進(jìn)CRM項(xiàng)目掃清了許多障礙。

  (2)CRM系統(tǒng)與企業(yè)文化的關(guān)系是相輔相成、互相促進(jìn)的。CRM系統(tǒng)作為支持新型企業(yè)文化的有力工具,又給企業(yè)文化帶來(lái)了新的變革。由重視企業(yè)內(nèi)部資源的利用,變革為重視企業(yè)外部資源的利用,這是CRM系統(tǒng)給企業(yè)文化帶來(lái)的最重大、最顯著的變革。

       企業(yè)文化的其他許多變革都是由這一變革所衍生。并且,當(dāng)CRM系統(tǒng)理論的導(dǎo)入帶來(lái)企業(yè)新舊文化的沖突時(shí),企業(yè)的舊文化應(yīng)該讓位于新文化,只有這樣,才能使企業(yè)在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下獲得文化意識(shí)形態(tài)的全面提升,獲得更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

       總之,文化對(duì)于一個(gè)實(shí)施CRM系統(tǒng)戰(zhàn)略的企業(yè)而言,將發(fā)揮至關(guān)重要的作用。成功的CRM系統(tǒng)實(shí)施所關(guān)注的不僅是CRM系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等工作本身,而是把更多的精力放在理念貫徹、思想融合,即企業(yè)文化體系的改造及貫徹上。只有成功實(shí)現(xiàn)了企業(yè)文化與CRM戰(zhàn)略的無(wú)縫整合,CRM戰(zhàn)略的實(shí)施才能真正為企業(yè)帶來(lái)生機(jī)和突破。

專(zhuān)業(yè)定制軟件/服務(wù)
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