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定制化CRM客戶管理系統(tǒng)有哪些特質(zhì)？ |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
辦公流程自動(dòng)化或者生產(chǎn)資源管理自動(dòng)化，都有著比較成熟的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化流程，而CRM客戶管理系統(tǒng)更多的則是針對(duì)一個(gè)企業(yè)對(duì)客戶的維護(hù)流轉(zhuǎn)，服務(wù)訂單以及報(bào)表分析。不同的行業(yè)，尤其是在當(dāng)前中國的環(huán)境,客戶維護(hù)的流程成本以及每一個(gè)公司橫向縱向發(fā)展的業(yè)務(wù)不同，導(dǎo)致了客戶關(guān)系維護(hù)有著千差萬別的區(qū)別，這就從本質(zhì)上解釋了為什么一套CRM客戶管理系統(tǒng)需要具備高度的可定制化，才可以完成客戶的需求。簡單到某一個(gè)字段，大到某一個(gè)報(bào)表的分析。幾乎同一個(gè)行業(yè)的不同企業(yè)，都有著自己不同的流程細(xì)節(jié)，并且隨著人力成本的加大，不同的崗位之間有著很多的重疊。有的企業(yè)一人兼多個(gè)崗位，就導(dǎo)致了在客戶分配權(quán)限上，每一個(gè)企業(yè)有著很大的不同。
所以說真正選用CRM客戶管理系統(tǒng)，要非常重視系統(tǒng)的擴(kuò)展性定制化。否則的話，要么就需要修正企業(yè)內(nèi)部的流程去適應(yīng)系統(tǒng)。要么就需要對(duì)現(xiàn)成的系統(tǒng)進(jìn)行再一次的二次開發(fā)。偉創(chuàng)CRM客戶管理系統(tǒng)作為國內(nèi)定制化最自由得一款客戶管理系統(tǒng)，從技術(shù)支持的層面，把系統(tǒng)做成高度模塊化，高度自定義化。不需要具有代碼背景的IT人員一樣可以完成系統(tǒng)的部署。CRM客戶管理系統(tǒng)對(duì)于客戶而言，比對(duì)操作手冊(cè)就完全可以建立屬于自己的CRM客戶管理系統(tǒng)。從客戶的售前挖掘，客戶分配，客戶跟進(jìn)，銷售管理，財(cái)務(wù)管理，報(bào)表管理，售后客戶，再次服務(wù)以及管理，等相應(yīng)的流程，都可以按照自己公司的標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行定制。包括每一個(gè)字段與字段之間的字段公式，表單，流轉(zhuǎn)工作流程，通知系統(tǒng)等，都可以完全定制成自動(dòng)化的管理流程。
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