|
電商CRM管理系統(tǒng)如何挑選人才 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
(1)是否想清楚了需要什么樣的人才?
粗略來看，開展CRM管理系統(tǒng)需要多類人才：1.有現(xiàn)代營銷管理思維的業(yè)務(wù)人員、2.數(shù)據(jù)分析及應(yīng)用咨詢類人才、3.營銷類產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計類人才、4.海量信息處理技術(shù)人才等等。
第一類人才是按照用戶為中心的理念開展運營工作，他們是CRM管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)問題的提出者。
第二類、第三類人才，更像是業(yè)務(wù)側(cè)和技術(shù)側(cè)之間的“翻譯者”，他們都需要理解業(yè)務(wù)運營的過程、細節(jié)、問題，同時對技術(shù)尤其是數(shù)據(jù)技術(shù)有豐富的經(jīng)驗和理解，只是在分析和產(chǎn)品上的側(cè)重點有所不同，這類人才的招聘難點在于其跨學(xué)科性。
第四類人才是整個CRM管理系統(tǒng)最接地氣的保障，同時也是很多技術(shù)電商里技術(shù)核心競爭力所在，這里人才再往細粒度分可以有很多不同的側(cè)重，如偏海量數(shù)據(jù)存儲/計算的、偏數(shù)據(jù)挖掘算法的、偏分布式計算架構(gòu)的、偏數(shù)據(jù)中心技術(shù)的等等。
上述幾類人才在招聘過程中的困難點在于，如何區(qū)分每類人才的不同側(cè)重點，因為，每類人才都存在一定的學(xué)科交叉性，側(cè)重點把握不準(zhǔn)，可能會找到“似是而非”的人。
從哪里去找什么樣的人?不同行業(yè)找的人的側(cè)重點有什么不同，需要有目的地去加強什么環(huán)節(jié)?也是此欄要考慮的問題。
(2)考慮過老概念下的新內(nèi)容嗎?
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在變，電商在變，CRM管理系統(tǒng)的范疇也在變，在老的CRM管理系統(tǒng)概念的表皮之下，隨時都可以創(chuàng)新性的引入新的內(nèi)容和基因。比如，如何在CRM管理系統(tǒng)平臺中實現(xiàn)對社會化營銷工作的支撐，怎么管理電商社會化會員?如何將輿情監(jiān)控與CRM管理系統(tǒng)中客服模塊進行很好的融合?怎么在微信中對一對一主動營銷和個性化服務(wù)?
現(xiàn)階段，還是有相當(dāng)多的電商企業(yè)把CRM管理系統(tǒng)理解為一套軟件，以為開發(fā)或者購買一套CRM管理系統(tǒng)軟件，就解決了企業(yè)的會員營銷、精準(zhǔn)營銷的問題，歸根到底是沒有真正理解CRM管理系統(tǒng)。..
|
|
