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CRM系統(tǒng)如何解決旅游行業(yè)遇到的問題？ |
| 作者：佚名 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò) |
旅游行業(yè)會(huì)遇到的問題：
1、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析較為困難；
2、 一旦員工離職，可能造成客戶數(shù)據(jù)丟失等。
3、已經(jīng)初步建設(shè)客戶關(guān)系系統(tǒng)的企業(yè)，可能其信息技術(shù)不夠完善，如只包含簡(jiǎn)單的客戶數(shù)據(jù)目錄、客戶維護(hù)情況等；
4、門票管理及簽單管理手動(dòng)記錄模式，不能清晰快捷的找到門票以及簽單去向，統(tǒng)計(jì)余額困難；
5、缺少對(duì)用戶信息全面系統(tǒng)的分析、匯總，導(dǎo)致無(wú)法對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析；
6、難以查看客戶歷史參團(tuán)等情況；
CRM系統(tǒng)如何解決旅游行業(yè)遇到的問題？
CRM系統(tǒng)可以針對(duì)關(guān)鍵信息設(shè)置必填項(xiàng)，強(qiáng)制錄入，確�？蛻糍Y料的完整性。并且CRM系統(tǒng)可以設(shè)置客戶的查重機(jī)制，從源頭杜絕撞單現(xiàn)象發(fā)生，嚴(yán)格權(quán)限控制，比如導(dǎo)入導(dǎo)出等敏感操作，用戶與用戶之間的查看權(quán)限等，避免業(yè)務(wù)之間相互搶單等現(xiàn)象的發(fā)生。并且CRM系統(tǒng)能夠把所有與客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)都匯總關(guān)聯(lián)到客戶檔案模塊下，形成一個(gè)龐大的客戶資料庫(kù)。
企業(yè)可以通過(guò)CRM系統(tǒng)同時(shí)新增導(dǎo)游管理、司機(jī)信息管理、保險(xiǎn)公司管理、合作酒店管理，讓旅行團(tuán)同時(shí)隸屬于這些模塊，這樣不僅可以管理企業(yè)的員工信息，還有合作伙伴的信息，并且CRM系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)查看并統(tǒng)計(jì)出大量關(guān)聯(lián)信息，比如說(shuō)某一合作酒店與企業(yè)旅社進(jìn)行的合作次數(shù)以及對(duì)應(yīng)金額等等。
當(dāng)公司出了新的旅行團(tuán)項(xiàng)目時(shí)，CRM系統(tǒng)可以創(chuàng)建對(duì)應(yīng)的旅行團(tuán)信息，記錄本次旅行團(tuán)的詳細(xì)情況，并且CRM系統(tǒng)使用關(guān)聯(lián)塊與客戶模塊進(jìn)行關(guān)聯(lián)，這樣可以記錄下本次參團(tuán)的人員，并且CRM系統(tǒng)在關(guān)聯(lián)塊上企業(yè)還可以另外單獨(dú)自定義一些字段，這些字段可以從客戶模塊的字段同步過(guò)來(lái)，也可以直接記錄。企業(yè)導(dǎo)游也可以通過(guò)CRM系統(tǒng)在自己帶的團(tuán)隊(duì)信息上記錄門票等報(bào)銷信息，這樣也方便了財(cái)務(wù)后期統(tǒng)計(jì)核對(duì)余額。
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