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CRM系統(tǒng)的主要作用偉創(chuàng)軟件 -> CRM系統(tǒng)
CRM系統(tǒng)幫助公司市場(chǎng)開(kāi)拓。根據(jù)電話(huà)、電子郵箱、發(fā)傳真、web、在線(xiàn)聊天專(zhuān)用工具等多種多樣專(zhuān)用工具與顧客開(kāi)展相處，擴(kuò)張了市場(chǎng)銷(xiāo)售主題活動(dòng)的范疇，提升了與顧客來(lái)往的信息內(nèi)容，透射了公司的營(yíng)銷(xiāo)推廣觸須，立即把握了銷(xiāo)售市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)性，精確掌握市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)制勝的機(jī)會(huì)。..
CRM系統(tǒng)在保險(xiǎn)行業(yè)如何建設(shè)偉創(chuàng)軟件 -> CRM系統(tǒng)
保險(xiǎn)業(yè)是一個(gè)高寬比市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)化的制造行業(yè)，因而車(chē)險(xiǎn)公司務(wù)必創(chuàng)建一套強(qiáng)勁的CRM系統(tǒng)，便于節(jié)約資源，提升盈利，另外提升顧客滿(mǎn)意度。系統(tǒng)根據(jù)多種渠道、多次數(shù)搜集客戶(hù)滿(mǎn)意度和數(shù)據(jù)信息，促使容許保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人、商業(yè)保險(xiǎn)顧客服務(wù)意味著等開(kāi)展更快、更精確的開(kāi)展保險(xiǎn)單管理決策、顧客服務(wù)。..
CRM系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)遵循的步驟偉創(chuàng)軟件 -> CRM系統(tǒng)
在基本建設(shè)CRM系統(tǒng)以前，須先基本建設(shè)好公司的各種基礎(chǔ)信息系統(tǒng)，如業(yè)務(wù)流程收單業(yè)務(wù)系統(tǒng)、會(huì)計(jì)收付款系統(tǒng)這些;在這里技術(shù)性上，每個(gè)公司能夠 依據(jù)自身的發(fā)展戰(zhàn)略不一樣，來(lái)決策什么時(shí)候基本建設(shè)CRM系統(tǒng)、怎樣基本建設(shè)CRM系統(tǒng)、在多多方面上讓CRM系統(tǒng)兄處理公司與顧客的互動(dòng)交流這些這種難題。..
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中國(guó)石化CRM系統(tǒng)建設(shè)背景 |
| 作者：佚名 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò) |
針對(duì)一個(gè)總體目標(biāo)是打造出國(guó)際性一流的石油化工設(shè)備集團(tuán)公司，踏入銷(xiāo)售市場(chǎng)并站穩(wěn)腳跟是務(wù)必要保證的，因而創(chuàng)建“以顧客為管理中心”的客戶(hù)關(guān)系管理管理管理體系是一項(xiàng)關(guān)鍵發(fā)展戰(zhàn)略。因而，CRM系統(tǒng)遭遇著繁雜的基本建設(shè)背景圖和業(yè)務(wù)流程要求：繁雜的組織架構(gòu)、不一樣地區(qū)不一樣商品的多種多樣工作流程、遍布全國(guó)性各種各樣的顧客人群、處于轉(zhuǎn)型全過(guò)程中的市場(chǎng)銷(xiāo)售管理管理體系。
煉油廠和化工廠是中石化的兩生產(chǎn)版塊，成品油批發(fā)和化工原材料便是最關(guān)鍵的兩類(lèi)商品，此外還包含潤(rùn)滑脂、金屬催化劑等類(lèi)目，在其中“萬(wàn)里長(zhǎng)城”潤(rùn)滑脂有著眾所周知的名氣。中石化渠道銷(xiāo)售依照商品大類(lèi)區(qū)劃，由不一樣的單位和子公司來(lái)經(jīng)營(yíng)。如化工原材料由化工廠市場(chǎng)銷(xiāo)售子公司承擔(dān)經(jīng)銷(xiāo)商，成品油批發(fā)(包含汽、煤、柴油機(jī))由成品油市場(chǎng)銷(xiāo)售子公司承擔(dān)經(jīng)銷(xiāo)商，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油子公司承擔(dān)潤(rùn)滑脂的產(chǎn)、供、銷(xiāo)一體化業(yè)務(wù)流程，金屬催化劑子公司承擔(dān)各種煉油廠化工廠加工過(guò)程中必須的金屬催化劑商品的產(chǎn)品研發(fā)和產(chǎn)供銷(xiāo)。這種組織架構(gòu)的產(chǎn)生具有歷史時(shí)間緣故，也有所為推動(dòng)市場(chǎng)拓展而中后期開(kāi)展的調(diào)節(jié)。CRM系統(tǒng)在不一樣的組織架構(gòu)內(nèi)部依據(jù)產(chǎn)品品種、客戶(hù)細(xì)分、銷(xiāo)售渠道、送貨方法這些都是有不一樣的工作流程。因?yàn)檎谏w的地區(qū)寬闊、產(chǎn)品品種多種多樣，中石化的顧客人群各種各樣、五花八門(mén)，從加氣站的最后顧客到大宗商品原料購(gòu)置的客戶(hù)需求，從零售到批發(fā)，從國(guó)企到私營(yíng)企業(yè)小區(qū)業(yè)主，從沿海地區(qū)比較發(fā)達(dá)地域到大西北發(fā)展趨勢(shì)中地域，從有時(shí)候選購(gòu)一瓶潤(rùn)滑脂到每個(gè)月幾十萬(wàn)噸訂購(gòu)量，不一而足。不一樣的顧客針對(duì)中國(guó)石化的銷(xiāo)售方式和服務(wù)水平都是有不一樣的規(guī)定和感受。這種給中石化總體CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案和基本建設(shè)明確提出了極大的挑戰(zhàn)。..
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