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CRM系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)的融合特點 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡 |
ERP與CRM系統(tǒng)三大融合內容，難題多無法合理集成化
在未來的信息化管理管理行業(yè)中，ERP與CRM系統(tǒng)將邁向結合。從總體上，ERP與CRM系統(tǒng)結合的內容包含什么呢?
信息內容的融合。ERP與CRM系統(tǒng)在信息內容上存有著交叉式與重合，將ERP與CRM系統(tǒng)的信息內容融合起來，能夠 合理降低信息內容的反復入錄，提高工作效能;另外，在2個系統(tǒng)構建通暢的信息的傳遞方式，保持信息內容的即時共享資源，有利于擺脫鄰避效應，保持公司信息透明度，公司能夠 輕松自在地在2個系統(tǒng)獲得自身要想的信息內容，提高管理高效率。
工作流程的融合。ERP系統(tǒng)一般緊緊圍繞企業(yè)內部的管理，其工作流程一般包含購置、生產(chǎn)制造、庫存量、會計等層面，CRM系統(tǒng)則緊緊圍繞外界客戶關系管理的管理，工作流程一般包含營銷推廣、市場銷售、顧客服務等階段，二者工作流程的融合，將非常好地連通公司前后左右端工作流程，構建從網(wǎng)絡營銷、市場銷售、合同簽署到中后期購置、生產(chǎn)制造、交貨、會計等的統(tǒng)一業(yè)務流程傳動鏈條，統(tǒng)一管理全部工作流程，推動不一樣工作流程間的隨意土地流轉，防止工作流程錯位。
不一樣單位的合作。因為工作流程的不一樣，ERP與CRM系統(tǒng)的應用單位不盡相同，ERP主要是公司的購置單位、生產(chǎn)制造單位、財務部在應用，CRM系統(tǒng)則關鍵由公司的業(yè)務部、營銷部、客戶服務部在開展應用，二者的融合將為不一樣單位工作人員出示一個合作的服務平臺，讓不一樣單位工作人員在同一的服務平臺上開展業(yè)務流程實際操作，擺脫溝通交流堡壘，提高工作效能。
雖然ERP與CRM系統(tǒng)融合將產(chǎn)生多個益處，可是現(xiàn)階段大部分ERP與CRM系統(tǒng)的結合運用仍停留于集中化非合理集成化情況，因為欠缺一個統(tǒng)一的管理服務平臺，ERP與CRM系統(tǒng)結合以后，系統(tǒng)中間鄰避效應多，不一樣單位數(shù)據(jù)信息不同歩、欠缺合作，工作流程比較嚴重錯位，不斷地牽制著公司的管理高效率。..
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