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CRM管理系統(tǒng)的觀念內(nèi)容 |
| 作者：佚名 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò) |
CIO的傳統(tǒng)觀念需要轉(zhuǎn)變.針對(duì)于目前分析的情況而言，傳統(tǒng)的CRM管理系統(tǒng)軟件在企業(yè)中已經(jīng)不能滿足員工的業(yè)務(wù)需求，盡管不少企業(yè)的CRM管理系統(tǒng)軟件運(yùn)作的還算良好，但在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大潮下，不能順應(yīng)市場(chǎng)行情，不能抓住新市場(chǎng)的商機(jī)，往往會(huì)被市場(chǎng)淘汰。
舉個(gè)例子，對(duì)于企業(yè)的管理層來(lái)說(shuō)，銷售人員經(jīng)常外出，無(wú)法按照規(guī)定正常打卡下班，也不能第一時(shí)間匯報(bào)項(xiàng)目的進(jìn)展與情況。而對(duì)于銷售人員來(lái)講，每次外出還要填寫(xiě)各種各樣的流程單據(jù)，并且在外不能快速的瀏覽銷售數(shù)據(jù)，與其他部門(mén)的人員進(jìn)行及時(shí)溝通。其實(shí)這對(duì)雙方都是非常矛盾的，管理層希望得知銷售人員在外的一切行動(dòng)，而銷售希望可以快速瀏覽CRM管理系統(tǒng)內(nèi)的客戶數(shù)據(jù)，可以快速進(jìn)行業(yè)務(wù)推進(jìn)，同時(shí)簡(jiǎn)化自身的工作流程。
對(duì)此，有業(yè)界分析人士認(rèn)為，在諸多在線CRM管理系統(tǒng)客戶管理系統(tǒng)廠商之中，其移動(dòng)產(chǎn)品的布局創(chuàng)新直接決定了其在移動(dòng)辦公領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。隨著各家產(chǎn)品的不斷更新升級(jí)，整個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也隨之加劇。從市場(chǎng)調(diào)查的分析結(jié)果來(lái)看，大多客戶希望CRM管理系統(tǒng)客戶管理系統(tǒng)功能以簡(jiǎn)單、便捷交互為主，厭煩繁瑣操作，同時(shí)，對(duì)于CRM管理系統(tǒng)的應(yīng)用效果更加關(guān)注。所以廠商要有效利用移動(dòng)、社交功能，把其主要應(yīng)用集中體現(xiàn)在增加銷售業(yè)績(jī)、提升銷售效率上。
任何一個(gè)員工的工作都不是一個(gè)人的戰(zhàn)斗。例如，當(dāng)銷售人員奮戰(zhàn)前線時(shí)，他需要大量的信息支撐，如文檔知識(shí)，客戶數(shù)據(jù)等，團(tuán)隊(duì)的支持，如售前，產(chǎn)品等協(xié)作。這種協(xié)作能力背后的助推者正是企業(yè)社交和移動(dòng)應(yīng)用。讓CRM管理系統(tǒng)客戶管理系統(tǒng)真正變成銷售人員移動(dòng)辦公和打單的利器，而不是一個(gè)辦公枷鎖，從而提升企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)，這才是CRM管理系統(tǒng)客戶管理系統(tǒng)的“真功夫”。..
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