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物流行業(yè)客戶管理系統(tǒng)如何應(yīng)用 |
| 作者：佚名 來源：轉(zhuǎn)載 |
| 導(dǎo)語：物流行業(yè)客戶管理系統(tǒng)新在企業(yè)中是如何應(yīng)用的；物流行業(yè)CRM軟件對于企業(yè)有哪些突破性價值；物流行業(yè)CRM系統(tǒng)項目的收尾工作要做好；物流行業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在企業(yè)的應(yīng)用；物流行業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)該如何應(yīng)用；關(guān)于物流行業(yè)客戶服務(wù)管理現(xiàn)狀； |
物流行業(yè)客戶管理系統(tǒng)新在企業(yè)中是如何應(yīng)用的 在早期，中小物流得不到整個社會體系的支撐，雖然這兩年情況略有好轉(zhuǎn)，但是還是困擾物流企業(yè)的一個重要因素。比如說，庫房只能簡單的倉儲、搬運，運輸車只能進行簡單的貨物運輸配送，而不能解決裝卸的問題。另外，物流企業(yè)管理費用所占比重遠(yuǎn)超美國。 我國物流企業(yè)現(xiàn)在尚處于成長和發(fā)展階段，企業(yè)的規(guī)模不大，許多企業(yè)經(jīng)理人都是憑著經(jīng)驗和直覺來處理企業(yè)日常工作的，他們?nèi)狈ο冗M的管理思維和理念，同時在物流企業(yè)中，一般的員 more...
物流行業(yè)CRM軟件對于企業(yè)有哪些突破性價值 物流行業(yè)CRM軟件將先進的思想與最佳的實踐具體化，通過使用當(dāng)前多種先進的技術(shù)手段最終幫助企業(yè)來實現(xiàn)以上目標(biāo)，如Internet和電子商務(wù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)和人工智能、呼叫中心以及相應(yīng)的硬件環(huán)境，同時還包括與CRM軟件相關(guān)的專業(yè)咨詢等等。 CRM軟件自動提醒和自動通知功能，能夠幫助管理者和業(yè)務(wù)人員克服智力和體力的局限，減少工作失誤，完善各項工作。當(dāng)銷售人員手里有幾筆甚至十幾筆交易同時進行的時候，往往由于體 more...
物流行業(yè)CRM系統(tǒng)項目的收尾工作要做好 在項目的實現(xiàn)過程中，難免會出現(xiàn)物流行業(yè)CRM系統(tǒng)跟實際操作有沖突的地方。如平時作業(yè)時，銷售訂單有錯誤，如價格或者數(shù)量一不小心輸入錯誤，更改時，直接在原有單據(jù)上更改，然后簽上自己的大名，銷售訂單就可以發(fā)下去了，其他部門照樣接受。但是，采用了CRM系統(tǒng)作業(yè)后，這種方法就不行了。 因為系統(tǒng)要求任何單據(jù)的更改都必須在物流行業(yè)CRM系統(tǒng)中反映出來。如銷售訂單的變更，在物流行業(yè)CRM系統(tǒng)中就有銷售變更單， more...
物流行業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在企業(yè)的應(yīng)用 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)通過向企業(yè)的銷售、市場、服務(wù)等部門和人員提供全面及個性化的客戶資料，并強化跟蹤服務(wù)、信息分析能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護一系列與客戶以及商業(yè)伙伴之間卓有成效的“一對一關(guān)系”，從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度，吸引和保持更多的客戶，從而增加營業(yè)額，并通過信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程有效地降低企業(yè)經(jīng)營成本。 首先，物流企業(yè)利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在收集、處理客戶數(shù)據(jù)與挖掘客戶價值時具有集成企業(yè) more...
物流行業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)該如何應(yīng)用 在規(guī)劃、實施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)時，應(yīng)首先從戰(zhàn)略的、全局的角度進行考慮，即在遵循公司總體戰(zhàn)略的前提下，將客戶關(guān)系管理系統(tǒng)作為經(jīng)營戰(zhàn)略進行規(guī)劃、實施，不能僅僅將其視為一個點，而應(yīng)將其作為一個面來考慮；不能單純考慮其本身的最優(yōu)化，還應(yīng)注重與其他經(jīng)營戰(zhàn)略的聯(lián)系。 由于物流行業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)本身具有復(fù)雜性的特點，而且客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與企業(yè)本身的管理及運營模式密切相關(guān)，因此每一個實施階段都要精心準(zhǔn)備．避免盲目的行動給企業(yè) more...
關(guān)于物流行業(yè)客戶服務(wù)管理現(xiàn)狀 可以充分利用客戶資源，提高效益 通過對現(xiàn)有客戶資源進行科學(xué)分析，便可以準(zhǔn)確掌握客戶動態(tài)，并據(jù)此來提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。通過增進企業(yè)和客戶之間的交流，不斷協(xié)調(diào)和積累客戶信息，為客戶提供最及時、最方便、最愉快的服務(wù)。要清醒地認(rèn)識到客戶所需要的不僅僅是一次或幾次的服務(wù)，有的甚至是終生的服務(wù)。因此，要儲備認(rèn)識和儲備客戶資源，制定精準(zhǔn)的經(jīng)營戰(zhàn)略，不斷提升管理水平，為企業(yè)在管理方法和戰(zhàn)略層面積累有益經(jīng)驗，使企業(yè)更好地掌握內(nèi)外部環(huán)境和客戶信息，保證客戶 more...
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