建筑行業(yè)CRM系統(tǒng)是企業(yè)為提高核心競爭力，達到是競爭機制快速成長的目的，樹立以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎上開展的包括判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶  所需實施的全部商業(yè)過程。在全球經(jīng)濟迅速發(fā)展和科學技術突飛猛進的情況下，各種行業(yè)的企業(yè)數(shù)量在迅速增加，同時企業(yè)的產(chǎn)品和服務質量也在迅速提高和趨于完善。

        

        對于任何CRM實施來說，如何確定其度量標準歷來都會引起非常大的爭議。在這里，我們談論的不是狹隘的CRM軟件，而是廣義上的CRM――一種商業(yè)策略，它用來達到以下目的：獲得“優(yōu)質”的客戶；保持住“優(yōu)質”的客戶；最大化“優(yōu)質”客戶的贏利率。

　　   多數(shù)情況下，尤其是在中國，有一個問題常常會被忽略，那就是客戶和一個商業(yè)實體聯(lián)系的渠道，比如企業(yè)的員工。正是企業(yè)的員工向客戶傳遞著企業(yè)的承諾和價值，因而，我們需要的不只是注重“客戶”，而是要在企業(yè)、員工和客戶之間尋求平衡，確保同時照顧到三方。

　　   從客戶出發(fā)，到實現(xiàn)商業(yè)實體的最終目標――贏利，其中有一些不可缺少的環(huán)節(jié)，那就是“策略”、“人員”、“流程”、“技術”和“客戶”。

　　  員工接受度員工愿意采用新的CRM系統(tǒng)和流程的程度如何是成敗的關鍵之一。正是員工執(zhí)行著企業(yè)的CRM系統(tǒng)策略并向最終用戶傳遞。功能、培訓和對用戶友好是一個CRM系統(tǒng)實施得到員工廣泛接受的不可或缺的關鍵要素。這些都應由員工在實施前、中、后分階段做出評定。

　　  培訓包括基本的軟件/系統(tǒng)界面和操作方面的培訓，但是技能和理念的培訓更為重要，尤其是理念的培訓。正是理念上的轉變促成了以客戶為中心的行為的產(chǎn)生，而不是相反。在確定了以客戶為中心的觀念之后，接下來需要的就是為客戶服務所需的技能。實際的績效應當由員工、管理層甚至是客戶來共同評定。

         在不同場合下，建筑行業(yè)CRM系統(tǒng)可能是一個管理學術語，可能是一個軟件系統(tǒng)，而通常所指的CRM，是指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用支持等流程的軟件系統(tǒng)。它的目標是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。CRM系統(tǒng)是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業(yè)策略，CRM系統(tǒng)要求以客戶為中心的企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。