在員工數(shù)量不斷增長的情況下,如何保證員工對系統(tǒng)的強(qiáng)化應(yīng)用也是成功實(shí)現(xiàn)CRM系統(tǒng)擴(kuò)展的關(guān)鍵。公司的過快發(fā)展常常為企業(yè)帶來兩種效應(yīng):一方面,雇員的增多和運(yùn)作規(guī)模的擴(kuò)大表現(xiàn)了企業(yè)的活力和成功;另一方面,企業(yè)可能會因此而遇到發(fā)展的困擾。其中,IT系統(tǒng)就是困擾企業(yè)發(fā)展的問題之一。沒有預(yù)先考慮員工數(shù)量增加,沒有更強(qiáng)戰(zhàn)略規(guī)劃的企業(yè),其IT系統(tǒng)將很難適應(yīng)發(fā)展變化的需求。系統(tǒng)定制還是內(nèi)部控制?服裝業(yè)CRM系統(tǒng)擴(kuò)展面臨兩種選擇
過去,許多企業(yè)為了應(yīng)對將來發(fā)展的需要,購買了大量許可證,但到最后可能完全沒有派上用場。對于一家近幾年快速發(fā)展的公司來說,一個專門定制的CRM系統(tǒng)是公司IT系統(tǒng)的明智選擇。原因很簡單,這個定制的服裝業(yè)CRM系統(tǒng)允許公司無需購買更多許可證即可增加用戶的數(shù)量。
一方面,面對CRM系統(tǒng)的擴(kuò)展需求,我們要記住一點(diǎn):盡管許多CRM系統(tǒng)的擴(kuò)展是因為員工數(shù)量的不斷發(fā)展,但CRM系統(tǒng)發(fā)展的計劃不僅與員工數(shù)量的發(fā)展有關(guān),更是企業(yè)發(fā)展和成功經(jīng)營的結(jié)果。
例如,一個通過CRM系統(tǒng)建立電話網(wǎng)絡(luò)的機(jī)場,其CRM的擴(kuò)展性不僅僅考慮到機(jī)場本身員工數(shù)量的限制,更要考慮導(dǎo)在天氣惡劣、航班延誤或者緊急情況時,突發(fā)的成百上千個電話的客戶服務(wù)需求。
另一方面,在員工數(shù)量不斷增長的情況下,如何保證員工對系統(tǒng)的強(qiáng)化應(yīng)用也是成功實(shí)現(xiàn)CRM系統(tǒng)擴(kuò)展的關(guān)鍵。尤其是在員工數(shù)量突然達(dá)到增長高峰的時候。確保員工可以適應(yīng)新的系統(tǒng)或者可以適應(yīng)已經(jīng)存在系統(tǒng)的新特性及功能,對實(shí)現(xiàn)企業(yè)可擴(kuò)展性是非常有幫助的。畢竟在大多數(shù)員工討厭使用的系統(tǒng)上,進(jìn)行大的投資是不可取的。
一家公司應(yīng)該具有正確的使用擴(kuò)展式CRM系統(tǒng)的能力,換句話說,它應(yīng)該清楚該系統(tǒng)將怎樣全方位改變企業(yè)的運(yùn)作方式,包括從企業(yè)CEO辦公室到倉庫運(yùn)貨司機(jī)。這種終端互聯(lián)的商業(yè)智能化將有助于正確使用一個靈活的CRM系統(tǒng)。
許多公司的經(jīng)驗告訴我們,企業(yè)擴(kuò)展CRM系統(tǒng),并不需要推翻當(dāng)前使用的系統(tǒng),而只需具備可理解的企業(yè)發(fā)展策略。選擇一個正確的系統(tǒng),并告訴員工其功能的重要性,有助于創(chuàng)建一個張弛有道、可隨公司發(fā)展而擴(kuò)展的服裝業(yè)CRM系統(tǒng)。
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