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如何判斷選擇客戶管理系統(tǒng) |
| 作者：佚名 來(lái)源：轉(zhuǎn)載 |
| 導(dǎo)語(yǔ)：CRM銷(xiāo)售管理系統(tǒng)就是為了讓客戶升華；CRM運(yùn)用的四大關(guān)注點(diǎn)；淺談CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的作用；什么樣的CRM適合中小型企業(yè)；六大問(wèn)題判斷你的企業(yè)是否需要CRM； |
CRM銷(xiāo)售管理系統(tǒng)就是為了讓客戶升華 因此CRM不但包括對(duì)客戶行為的管理，而且更重要的應(yīng)該放在如何及時(shí)捕獲客戶“感受”，從而指導(dǎo)企業(yè)有效地管理客戶行為。據(jù)此來(lái)講，市面上的有些CRM系統(tǒng)其實(shí)是客戶行為或客戶交互管理系統(tǒng)，而不是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
1、升華客戶關(guān)系 一個(gè)CRM產(chǎn)品設(shè)計(jì)者應(yīng)該了解一個(gè)客戶決策的大致過(guò)程。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，客戶的需求在購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的直接引導(dǎo)下才 more...
CRM運(yùn)用的四大關(guān)注點(diǎn) 一、員工運(yùn)用 CRM最重要的是向企業(yè)員工提供所需要的信息，以讓他們更有效地開(kāi)展并完成他們的工作。譬如說(shuō)，銷(xiāo)售記錄信息，實(shí)時(shí)跟進(jìn)客戶，與市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)從CRM中獲得許多有價(jià)值的反饋，這些反饋可以讓他們更輕松地部署一對(duì)一的自定義，并制定報(bào)表。對(duì)這些團(tuán)隊(duì)而言，他們可以更加簡(jiǎn)便地去簡(jiǎn)化流程并定制CRM，提高工作效率，同時(shí)實(shí)施能夠覆蓋整個(gè)公司需要的企業(yè)解決方案�！ 《�、數(shù)據(jù)測(cè)量 保持商業(yè)規(guī)則和用戶界面的連貫性是舉足輕重的一點(diǎn)，因?yàn)?nbsp; more...
淺談CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的作用CRM的應(yīng)用應(yīng)是立足企業(yè)利益、同時(shí)方便客戶、讓客戶滿意為宗旨，大致來(lái)說(shuō)有以下幾點(diǎn)作用： 1.CRM整合客戶、企業(yè)、員工資源、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程 CRM可以根據(jù)需要千變?nèi)f化地、圍繞某個(gè)方面去整合資源，并可同時(shí)從其它多個(gè)角度探尋事物的相關(guān)屬性，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。 2.開(kāi)拓市場(chǎng)，擴(kuò)大銷(xiāo)售活動(dòng)范圍 通過(guò)電話、傳真和互聯(lián)網(wǎng)等多種工具與客戶進(jìn)行頻繁的交往，擴(kuò)大了銷(xiāo)售活動(dòng)的范圍，增加了與客戶往來(lái)的信息，掌握了市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)，把握了競(jìng)爭(zhēng)的最好時(shí)機(jī)。 3.減少銷(xiāo)售環(huán)節(jié) more...
什么樣的CRM適合中小型企業(yè)對(duì)于CRM這個(gè)國(guó)外的舶來(lái)品，在中國(guó)已發(fā)展十年之久，國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)CRM既熟悉又陌生。熟悉的是CRM的名字，也經(jīng)常聽(tīng)到CRM多種不同的說(shuō)法。但究竟什么樣的CRM才適合自己，中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者無(wú)從下手?首先，方便易用。一款再好的軟件，如果用起來(lái)復(fù)雜，員工不愿意用，那對(duì)企業(yè)也沒(méi)幫助。CRM基于B/S(瀏覽器/服務(wù)器)的開(kāi)發(fā)讓企業(yè)既可在獨(dú)立服務(wù)器上運(yùn)行，也可以在虛擬主機(jī)上運(yùn)行，方便中小企業(yè)進(jìn)行在線的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和外部客戶關(guān)系管理，這種以簡(jiǎn)單直接的思想來(lái)開(kāi)發(fā)的CRM能有效降低使用者的技術(shù)門(mén)檻，大 more...
六大問(wèn)題判斷你的企業(yè)是否需要CRM1、明確客戶特征面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)感到客戶爭(zhēng)奪戰(zhàn)的巨大壓力時(shí)，才意識(shí)到上CRM系統(tǒng)的緊迫性。這部分客戶大多對(duì)管理軟件了解不是很多，一般初期是多種管理軟件都了解一番，幾經(jīng)周折才知道原來(lái)CRM才是最終想要的。這里要說(shuō)的一點(diǎn)，客戶爭(zhēng)奪不是以多取勝，而是以質(zhì)取勝。說(shuō)白了，客戶資料多，那不一定完全是符合企業(yè)的客戶類(lèi)型，通過(guò)CRM分析出適合企業(yè)的重點(diǎn)客戶特征，再針對(duì)這些特征客戶大力開(kāi)發(fā)，往往會(huì)取得很好的效果。2、客戶流失嚴(yán)重企業(yè)的人員流動(dòng)很快，經(jīng)常出現(xiàn)銷(xiāo)售人員來(lái)到公司 more...
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