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CRM系統(tǒng)實(shí)施過程中問題的發(fā)現(xiàn) |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
在CRM系統(tǒng)新項(xiàng)目執(zhí)行全過程中，大量的情況下是一線客戶發(fā)覺難題�？墒�，苦腦的是，許多一線客戶發(fā)覺難題時(shí)，不容易積極向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告難題，并不是放到一邊，無論他，就是說制作驕傲自大，不依照工作表明就把它解決沒了。
如今擺放在CRM系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理前邊的是一個(gè)較為實(shí)際的難題，怎樣才能讓客戶積極把發(fā)覺的難題報(bào)告上去，而并不是當(dāng)難題碰到一大堆、解決不了的情況下，才讓項(xiàng)目經(jīng)理開展解決。項(xiàng)目經(jīng)理是期望，客戶發(fā)覺一個(gè)難題，就報(bào)告一個(gè)難題，而不必管難題的尺寸。這一難題是不是關(guān)鍵并不是一線客戶所關(guān)注的內(nèi)容。
因此，做為公司內(nèi)部的項(xiàng)目經(jīng)理，是必須采用一些對(duì)策，讓客戶積極報(bào)告難題。
在難題管理上，公司要貫徹落實(shí)人民日?qǐng)?bào)規(guī)章制度
在新項(xiàng)目執(zhí)行或是一開始新項(xiàng)目運(yùn)作環(huán)節(jié)，在新項(xiàng)目管理中，要貫徹落實(shí)人民日?qǐng)?bào)規(guī)章制度。換句話說，要讓一線客戶培養(yǎng)“寫周記”的習(xí)慣性，每日下班了前，要把今日CRM系統(tǒng)運(yùn)作全過程中碰到的難題一一寫出去，隨后發(fā)送郵件給責(zé)任人。在寫周記的全過程中，最好是可以留有直接證據(jù)，如難題的截屏等，便于與解決難題時(shí)，可以再現(xiàn)難題的情景。
寫周記能夠 作為一項(xiàng)CRM系統(tǒng)管理規(guī)章制度來做，規(guī)定一線客戶每日務(wù)必寫，無論有木有碰到難題。一切正常就立即在曰記中寫一切正常，不太好得話，則要把問題描述清晰。此外，對(duì)一些發(fā)覺難題的客戶，依據(jù)其發(fā)覺難題的必要性不一樣，可以給與不一樣的獎(jiǎng)賞，以激勵(lì)她們“多發(fā)覺”難題、多報(bào)告難題。這般，她們就會(huì)有將會(huì)拿著高倍放大鏡去思考系統(tǒng)，針對(duì)CRM系統(tǒng)的改善與健全是十分有協(xié)助的。..
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