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如何利用CRM系統(tǒng)維護好與客戶之間的關系 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡 |
營銷推廣名匠菲利浦o科特勒在其營銷推廣新著《如何發(fā)明、贏取并主宰市場》中，將營銷推廣界定為"發(fā)展趨勢、維持并培養(yǎng)具盈利性消費者的封建迷信與造型藝術"，強調(diào)營銷推廣符合"20/80/30基本定律"，即最能讓企業(yè)盈利的20%的顧客，無私奉獻了企業(yè)總盈利的80%，而最爛的30%的顧客會使企業(yè)的潛在性盈利遞減。怎樣考量顧客的使用價值，就變成公司必不可少處理的難題。
公司要以項目生命周期的見解，來看待顧客、評定顧客和監(jiān)管銷售管理流程。一般來說，顧客忠誠度可以區(qū)劃為五個環(huán)節(jié)，猜疑-期待-第一次購買顧客-不斷購買顧客-知名品牌傳揚顧客，根據(jù)CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，可以協(xié)助公司清晰地掌握顧客現(xiàn)階段所在的環(huán)節(jié)。假如一個CRM系統(tǒng)系統(tǒng)不可以協(xié)助您更為清楚地掌握顧客的使用價值和提高顧客的滿意度，那麼這一系統(tǒng)將會并不宜您的公司，您必須找尋一個真實能協(xié)助您的CRM系統(tǒng)系統(tǒng)。
在CRM系統(tǒng)軟件的適用下，顧客處在生命期哪家環(huán)節(jié)，哪家環(huán)節(jié)的顧客有多少；什么顧客價值高、發(fā)展?jié)摿Υ螅仨氈刂兄鼐S護保養(yǎng)；什么顧客即將外流，必須盡早維護保養(yǎng)；公司不一樣單位工作人員都干了什么工作中，顧客體現(xiàn)怎樣等均一目了然。
當某一創(chuàng)業(yè)商機變成潛在用戶，CRM系統(tǒng)都能保證實時跟蹤和實際紀錄，那樣就有益于業(yè)務員盡早跟蹤顧客，找到顧客的真正要求。CRM系統(tǒng)系統(tǒng)為完成"以顧客為關鍵"供求平衡了充裕且便捷得到的信息內(nèi)容支撐點；另外，還出示營銷推廣管理和工作內(nèi)容，使營銷團隊管理、步驟和信息內(nèi)容密不可分協(xié)同，極大地提高市場銷售高效率。..
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