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CRM系統(tǒng)實(shí)施的階段劃分（二）偉創(chuàng)軟件 -> CRM系統(tǒng)
CRM系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)的是系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)，研究CRM系統(tǒng)就不僅僅包括功能和技術(shù)，還要有業(yè)務(wù)。而在CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，同時(shí)也包含了業(yè)務(wù)架構(gòu)和技術(shù)架構(gòu)二部分，二者缺一不可，即使強(qiáng)調(diào)的是技術(shù)架構(gòu)但CRM系統(tǒng)總歸是要體現(xiàn)在內(nèi)在的業(yè)務(wù)架構(gòu)上。而CRM系統(tǒng)的業(yè)務(wù)架構(gòu)，則是基于企業(yè)的CRM系統(tǒng)戰(zhàn)略和規(guī)劃，圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略、流程和人等設(shè)計(jì)的。..
CRM系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)偉創(chuàng)軟件 -> CRM系統(tǒng)
我們?cè)谶@里討論的技術(shù)架構(gòu)，更多的是強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)架構(gòu)而非技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的實(shí)現(xiàn)架構(gòu)。當(dāng)然，基于技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的因素，技術(shù)架構(gòu)模式對(duì)于應(yīng)用部署的影響很重要。目前的CRM系統(tǒng)系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)模式大體分為：C/S、B/S、R/S、ASP（OnDemand）等四種主流模式。..
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的CRM系統(tǒng)發(fā)展偉創(chuàng)軟件 -> CRM系統(tǒng)
現(xiàn)如今，伴隨著高科技的發(fā)展，CRM系統(tǒng)與顧客溝通的方式在不斷增加，能夠完成電子郵件消息推送全新主題活動(dòng)和信息內(nèi)容，短消息和電話邀請(qǐng)，網(wǎng)址新聞媒體消息推送信息內(nèi)容，根據(jù)連接和網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面開(kāi)展雙重互動(dòng)等，完成多種渠道客戶信息直通，精準(zhǔn)投放相關(guān)服務(wù)，并行處理與顧客的溝通交流結(jié)果等..
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CRM系統(tǒng)實(shí)施的階段劃分（一） |
| 作者：佚名 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò) |
客戶要從自己的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)，規(guī)劃自己企業(yè)的CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，并提煉出符合企業(yè)業(yè)務(wù)流程的CRM系統(tǒng)功能需求作為CRM系統(tǒng)項(xiàng)目的功能需求報(bào)告或者系統(tǒng)選型規(guī)格書(shū)；而軟件廠商在不斷成熟自己的CRM系統(tǒng)產(chǎn)品時(shí)，需要基于遠(yuǎn)景規(guī)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)需求的提煉，結(jié)合已有的項(xiàng)目案例和需求變更等更新軟件的功能需求報(bào)告，作為產(chǎn)品升級(jí)研發(fā)的需求基礎(chǔ)。
不僅僅是用戶和廠商兩方，還有實(shí)施方面。實(shí)施方需要及時(shí)的了解企業(yè)最新的需求和部署情況尤其是問(wèn)題等，基于CRM系統(tǒng)的功能和實(shí)現(xiàn)范圍的不斷調(diào)整而不斷調(diào)整自己的實(shí)施體系。同時(shí)，從CRM系統(tǒng)的功能與實(shí)現(xiàn)延伸出去就是帶有商業(yè)案例的用戶使用手冊(cè)。
因此，CRM系統(tǒng)的功能與實(shí)現(xiàn)就顯得很重要，而且一個(gè)成熟的功能與實(shí)現(xiàn)幾乎衍生了CRM系統(tǒng)行業(yè)的很多分支，比如說(shuō)：系統(tǒng)選型需求標(biāo)書(shū)、軟件需求報(bào)告、實(shí)施需求報(bào)告、用戶使用手冊(cè)等等，涵蓋了CRM系統(tǒng)過(guò)程的多個(gè)階段。
實(shí)現(xiàn)思路
在CRM系統(tǒng)乃至ERP等管理信息系統(tǒng)，一直強(qiáng)調(diào)的是業(yè)務(wù)重于技術(shù)。但是現(xiàn)實(shí)應(yīng)用過(guò)程中，基于媒體和部分廠商的宣傳和鼓動(dòng)，卻有很多以技術(shù)為先的案例，最終效果都不理想，因?yàn)槠x了業(yè)務(wù)目標(biāo)的項(xiàng)目，技術(shù)再先進(jìn)也只能是偏離的更遠(yuǎn)。
很多企業(yè)以及CRM系統(tǒng)人士在交流時(shí)常常說(shuō)：“不要講理念，講實(shí)施和設(shè)計(jì)吧。”似乎理念大家都懂，而具體的實(shí)施和設(shè)計(jì)才是真正高深的東西。這是很片面的認(rèn)識(shí)，因?yàn)槔砟钍菢I(yè)務(wù)的濃縮和精華，只有深刻認(rèn)知了理念并能夠活學(xué)活用，才是實(shí)施和設(shè)計(jì)的穩(wěn)固基礎(chǔ)。那些急著探求實(shí)施和設(shè)計(jì)的人們，對(duì)理念大多只是一知半解，而這樣的基礎(chǔ)對(duì)于CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)和部署自然而然是一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)。..
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