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酒店行業(yè)如何通過銷售管理系統(tǒng)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷？ |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
1、通過銷售管理系統(tǒng)由信賴度、保真度、可見度、關(guān)懷度及反應(yīng)度構(gòu)成的“RATER模型”全方位提高酒店服務(wù)質(zhì)量和體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶滿意度。
2、銷售管理系統(tǒng)可以建立會(huì)員卡，貴賓卡等制度，并針對(duì)不同的會(huì)員身份提供特定的服務(wù)及折扣優(yōu)惠，如優(yōu)先入住，接送機(jī)服務(wù)，免費(fèi)送餐服務(wù)、價(jià)格優(yōu)惠等，培養(yǎng)客戶對(duì)酒店忠誠(chéng)度。
3、通過銷售管理系統(tǒng)的消費(fèi)累積回饋對(duì)多次消費(fèi)的客戶予以獎(jiǎng)勵(lì)和消費(fèi)再刺激，如累積積分兌換獎(jiǎng)勵(lì)，消費(fèi)點(diǎn)數(shù)抵扣，消費(fèi)次數(shù)折扣等。
4、通過銷售管理系統(tǒng)的高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)最大程度的滿足客戶需要，實(shí)現(xiàn)客戶滿意度的提高�？蛻魸M意度每提高5%，企業(yè)的利潤(rùn)將實(shí)現(xiàn)翻倍。
5、銷售管理系統(tǒng)可以建立酒店客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，記錄客戶的詳細(xì)檔案，從而降低營(yíng)銷成本，提高營(yíng)銷效率，保持與客戶的有效溝通與互動(dòng)，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，強(qiáng)化客戶與酒店之間的關(guān)系。
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