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服裝企業(yè)實施CRM系統(tǒng)存在的問題 |
作者:佚名 來源:網(wǎng)絡(luò) |
服裝企業(yè)實施CRM系統(tǒng)存在的問題 2.1、缺乏完整的客戶信息 隨著市場競爭的日益加劇,越來越多的服裝企業(yè)開始意識到“以客戶和客戶價值為中心”的重要性,并開始了客戶信息的收集工作,但他們更多的是從交易和技術(shù)角度出發(fā),很少考慮和分析客戶的需求和行為。因此,收集到的客戶信息往往不是最全面的。 2.2、CRM系統(tǒng)專用人才的匱乏 服裝企業(yè)在實施CRM系統(tǒng)時至少需要兩類人才。CRM系統(tǒng)是由很多數(shù)據(jù)庫做支撐的,因此需要相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫技術(shù)工程師;在CRM系統(tǒng)實施的過程中也需要專用的數(shù)據(jù)分析人員對收集的信息進行分析、整合與反饋,其中客戶分析應(yīng)當(dāng)由營銷分析人員來主導(dǎo)。但在國內(nèi)的實際情況是,很多服裝企業(yè)的營銷部門幾乎沒有專業(yè)的客戶分析人員,營銷分析是由信息技術(shù)部門負責(zé)的,企業(yè)的營銷策劃人員不了解基本的分析方法,甚至都沒有接觸過客戶數(shù)據(jù)庫的實際數(shù)據(jù),往往是給信息技術(shù)部門提需求,由信息技術(shù)部門提供分析的支持。 服裝企業(yè)要想成功地實施CRM系統(tǒng),首先要構(gòu)建一個良好的企業(yè)文化氛圍,讓每一個員工都明白站在客戶的角度思考。滿足客戶的個性化需求;與此同時,要不斷收集完整的客戶信息,以便更好的了解客戶需求。還應(yīng)引進專業(yè)的營銷分析人員和數(shù)據(jù)庫技術(shù)工程師,以便更好的對數(shù)據(jù)進行分析和挖掘。并通過建立有效的客戶細分模型,加強客戶價值管理。此外,軟件供應(yīng)商也應(yīng)該根據(jù)不同類型服裝企業(yè)自身的客戶需求,開發(fā)出適合企業(yè)發(fā)展的專用型CRM系統(tǒng)。..
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