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客戶管理系統(tǒng)實施的問題分析 |
| 作者：佚名 來源：轉(zhuǎn)載 |
| 導(dǎo)語：醫(yī)藥行業(yè)CRM系統(tǒng)實施成功率低的原因分析；酒店行業(yè)CRM軟件選型不可不查的幾個問題；美容行業(yè)CRM系統(tǒng)選購該注意的因素簡單介紹；紡織行業(yè)CRM系統(tǒng)實施時的內(nèi)部管理問題；B2C型企業(yè)CRM系統(tǒng)能幫企業(yè)做些什么；房地產(chǎn)行業(yè)CRM系統(tǒng)是否可以可深度實施； |
醫(yī)藥行業(yè)CRM系統(tǒng)實施成功率低的原因分析 醫(yī)藥行業(yè)成功實施CRM系統(tǒng)不是買個軟件就萬事大吉，需要在思想方面和軟硬件方面做好充足的準備工作�！ 、� 做出正確的CRM策略規(guī)劃 醫(yī)藥行業(yè)CRM系統(tǒng)策略規(guī)劃是第一步也是最重要的一步，先讓各部門提出與客戶相關(guān)的市場開發(fā)、競爭、客戶滿意等方面所面臨的最重大的挑戰(zhàn)，讓不同部門所關(guān)切的事都能融入規(guī)劃考慮范圍，經(jīng)由成本效益來制定各種項目的優(yōu)先次序，并確定可以衡量的指針，再考慮這些項目執(zhí)行應(yīng)具備的機能。 �、陬I(lǐng)導(dǎo)者對CRM要有清楚的認識 醫(yī)藥行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者 more...
酒店行業(yè)CRM軟件選型不可不查的幾個問題 酒店最重要的資源是人力資源，只有充分調(diào)動員工的積極性，發(fā)揮他們創(chuàng)造性和能動性，酒店才可能獲得持續(xù)的成功。CRM軟件給酒店帶來了許多根本的變革，它不同于傳統(tǒng)的管理模式，業(yè)務(wù)流程的重組、企業(yè)文化的改變、以客戶為中心的理念等等最終都需要企業(yè)員工去實施和接受，如果原有的績效考核制度或相應(yīng)的管理制度沒有作任何改變，要想取得成功是不可能的。 在企業(yè)中CRM軟件選型非常重要，根據(jù)經(jīng) more...
美容行業(yè)CRM系統(tǒng)選購該注意的因素簡單介紹 目前，我國各企業(yè)的發(fā)展參差不齊，那些內(nèi)部流程已經(jīng)實現(xiàn)以客戶為中心的企業(yè)可以比較快地實施CRM系統(tǒng)。尤其值得一提的是當(dāng)前最熱門的電子商務(wù)網(wǎng)站，據(jù)調(diào)查，其中84％對客戶不進行分析，96％未提供個性化信息，75％未認識到回頭客有哪些，這種狀況非常不利于提高客戶忠誠度和吸引新客戶。那么美容行業(yè)應(yīng)該如何選擇CRM系統(tǒng)呢？ 一個有效的美容行業(yè)CRM系統(tǒng)包括以下幾個方面的 more...
紡織行業(yè)CRM系統(tǒng)實施時的內(nèi)部管理問題 在紡織行業(yè)CRM系統(tǒng)項目實施的過程中，難免會出現(xiàn)一些問題，包括系統(tǒng)問題、管理流程上的問題，操作上的問題等等。對于這些問題，作為企業(yè)內(nèi)部的項目負責(zé)人，該如何處理?該如何跟外部的紡織行業(yè)CRM系統(tǒng)實施顧問進行反饋?該如何追蹤呢? 1、問題的發(fā)現(xiàn)與匯報 在紡織行業(yè)CRM系統(tǒng)項目實施過程中，更多的時候是一線用戶發(fā)現(xiàn)問題。但是，槽糕的是，很多一線用戶發(fā)現(xiàn)問題時，不會主動向項目負責(zé)人匯報問題，不是放在一邊，不管他，就是自作小聰明，不按 more...
B2C型企業(yè)CRM系統(tǒng)能幫企業(yè)做些什么 客戶體驗質(zhì)量并不由企業(yè)說了算，往往取決于客戶評價�？蛻趔w驗可以體現(xiàn)為查找產(chǎn)品的便捷程度，也可以是客戶接觸點的個數(shù)，不管表現(xiàn)形式如何，客戶體驗都逐漸成為企業(yè)至關(guān)重要的一環(huán)。CRM系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)有利于提高銷售、推廣團隊的客戶互動質(zhì)量，豐富客戶細分方式。 許多零售商都有這樣或那樣的忠誠計劃，形式可簡單可復(fù)雜，甚至可以復(fù)雜到客戶接觸點計算模型。但在電子商務(wù)時代，企業(yè)不僅在店內(nèi)或在線上與客戶進行互動，互動無處不在，與客戶 more...
房地產(chǎn)行業(yè)CRM系統(tǒng)是否可以可深度實施 實施是利用房地產(chǎn)行業(yè)CRM系統(tǒng)中蘊含的管理思想、流程和方法來為企業(yè)進行管理規(guī)劃，將通用的房地產(chǎn)行業(yè)CRM系統(tǒng)按照企業(yè)特點進行個性化應(yīng)用，是一個協(xié)助企業(yè)從現(xiàn)有管理模式逐步接近，最后達到目標模式的過程。 第一步：理念導(dǎo)入 理念導(dǎo)入主要包括組建實施小組、確定人員和時間、項目動員和CRM理念培訓(xùn)。其中CRM系統(tǒng)的理念培訓(xùn)是實施中的重要價值點。"以客戶為中心"的管理方式，將客戶而非產(chǎn)品放在企業(yè)核心競爭力的位置上， more...
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