餐飲企業(yè)的生產(chǎn)和物料管理—(包括采購、庫存、廚房)、市場營銷和銷售、會計和財務(wù)、人力資源等部門,在未引入ERP系統(tǒng)之前,是一個分散的信息系統(tǒng),各部門獨立作業(yè),信息難以共享,經(jīng)常出現(xiàn)“內(nèi)耗”的情況。
例如,市場營銷人員不與生產(chǎn)和物料管理部門人員共享數(shù)據(jù),當(dāng)出現(xiàn)突然的銷售高峰時,由于餐飲消費具有生產(chǎn)和消費的同時性,故生產(chǎn)就會緊張,而為了保證供應(yīng),就必須增加人員,從而導(dǎo)致人力成本的增加;需求量的增加,必然導(dǎo)致原料的短缺,采購部門就必須組織人員加班采購并支付加班費,結(jié)果又使產(chǎn)品成本增加;再者,各職能部門的每筆收支,財務(wù)部門都需入帳,但在許多情況下,數(shù)據(jù)共享不能及時實現(xiàn),所以財務(wù)部門的數(shù)據(jù)不能及進更新,這就使生產(chǎn)部門對銷售的預(yù)測產(chǎn)生了偏差,導(dǎo)致采購部門對于庫存量的偏差,造成一系列的損失。
很多企業(yè)在餐飲行業(yè)ERP系統(tǒng)應(yīng)用過程中只注重ERP軟件功能的培訓(xùn),而沒有把ERP系統(tǒng)訓(xùn)延伸到從項目開始對企業(yè)的中高層員工進行包括ERP在內(nèi)的,也包括MBA知識在內(nèi)的完整的知識培訓(xùn)。沒有這種知識培訓(xùn),怎能有效的提高員工的素質(zhì)和整體水平,怎能全面深入地認識ERP應(yīng)用目標和價值。但是現(xiàn)在來看,絕大多數(shù)企業(yè)前期很少有這樣的培訓(xùn)。
再次,不能夠全面理解ERP系統(tǒng)應(yīng)用戰(zhàn)略,一些企業(yè)甚至認為上馬餐飲行業(yè)ERP系統(tǒng)沒有必要將就戰(zhàn)略。那么,究竟什么是ERP應(yīng)用戰(zhàn)略呢?有人簡單的認為是提高企業(yè)管理水平,推動企業(yè)現(xiàn)代化。不錯,這樣的說法也是正確的,但是還不夠完全正確。企業(yè)在應(yīng)用餐飲行業(yè)ERP系統(tǒng)時一定要深刻認識ERP系統(tǒng)應(yīng)用戰(zhàn)略的目標與內(nèi)涵,并要落到實處與企業(yè)現(xiàn)實問題結(jié)合起來。
可以坦誠的說,目前還有不少企業(yè)對ERP系統(tǒng)應(yīng)用戰(zhàn)略目標,或者說到了今天對深化應(yīng)用ERP系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標認識不清楚。認識不清楚就導(dǎo)致很多企業(yè)的ERP系統(tǒng)應(yīng)用仍停留在軟件和信息技術(shù)應(yīng)用層面。有的企業(yè)在申報方案中談了很多網(wǎng)絡(luò)技術(shù)架構(gòu)和軟件功能問題,而很少談及如何通過信息化來有效推動企業(yè)業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新問題。這種情況還不在少數(shù),是一個比較普遍和現(xiàn)實的問題。
第四,企業(yè)主體意識不強。畢竟應(yīng)用ERP系統(tǒng)是企業(yè)的行為,企業(yè)要下決心做出這方面的決策,還要知道如何應(yīng)用才能達到我們預(yù)期的目標。我們現(xiàn)在面對的是經(jīng)濟全球化的挑戰(zhàn),全球信息化的挑戰(zhàn),中國企業(yè)缺乏有效管理的挑戰(zhàn),我們的企業(yè)為什么不能加快應(yīng)用ERP系統(tǒng)的進程,來提高企業(yè)ERP系統(tǒng)應(yīng)用水平和管理水平呢?這一切都是企業(yè)的行為,是企業(yè)主體意識問題。企業(yè)主體意識不轉(zhuǎn)變,意識不增強,再好的軟件、技術(shù),再多的資金也不能解決問題。
第五,沒有引入管理咨詢,項目監(jiān)理制和評價制,F(xiàn)在很多大中型企業(yè)對實行項目監(jiān)理和評價制缺乏足夠的認識,有的認為開展這些工作沒必要,有的認為有必要,又不舍得花錢投入做這些工作,所有這些都勢必影響ERP應(yīng)用進程和績效。問題的關(guān)鍵還是企業(yè)的自身主體意識不強。
第六,ERP服務(wù)提供商的服務(wù)水平低下,F(xiàn)在的服務(wù)商很多,有幾百家、上千家,各有各的理念和營銷策略,能力水平參差不齊;而且這些服務(wù)商的理念日新月異,很多理念在國外剛剛問世,到了國內(nèi)就成了服務(wù)商們宣傳推銷的理念和產(chǎn)品,有的甚至還有所發(fā)展,這種過度的創(chuàng)造和宣傳必然會讓很多企業(yè)用戶感到不知所措,其結(jié)果對買賣雙方都不利。
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