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ERP系統(tǒng)與CRM的未來發(fā)展趨勢 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
ERP系統(tǒng)與CRM的未來發(fā)展趨勢是走向融合
ERP系統(tǒng)與CRM，一個企業(yè)的后端管理，一個企業(yè)的前端管理，但是隨著現(xiàn)代企業(yè)的不斷發(fā)展，ERP系統(tǒng)與CRM融合的訴求越來越強(qiáng)烈。傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)系統(tǒng)著眼于企業(yè)后端的管理，一般強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的自動化程度，缺少直接面對客戶的系統(tǒng)功能，無法獲得詳細(xì)的客戶信息，也就無法就客戶的滿意度和需求優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理；另外一方面，著眼企業(yè)前端管理的CRM系統(tǒng)，在與客戶訂單\合約簽訂后，對訂單\合約的履行情況無法及時獲取，在處理與客戶關(guān)系中處于被動局面，影響客戶體驗。
近幾年來，隨著商品市場國際化趨勢以及市場競爭的加劇，"讓產(chǎn)品召喚用戶"和交付期多變的市場環(huán)境已經(jīng)非常成熟，企業(yè)也尋求著企業(yè)內(nèi)外部物流、信息流等的整合和優(yōu)化；作為企業(yè)產(chǎn)品/服務(wù)的接受者，希望得到企業(yè)的快速反應(yīng)以及1對1的個性化服務(wù)。這些需求均成為了ERP系統(tǒng)與CRM整合的推動力。
ERP系統(tǒng)與CRM的融合已成為一個發(fā)展的趨勢。盡管ERP系統(tǒng)與CRM在關(guān)注對象、系統(tǒng)使用者、系統(tǒng)設(shè)計等方面存在一些區(qū)別，但是兩者還是存在著一些共通點：首先，兩者都是以企業(yè)的經(jīng)營為中心，以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益為最終目的；其次，ERP系統(tǒng)與CRM的使用者范圍存在重疊的部分，從理論上講企業(yè)的所有員工的日常業(yè)務(wù)都要用到ERP系統(tǒng)，而CRM系統(tǒng)的使用者則更多的是銷售部，市場部以及售后服務(wù)部，兩者存在重疊；再次，ERP系統(tǒng)與CRM兩個系統(tǒng)所使用的技術(shù)相差并不是很大，具備集成的可能性。
進(jìn)一步來說，企業(yè)前端管理的最終成果是訂單，而訂單是后端管理的起始點，可以說，訂單搭建起ERP系統(tǒng)與CRM融合的橋梁，圍繞著訂單管理，企業(yè)的收入和成本管理形成完整的閉環(huán)，有助于企業(yè)擴(kuò)大收入、節(jié)約成本。正如GartnerGroup的分析師MichaelBernstein指出，能夠把FrontOffice和BackOffice的軟件完全整合在一起的公司會是未來幾年最成功的贏家，因為企業(yè)了解如果他們不把銷售和服務(wù)部門的資訊與FrontOffice聯(lián)系在一起，那它們會流失很多潛在營業(yè)額。..
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